Игрок из Германии подал запрос на самоисключение 21 июля из-за игровой зависимости, но впоследствии смог внести депозит в размере 200 евро, что свидетельствует о том, что запрос на самоисключение не был обработан вовремя. Он потребовал немедленного самоисключения и возврата недавнего депозита. Проблема была решена подтверждением того, что казино действовало в разумные сроки, закрыв счёт 25 июля. Следовательно, запрос на возврат депозитов, внесённых в период обработки, был отклонён, а жалоба признана необоснованной.
MonsterWin Casino - Запрос игрока на самоисключение был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 200 EUR
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
21 июля, примерно в 22:00, я впервые по электронной почте запросил самоисключение из вышеупомянутого онлайн-казино — в целях самозащиты из-за своей игровой зависимости. Я указал причину.
Сегодня мне удалось внести ещё 200 евро, которые я хотел бы вернуть, поскольку политика самозащиты не была соблюдена. (Согласно информации на сайте, самоисключение должно быть обработано в течение 24 часов.)
Я хочу немедленно самоисключиться и получить возврат средств.
Я буду очень благодарен за вашу помощь. Спасибо большое!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино на ваше электронное письмо с просьбой о самоисключении?
Когда в последний раз казино связывалось с вами?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Только что в папке со спамом я обнаружил письмо от Monster Win, присланное мне через 26 часов после того, как я запросил самоисключение. В этом письме меня спрашивали, действительно ли они хотят закрыть мой аккаунт и что мой баланс будет потерян. Однако я увидел это сообщение только сейчас, и мой аккаунт игрока всё ещё открыт.
Я хотел бы самоисключиться и получить возврат средств.
До сих пор процедура KYC не была необходимой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мой игровой аккаунт был закрыт, но прошло уже больше трёх дней. Я прошу вернуть деньги.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Согласно имеющимся данным, вы подали запрос на самоисключение 21 июля, а казино закрыло ваш счёт 25 июля. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную ответственными отделами. Этот процесс требует времени, чтобы обеспечить надлежащую обработку запросов и должное внимание к ним.
С нашей точки зрения, казино MonsterWin отреагировало оперативно и ограничило доступ к вашему счёту в разумные сроки. Следовательно, казино не несёт ответственности за депозиты, внесённые вами в период обработки запроса.
В связи с этим, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
