MoonWin Casino - Игрок требует возврата средств после отказа в закрытии аккаунта.

Я неоднократно обращался с просьбой о самоисключении и закрытии счета из-за игровой зависимости, начиная с 26 января 2026 года. Несмотря на более чем 60 электронных писем, в которых я прямо указывал на наличие у меня проблем с азартными играми и на то, что я не могу иметь к ним доступа, Moonwin отказался закрыть мой счет и вместо этого предложил бонусы, чтобы удержать меня. Я продолжал терять деньги в результате их бездействия в отношении моих просьб о самоисключении. Я требую возврата всех депозитов, внесенных после моей первой просьбы 26 января 2026 года.

У меня есть ещё 60 скриншотов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MoonWin.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент? Если он закрыт, то когда это произошло?
• Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ. Я отправил вам электронное письмо со всей документацией.

Ответы на ваши вопросы:

• У меня по-прежнему есть доступ.
• Переслано, и у меня есть дополнительная документация, если вам нужны отметки времени внесения/снятия средств.
• В прошлый раз мне разрешили внести депозит 15-го числа.
• Казино не ответило на мой запрос об исключении из игры через службу поддержки (я также делал это через VIP-подписку и WhatsApp — все это указано в документации). Они заявили, что не могут найти мой адрес электронной почты, связанный с учетной записью, что является ложным утверждением, поскольку у меня более 60 писем с ответами, а также рекламные предложения и т.д., все на мой электронный адрес.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы получили мое письмо.

Я с нетерпением жду ваших ответов и еще раз благодарю вас.

Привет, Томас!

Сегодня утром я проверил, есть ли у меня доступ к казино, и он был. Только что проверил ещё раз, и теперь написано, что мой аккаунт заблокирован, но на мои электронные письма до сих пор никто не ответил.

Уважаемый Moonwinsux,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет , Moonwinsux , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино MoonWin присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись заблокирована. Таким образом, мы подтверждаем, что пользователь больше не имеет к ней доступа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MoonWin

Благодарим вас за подтверждение закрытия счета, уважаемое казино MoonWin , мы очень это ценим.

Чтобы завершить рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо? [email protected] ) История операций игрока в кассе, показывающая депозиты и снятия средств в период с 26.01.2026 по 01.06.2026? Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.