MoonWin Casino - Игрок требует возврата средств после отказа в закрытии аккаунта.

Я неоднократно обращался с просьбой о самоисключении и закрытии счета из-за игровой зависимости, начиная с 26 января 2026 года. Несмотря на более чем 60 электронных писем, в которых я прямо указывал на наличие у меня проблем с азартными играми и на то, что я не могу иметь к ним доступа, Moonwin отказался закрыть мой счет и вместо этого предложил бонусы, чтобы удержать меня. Я продолжал терять деньги в результате их бездействия в отношении моих просьб о самоисключении. Я требую возврата всех депозитов, внесенных после моей первой просьбы 26 января 2026 года.

У меня есть ещё 60 скриншотов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MoonWin.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент? Если он закрыт, то когда это произошло?
• Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас