Игрок из Испании столкнулась с блокировкой вывода средств с Monsterwin2.com, который, по заявлению казино, был отменён из-за отказа её банка. Убедившись в отсутствии проблем с оплатой в своём банке, она запросила у казино подтверждение попытки оплаты, но ответа не получила. Вместо этого казино потребовало внести дополнительный депозит для обработки вывода, что побудило её назвать эту практику злоупотреблением и потенциальным мошенничеством. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
MonsterWin Casino - Вывод средств игроку заблокирован без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводВывод средств заблокирован без объяснения причин. Меня просят внести больше средств, чтобы разблокировать деньги.
Сообщение:
Я попытался вывести средства с Monsterwin2.com, и после нескольких дней ожидания мне сообщили, что вывод средств отменён, поскольку, предположительно, он был отклонён моим банком. Я связался напрямую со своим финансовым учреждением, и там подтвердили, что ни одна попытка оплаты не была отклонена, а транзакции не были заблокированы.
Я запросил у казино подтверждение попытки оплаты (чек, идентификатор транзакции или название провайдера), но они так и не предоставили его. Вместо этого мне сказали, что для вывода средств мне необходимо внести ещё один минимальный депозит тем же способом, которым я пользовался ранее. Это оскорбительная и неприемлемая практика.
⚠️ Никому не рекомендую это казино.
Они заблокировали мой вывод средств и требуют ещё денег, чтобы «разблокировать» мои собственные средства. Похоже на преднамеренное мошенничество.
Я собираю все доказательства (чаты, скриншоты, электронные письма), чтобы подать соответствующую жалобу и продолжить оповещать других игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за эту жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MonsterWin.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не находятся под контролем исключительно казино. Важную роль играют такие факторы, как наличие лицензии, геолокация, договоры с платёжными системами и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счёта, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств, и его поддержка может быть прекращена в любой момент. К сожалению, казино иногда ограничены в выборе способов оплаты, которые они могут предложить своим клиентам.
- Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита и какой вы пытались использовать для вывода средств в этом казино?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Не могли бы вы прислать мне скриншоты, демонстрирующие доступные способы пополнения и вывода средств, которые вы видите в своем профиле казино?
- Была ли Вам известна какая-либо информация об альтернативных способах вывода выигрыша?
- И наконец, не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
