MoonWin Casino - Игрок запрашивает период обдумывания для соблюдения принципов ответственной игры.

Здравствуйте, 16.04.26 я написал в службу поддержки после нескольких попыток связаться с ними через онлайн-чат, но в основном я просил о блокировке на 6 недель, так как моя игра в азартные игры вышла из-под контроля. Как только на мой счет поступала зарплата (мне 23 года), все деньги уходили на Moonwin. С тех пор я писал в службу поддержки несколько раз, но безрезультатно. С тех пор я проиграл около 4000 долларов и до сих пор не могу остановиться из-за доступа к аккаунту.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Обратите внимание, что для рассмотрения вопроса о возврате потерянных депозитов в связи с мерами по ответственной игре нам необходимы четкие доказательства того, что игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости на период не менее 6 месяцев. Кратковременные запросы на период отказа от игры не могут считаться в данном контексте эквивалентными полноценному самоисключению. Более того, на предоставленных вами скриншотах нет четкого указания на причину вашего запроса на период отказа от игры. Кратковременный перерыв в игре сам по себе не обязательно указывает на игровую зависимость, и поэтому мы не можем произвести возврат средств на основании имеющейся у нас информации.

Однако, если вы захотите, мы можем помочь вам с надлежащим закрытием вашего счета.

При запросе на самоисключение очень важно четко указать причину запроса и точную продолжительность периода исключения. Тема письма также должна быть четко обозначена, поскольку службы поддержки казино ежедневно получают большое количество запросов. Четкая тема письма помогает гарантировать правильную и незамедлительную обработку вашего запроса.

Кроме того, мы настоятельно рекомендуем сохранить копию вашего запроса на самоисключение (электронное письмо, переписку в чате или скриншот), поскольку это может послужить важным доказательством в случае любых будущих споров или недоразумений.

Пример корректного запроса на самоисключение:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино MoonWin!»

Я пишу, чтобы потребовать немедленного самоисключения из вашего казино и удаления меня из всех маркетинговых сообщений, связанных с азартными играми, на минимальный срок xxx месяцев/лет (или навсегда).

Причиной этого запроса является игровая зависимость.

Я признаю, что данное самоисключение не может быть отменено до истечения согласованного периода.

Пожалуйста, заполните этот шаблон, отправьте новое письмо в казино MoonWin и укажите мой адрес электронной почты ( [email protected] ) в CC, чтобы я мог быть в курсе дальнейших событий.

Заранее благодарю за сотрудничество. Надеюсь, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника