MonsterWin Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет,

Я подаю эту жалобу, потому что казино не обработало мою просьбу об исключении из игры, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними.

Я отправил несколько электронных писем в VIP-отдел и в службу поддержки клиентов с четкой просьбой об исключении из списка участников. Никаких действий предпринято не было, и я не получил никакого вразумительного ответа, подтверждающего обработку моего запроса.

Вместо того чтобы заблокировать мой аккаунт, казино продолжало затягивать обработку моего запроса, в то время как я продолжал проигрывать деньги на их сайте. Даже после моего запроса на самоисключение я продолжал получать рекламные письма, призывающие меня внести депозит и продолжить играть.

В соответствии с принципами ответственной игры, игрок имеет право запросить самоисключение, и казино обязано незамедлительно обрабатывать такие запросы. Невыполнение казино этого требования напрямую привело к дополнительным финансовым потерям с моей стороны.

Я также несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат, но они предоставляли лишь повторяющиеся стандартные ответы и не предпринимали никаких конкретных действий для решения проблемы.

Я считаю, что казино не соблюдает принципы ответственной игры, и прошу компанию Casino Guru помочь в рассмотрении и разрешении этого вопроса.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Wali19xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил , и мы закроем ваш аккаунт как можно скорее. Игрок обязан уведомить наш веб-сайт о любых других учетных записях, которые у него могут быть, и взять на себя обязательство не открывать никаких дополнительных учетных записей. Хотя наш веб-сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых учетных записей, игрок несет единоличную ответственность за то, чтобы не открывались новые учетные записи. Наш веб-сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других учетных записях. rel="noopener noreferrer" target="_blank">Политика ответственной игры, и я нашел следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

• Можете подтвердить, что вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт?
• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра