Игрок из Австрии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом Monsterwin, неоднократно запрашивая его постоянное закрытие и удаление своих персональных данных, но не получив никакого ответа. Он выразил обеспокоенность по поводу продолжающихся нежелательных контактов, потенциальных незаконных операций и нарушений мер профилактики игровой зависимости. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные доказательства, но пришла к выводу, что они не соответствуют критериям самоисключения, поскольку в них не было явных ссылок на проблемы с азартными играми или зависимость. Таким образом, было установлено, что казино действовало разумно при обработке закрытия аккаунта, что привело к отклонению жалобы.
MonsterWin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 700 EUR
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу вам с жалобой, так как я тщетно пытаюсь добиться того, чтобы мой счет Monsterwin был закрыт навсегда. Несмотря на неоднократные письменные запросы, казино полностью проигнорировало мои просьбы. Теперь я чувствую себя обязанным предать это дело огласке и надеюсь на вашу поддержку.
Факты:
• Я неоднократно и достоверно просил (по электронной почте), чтобы Monsterwin немедленно и навсегда закрыл мой аккаунт. Эти запросы были проигнорированы, и аккаунт остался активным.
• Я также запросил удаление моих персональных данных в соответствии со статьей 17 GDPR («право на забвение»). Здесь также не было никакого ответа.
• Несмотря на то, что я прямо отписался от рассылки новостей и рекламных писем, мне продолжают регулярно присылать рекламу, что является явным нарушением Общего регламента по защите данных (GDPR, ст. 6, 7).
• Я запрашиваю полный список всех операций по счету (вклады и снятия) в соответствии со статьей 15 GDPR. Были сделаны только вклады, снятия не было.
• Особенно серьезным является тот факт, что Monsterwin, по-видимому, работает в Австрии без действительной игровой лицензии. Это представляет собой незаконную азартную игру в соответствии с разделом 168 Уголовного кодекса Австрии.
• Я также внесен в международный черный список лиц, подверженных риску развития игровой зависимости. Несмотря на это, мне удалось без проблем открыть счет и играть в Monsterwin — серьезное нарушение мер профилактики игровой зависимости.
Мои требования от Monsterwin не были выполнены. Мой аккаунт не был закрыт, мои данные не были удалены, и нежелательные контакты не были остановлены.
Поэтому я настоятельно призываю вас расследовать этот случай и публично задокументировать его на вашей платформе. Провайдеры, которые систематически нарушают права на защиту данных и действуют потенциально незаконно, не должны оставаться безнаказанными.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, австриец,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за ваш первоначальный ответ на мою жалобу.
Я хотел бы подчеркнуть в этом месте, что я хорошо знаю разницу между запретом и самоисключением. Однако в моем случае есть явные доказательства того, что я неоднократно и проверяемо просил казино сделать это.
навсегда заблокировать мой игровой аккаунт, и это явно в смысле самоисключения из-за моей проблемы с игровой зависимостью.У меня есть многочисленные скриншоты, подтверждающие, что я неоднократно и недвусмысленно информировал казино о своем проблемном игровом поведении и просил самоисключения. Однако мой аккаунт никогда не был закрыт навсегда, что нарушает основополагающие принципы защиты игроков и международные стандарты ответственной игры.
Казино не смогло действовать должным образом и вместо этого продолжило получать прибыль от моей игровой зависимости. В результате убыток теперь составляет €1530 – и мой счет остается активным, несмотря на мои неоднократные запросы.
Поэтому я настоятельно призываю вас пересмотреть этот вопрос и привлечь казино к ответственности. По моему мнению, такое поведение весьма сомнительно и должно быть принято во внимание.
PS: Я могу прикрепить только ограниченное количество скриншотов, но у меня есть около двадцати скриншотов, которые доказывают, что я сообщил Monsterwin о своей игровой зависимости!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, австриец,
Возможно ли переслать электронное письмо, в котором вы полностью упомянули об игровой зависимости, по адресу [email protected] .
Из скриншотов видно, что вы об этом упомянули, но неясно, были ли эти деньги отправлены непосредственно в это казино.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за ваше сообщение.
Я только что переслал вам несколько стенограмм чатов и писем, которые ясно показывают, что казино было проинформировано о моей игровой зависимости несколько раз – как в письменной форме, так и через чат. В этих сообщениях я ясно просил закрыть счет или самоисключиться, но казино проигнорировало мой запрос.
Кроме того, есть многочисленные скриншоты чатов, в которых эта тема неоднократно поднималась. Некоторые из этих скриншотов уже доступны вам.
Если вам нужно что-то конкретное, просто дайте мне знать.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, австриец,
Благодарим Вас за предоставленные электронные письма.
Исходя из них, вы впервые упомянули об игровой зависимости 11 апреля.
Можете ли вы подтвердить, что ваш счет был закрыт 15 апреля, как и заявило казино в своем ответе вам?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за ваш отзыв.
Я хотел бы уточнить, что я уже запросил немедленное самоисключение в конце марта. Хотя я прямо не упоминал об игровой зависимости, казино могло бы легко понять, с чем я имею дело, из-за моего выдающегося игрового поведения. Самоисключение явно направлено на защиту лиц, подверженных риску развития игровой зависимости — его не следует путать с простым добровольным закрытием счета, например, потому что кто-то хочет временно отдохнуть от азартных игр. Это различие должно быть понятно каждому провайдеру и каждой платформе казино, которые чувствуют ответственность в области защиты игроков.
Что касается даты закрытия, указанной казино: я не заходил в систему ежедневно, поэтому не могу подтвердить точную дату закрытия счета. Однако я знаю, что мой последний контакт со службой поддержки был 14 апреля. Поэтому я считаю закрытие уже 15 апреля маловероятным. Технически должно быть возможно определить, когда я в последний раз заходил в систему — это в любом случае даст более ясную картину.
Кроме того, я знаю, что Casino Guru работает с казино как партнер-аффилиат и финансируется за счет их платежей, а не за счет игроков. Тем не менее, как и многие другие пострадавшие стороны, я ожидаю, что жалобы будут рассматриваться независимо, объективно и в интересах защиты игроков, а не в интересах казино просто потому, что они финансово поддерживают платформу. Особенно когда речь идет о провайдерах, которые явно не соблюдают основные меры безопасности, в интересах всех вовлеченных сторон последовательно закрывать такие казино.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой австриец,
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что мы всегда остаемся нейтральными и основываем свои оценки исключительно на представленных фактах. После рассмотрения всех предоставленных доказательств мы с сожалением сообщаем вам, что они не соответствуют критериям самоисключения, поскольку в них прямо не упоминаются какие-либо вопросы, связанные с проблемами азартных игр или зависимостью.
Важно пояснить, что многие игроки запрашивают закрытие аккаунта по разным причинам, включая попытки получить дополнительные акции. Таким образом, если проблема, связанная с азартными играми, не указана четко, казино не может обоснованно интерпретировать запрос как самоисключение.
На основании предоставленных доказательств мы считаем, что казино действовало в разумные сроки при обработке закрытия вашего счета. Поэтому мы продолжим закрывать эту жалобу.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш отзыв.
Однако поразительно, что жалобы регулярно отклоняются, когда высказывается критика в адрес платформы или казино. Эта тенденция не только очевидна в моем случае, но и отражена в многочисленных отзывах на платформах, таких как Trustpilot. Это вызывает обоснованные сомнения относительно заявленной нейтральности и независимости ваших процессов принятия решений.
В моем конкретном случае не проблема, что жалоба теперь отклонена. Адвокат в Австрии уже нанят для решения вопроса через юридические каналы. Теперь вопрос будет рассматриваться дальше на юридическом уровне.
Тем не менее, я хотел бы попросить вас серьезно задуматься над вышеизложенными моментами, особенно в отношении вашей роли посредника между игроками и поставщиками.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
