MoonWin Casino - Игрок испытывает трудности с выполнением своих запросов на самоисключение.

Мунвин не выполнил неоднократные просьбы игрока о самоисключении из игры, сообщившего о своей игровой зависимости; отказался принять меры в связи с последующими проигрышами.

КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ ЗАПРОСОВ:

1. 25 апреля 2026 года я отправил запрос на закрытие аккаунта в MoonWin.
2. 29 апреля 2026 года я отправил второй запрос, в котором прямо указал, что страдаю игровой зависимостью и хотел бы быть САМОИСКЛЮЧЕННЫМ . Компания MoonWin ответила, подтвердив, что мой запрос получен и находится на рассмотрении. Исключение не было применено, и дальнейших контактов не последовало.
3. Я неоднократно следил за обновлениями в период с 30 апреля 2026 года по 3 мая 2026 года. Ни на одно сообщение не получил ответа. Мой аккаунт оставался полностью открытым и функциональным, и я продолжал нести убытки.
4. 12 июля 2026 года я подал еще одно официальное заявление о самоисключении, снова прямо указав на игровую зависимость.
5. В период с 13 июля 2026 года до закрытия аккаунта я запрашивал обновления, неоднократно сообщал о своей игровой зависимости через WhatsApp и чат на сайте, и мне говорили, что мое сообщение получено и нужно просто «подождать» — никаких действий предпринято не было.
6. Я продолжал следить за ситуацией по различным каналам до 18 июля 2026 года.
7. 19 июля 2026 года я отправил последнее уведомление, в котором заявил, что свяжусь со своим банком, управляющим казино и игровой комиссией, если мой счет не будет закрыт и не будут произведены возвраты средств за проигрыши.

Вскоре после этого MoonWin закрыл мой аккаунт — примерно через двенадцать недель после моего первоначального запроса , и только когда возникла угроза потери дохода. Компания так и не ответила на мою просьбу о возмещении убытков, понесенных мной в период ее бездействия.

Это единичное, продолжающееся нарушение, впервые зафиксированное у оператора 25 апреля 2026 года в связи с закрытием счета, а затем официально оформленное в письменном виде как игровая зависимость 29 апреля 2026 года и повторявшееся без перерыва до закрытия счета примерно 19 июля 2026 года.

ИЩУЩЕСТВО СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ

1. Возврат внесенных депозитов в качестве компенсации за убытки, понесенные с 12 июля 2026 года до закрытия счета.

2. Установление факта нарушения оператором своих обязательств по самоисключению и рассмотрению жалоб.

3. Подтверждение окончательного исключения из всех объектов, эксплуатируемых данным лицензиатом.

Журнал учета вещественных доказательств прилагается.

[email protected] | 26 июля 2026 г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов в период с 3 мая по 12 июля через WhatsApp, электронную почту или онлайн-чат, чтобы узнать о статусе вашего запроса на самоисключение? Заходили ли вы в свой аккаунт в казино в этот период и продолжали играть?
• Связывались ли с вами какие-либо VIP-менеджеры или другие представители казино в период с 3 мая по 12 июля?
• Когда ваш аккаунт был окончательно закрыт? Если вы получили подтверждение закрытия вашего аккаунта по электронной почте, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .
• Вы получали какие-либо сообщения от казино относительно возможного возврата проигранных депозитов?
• Вы производили какие-либо выводы средств со своего счета в казино после 29 апреля, когда впервые подали заявку на самоисключение из-за игровой зависимости?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника