MoonWin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Прошу вашей помощи в решении серьезной проблемы с казино MonWin.

С 9 мая я пытаюсь навсегда закрыть свой аккаунт в казино. Я отправил десятки электронных писем и несколько раз обращался в их онлайн-чат. Каждый раз получаю один и тот же ответ: со мной свяжется менеджер по поводу моей просьбы. Однако ни один менеджер так и не связался со мной.

Мне совершенно ясно, что они намеренно избегают закрытия моего счета, несмотря на мои неоднократные просьбы. Я прямо сообщил им, что у меня проблемы с азартными играми и что я хочу, чтобы мой счет был закрыт по соображениям ответственного отношения к игре.

К сожалению, с момента моего первого запроса на закрытие счета 9 мая я потерял примерно 2350 евро. В течение этого периода казино MonWin продолжало присылать мне рекламные письма и бонусные предложения, побуждая меня продолжать играть вместо того, чтобы обработать мой запрос на закрытие счета.

Не могли бы вы помочь мне окончательно закрыть мой аккаунт? Общение по электронной почте и в онлайн-чате оказалось совершенно неэффективным.

Также хотел бы спросить, имею ли я основания требовать возврата денег, проигранных после моей первой просьбы о закрытии счета, учитывая, что я сообщил казино о своей проблеме с азартными играми и неоднократно просил закрыть счет?

Благодарю вас за уделенное время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[Ваше имя]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MoonWin.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы переслать мне последнее сообщение, полученное от казино? Пожалуйста, отправьте информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас