MoonWin Casino - Закрытие учетной записи игрока отложено.

Здравствуйте, я обратилась в чат с просьбой закрыть мой аккаунт, и меня направили на VIP-адрес электронной почты. Я получаю электронные письма каждый день с просьбой закрыть мой аккаунт, используя самоисключение, я заблокирована в Онтарио. Я потеряла много денег и прошу помощи в закрытии моего аккаунта. Я получаю ответы, но ничего не получаю. Странные письма, как будто у меня температура. Или смайлики. Это странно и подозрительно. Я хочу вернуть свои деньги, у меня есть подтверждающие электронные письма и выписки. Мне должны вернуть деньги с того дня, как я подала запрос на закрытие аккаунта, 30 июня.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая vicky2289,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника