Игрок из Онтарио подала запрос на самоисключение еще 24 ноября 2025 года, но ее просьбы игнорировались, несмотря на многочисленные электронные письма и обращения в службу поддержки. Она требовала возврата примерно 500 долларов за депозиты, внесенные с этой даты. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа с ее стороны на запросы отдела по работе с жалобами, что привело к закрытию жалобы. Отдел по работе с жалобами оставался доступен для оказания помощи, если бы она решила возобновить рассмотрение дела в будущем.
MoonWin Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$500
MoonWin Casino
Индекс безопасности 2.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ запросил самоисключение или период охлаждения с 24 ноября 2025 года. Множество отправленных писем были проигнорированы. Общался со службой поддержки, и все они говорят: ждите письма. Это полный бред.
Я хотел бы вернуть все деньги, внесенные мной с 24 ноября. Примерно 500 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MoonWin.com.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- По каким причинам вы хотели активировать в казино функцию самоисключения или кул-оффа?
- Вы успешно отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- Когда в последний раз вам удавалось внести депозит в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими просьбами о помощи и ответами от казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ticktac!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
