Игрок из Ирландии пытался навсегда закрыть свой аккаунт в казино MonWin с 9 мая, но, несмотря на многочисленные электронные письма и обращения в онлайн-чат, казино не обработало его запрос. Он выразил обеспокоенность по поводу продолжения получения рекламных предложений и потерял за этот период около 2350 евро, сославшись на соображения ответственной игры в качестве причины своего запроса. Мы попросили казино подтвердить окончательное закрытие, отключить маркетинговые предложения и предоставить историю транзакций; казино подтвердило закрытие аккаунта и отправило историю транзакций. На основании этой истории было установлено, что за соответствующий период он внес 2569 евро и вывел 349 евро, но казино не согласилось вернуть оставшиеся 2220 евро, и поэтому жалоба была помечена как неразрешенная.
MoonWin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 1 290
Количество: 2 220 EUR
MoonWin Casino
Индекс безопасности 2.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Прошу вашей помощи в решении серьезной проблемы с казино MonWin.
С 9 мая я пытаюсь навсегда закрыть свой аккаунт в казино. Я отправил десятки электронных писем и несколько раз обращался в их онлайн-чат. Каждый раз получаю один и тот же ответ: со мной свяжется менеджер по поводу моей просьбы. Однако ни один менеджер так и не связался со мной.
Мне совершенно ясно, что они намеренно избегают закрытия моего счета, несмотря на мои неоднократные просьбы. Я прямо сообщил им, что у меня проблемы с азартными играми и что я хочу, чтобы мой счет был закрыт по соображениям ответственного отношения к игре.
К сожалению, с момента моего первого запроса на закрытие счета 9 мая я потерял примерно 2350 евро. В течение этого периода казино MonWin продолжало присылать мне рекламные письма и бонусные предложения, побуждая меня продолжать играть вместо того, чтобы обработать мой запрос на закрытие счета.
Не могли бы вы помочь мне окончательно закрыть мой аккаунт? Общение по электронной почте и в онлайн-чате оказалось совершенно неэффективным.
Также хотел бы спросить, имею ли я основания требовать возврата денег, проигранных после моей первой просьбы о закрытии счета, учитывая, что я сообщил казино о своей проблеме с азартными играми и неоднократно просил закрыть счет?
Благодарю вас за уделенное время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
[Ваше имя]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MoonWin.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы переслать мне последнее сообщение, полученное от казино? Пожалуйста, отправьте информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас! Я отправил тебе письмо, хорошего дня!
ПереводЗдравствуйте, Томас. Наконец-то они закрыли мой счет, они должны были вернуть мне деньги, указанные в первом электронном письме. В любом другом казино, когда вы сообщаете о проблемах с азартными играми, они немедленно закрывают счет. Если бы они так поступили, у меня бы до сих пор были деньги на счету. Это неуважение к клиенту, такого места быть не должно. Может быть, казино обратится к вопросу о возврате моего депозита?
ПереводУважаемый Ментореди,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводЗдравствуйте, mentoredi , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино MoonWin присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Перевод
ПереводУважаемый Матей,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока была заблокирована в соответствии с его запросом.
С уважением,
Команда MoonWin
ПереводВы закрыли мой счет только после того, как я подал жалобу на Casino Guru, из-за чего я потерял значительную сумму денег. Я хочу, чтобы мне вернули мои депозиты. Если бы вы отреагировали незамедлительно после моего запроса о закрытии счета, этой ситуации никогда бы не произошло. Не было бы никакой жалобы, и мои деньги до сих пор были бы на моем банковском счете.
Я хочу, чтобы вы рассмотрели этот вопрос так, как и подобает уважаемому казино. Это не первый случай, когда у вашего казино возникают проблемы с закрытием счетов, как видно из других жалоб. Пожалуйста, свяжитесь со мной, чтобы мы могли договориться о возврате моих депозитов.
ПереводБлагодарим вас за закрытие аккаунта, уважаемое казино MoonWin . Не могли бы вы также подтвердить, что это закрытие является окончательным, без возможности повторного открытия, игрок отмечен как страдающий игровой зависимостью, и вся маркетинговая коммуникация отключена?
Также я хотел бы запросить историю операций игрока в кассе, включая депозиты и снятия средств, совершенные в период с 09.05.2026 по 08.07.2026. Если вы можете отправить мне эти данные по электронной почте, пожалуйста, сделайте это. [email protected] Это было бы очень полезно. Спасибо.
ПереводПереводУважаемый Матей,
Мы подтверждаем, что учетная запись игрока закрыта и больше недоступна.
По вашей просьбе, история транзакций игрока за период с 9 мая 2026 года по 8 июля 2026 года была отправлена вам напрямую по электронной почте.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.
С уважением,
Команда казино MoonWin
ПереводСпасибо за сообщение, уважаемое казино MoonWin .
Согласно истории операций в кассе, за время, когда счет должен был быть закрыт, игрок внес 2569 евро и вывел 349 евро. В связи с этим я хотел бы узнать, готовы ли вы вернуть игроку оставшиеся 2220 евро. Спасибо.
ПереводПереводУважаемый mentoredi ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Во-первых, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Tobique и подать жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Комиссии, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы её увидите, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Там же я настоятельно рекомендую нажать кнопку «Запросить самоисключение» и воспользоваться этой функцией.
В заключение, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.
Если вам нужна помощь с подачей заявки или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
