Игрок из Германии хочет закрыть свой счет из-за игровой зависимости, но его просьба игнорируется, и у него остается незавершенный вывод средств в размере 600 евро. Он выражает обеспокоенность по поводу психологического стресса, вызванного действиями казино, и считает, что к его ситуации относятся несерьезно.
MoonWin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 11h 51m 14s
MoonWin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет!
Я уже несколько недель пытаюсь закрыть свой счет из-за игровой зависимости. Я также запросил вывод 600 евро, но запрос до сих пор не обработан. Меня постоянно откладывают! Моя просьба закрыть счет из-за игровой зависимости полностью игнорируется. Я каждый раз четко указывал, что страдаю игровой зависимостью! Не знаю, как долго это продолжается, но с момента первого запроса я внес очень много денег! У этого казино нужно отозвать лицензию! То, что они делают, причиняет психологический стресс!
Просто закройте его, это всё, что мне нужно!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой luckysun,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, luckysun!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Вероника!
Я отправил вам запрошенные документы по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
Из приложенных вами документов я вижу, что вы запросили самоисключение 26 марта, и казино ответило на ваш запрос в тот же день, заявив, что ваш аккаунт «приостановлен».
Позвольте мне задать еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию:
- Вы продолжаете общаться со своим VIP-менеджером с тех пор?
- Ваш аккаунт был повторно открыт и теперь полностью доступен?
- Вы пытались связаться с казино по поводу запроса на самоисключение, используя другой адрес электронной почты, отличный от адреса для связи с VIP-клиентами?
Автоматический перевод:
