MoonWin Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

14 июня 2026 года я связался с компанией Moonwin (указанной в моей банковской выписке как NTRX) и четко попросил навсегда исключить меня из системы из-за игровой зависимости. Я объяснил, что больше не могу контролировать свою игровую зависимость, и попросил немедленно закрыть мой счет, чтобы защитить меня от дальнейшего вреда.

После моей первой просьбы я продолжал отправлять электронные письма 16 июня, 18 июня и много раз после этого. Я неоднократно объяснял, что являюсь уязвимым клиентом, страдающим от игровой зависимости, и мне срочно необходимо навсегда закрыть свой аккаунт.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался открытым. Мне так и не предоставили запрошенную мной постоянную самоисключение. Вместо этого я продолжал получать ответы о том, что мой запрос был передан менеджеру или что менеджер недоступен. Никаких эффективных мер для моей защиты предпринято не было.

Поскольку мой счет оставался активным, я продолжал играть в азартные игры и понес значительные финансовые потери. После первоначального запроса на самоисключение я внес депозит и проиграл более 25 000 евро. Вероятно, этих потерь можно было бы избежать, если бы мой счет был закрыт, когда я впервые обратился с этим запросом 14 июня.

Меня ещё больше беспокоит то, что когда я позже запросил выписку по своему счёту с учётом транзакций с 14 июня, на моё письмо ответили оперативно. Это доказывает, что мои письма были получены и прочитаны. Мои запросы на самоисключение не были проигнорированы из-за технической проблемы — по ним просто не были предприняты никакие действия.

В результате этой неудачи я понес огромный финансовый и эмоциональный ущерб. Я не могу платить за аренду, испытываю серьезные финансовые трудности, а моя игровая зависимость значительно усугубилась, потому что мне позволили продолжать играть, несмотря на то, что я четко сообщил оператору о своей зависимости.

Я считаю, что оператор не выполнил свой долг по защите уязвимого клиента, не удовлетворив мою просьбу о самоисключении незамедлительно. Я с уважением прошу провести полное расследование этого дела, включая проверку всех электронных писем, которые я отправлял с 14 июня, активности моего аккаунта после моей первой просьбы о самоисключении, а также действий оператора в отношении моего случая.

Я прошу уполномоченный орган рассмотреть соответствующие меры, включая компенсацию и/или возмещение убытков, понесенных после моего первого запроса на самоисключение от 14 июня 2026 года.

Я могу предоставить копии всех электронных писем, скриншоты, переписки в чате, банковские выписки и любые другие доказательства, необходимые для подтверждения моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло? Если он уже закрыт, пожалуйста, укажите дату закрытия и перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, подтверждающее самоисключение из вашего аккаунта. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника