MoonWin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Привет,

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, так как трачу слишком много денег на этом сайте, и, в отличие от других онлайн-казино, здесь нельзя самостоятельно исключить себя из игры. Каждый раз, когда я пишу в службу поддержки, они либо уклоняются от ответа, либо просто не отвечают. Это очень расстраивает, так как я пытаюсь бросить азартные игры, что очень сложно, а они только усложняют мне задачу. Я просил закрыть мой аккаунт, установить лимит депозита и разрешить мне самостоятельно исключить себя из игры на год, но они ничего не сделали, в результате чего я потерял почти 6500 долларов после своих просьб. Мне необходимо закрыть мой аккаунт и получить компенсацию за потерянные деньги, так как они не соблюдают установленные правила.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Greenbrick18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я переслал вам несколько писем от Moonwin, в которых они игнорируют все мои просьбы.

Спасибо

Спасибо за ваши письма.

При расследовании случаев неудачного самоисключения, связанных с запросами на возврат потерянных депозитов, нам необходимы четкие доказательства того, что игрок явно сообщил казино о своей неспособности контролировать свое игровое поведение и запросил самоисключение, но казино не приняло мер и не защитило игрока.

Крайне важно, чтобы в вашем запросе содержалась формулировка, которая сразу же указывала бы на проблему с азартными играми, что должно запустить процесс самоисключения. В вашем случае вы упомянули, что хотите закрыть свой счет на год, потому что тратили слишком много денег. К сожалению, одного этого недостаточно, чтобы однозначно указать на проблему с азартными играми. Поэтому мы не можем запросить возврат средств, потерянных после вашего первоначального запроса на закрытие счета. Однако мы все еще можем помочь вам с настройкой надлежащего самоисключения.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину запроса и точный срок исключения. Также убедитесь, что тема вашего электронного письма понятна и легко узнаваема, поскольку службы поддержки казино часто обрабатывают большое количество запросов. Правильно оформленное письмо повышает вероятность быстрой обработки вашего запроса.

Кроме того, я настоятельно рекомендую сохранить копию вашего запроса на самоисключение (например, отправленное электронное письмо, переписку в чате или скриншот). Наличие веских доказательств может оказаться очень полезным в случае возникновения каких-либо будущих споров.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

Текст электронного письма:

«Приветствуем вас, казино MoonWin.com!»

Я пишу, чтобы потребовать немедленного исключения из вашего казино и прекращения получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, как минимум на период [xxx месяцев/лет/пожизненно].

Причина моей просьбы — игровая зависимость.

Я подтверждаю, что не смогу отменить это самоисключение в течение выбранного периода и что оно не может быть снято до истечения согласованного времени.

Пожалуйста, отправьте новый запрос на самоисключение в казино MoonWin.com ( [email protected] ), добавьте мой адрес электронной почты ( [email protected] ) в копию письма и держите меня в курсе дальнейших событий.

Благодарим за понимание.

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. Я ценю ваше расследование, но я недоволен тем, что мне не вернули деньги. Я четко указал, что теряю слишком много денег и нуждаюсь в закрытии счета, но они проигнорировали мое письмо, позволив мне продолжать играть.

Когда я запросил лимит депозита, они ответили, но так и не применили его. Они изменили запрос, когда я специально сказал, что трачу слишком много денег, времени и средств на их веб-сайте.

Когда я попросил закрыть мой аккаунт, я использовал конкретные формулировки, которые, по вашему мнению, были необходимы, но они тоже не выполнили мою просьбу. «Пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда. Я играю в азартные игры безответственно, и ситуация выходит из-под контроля».

Они не защищают таких игроков, как я. Я потребую возмещения всех средств, потерянных с момента первоначального запроса на закрытие, поскольку я бы ничего из этих денег не потерял.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо за дополнительные скриншоты.

Прежде чем я передам вашу жалобу нашему специалисту по урегулированию споров, пожалуйста, уточните, доступен ли ваш аккаунт или он был закрыт? Если аккаунт был закрыт, пожалуйста, сообщите мне, когда именно казино его закрыло. Также, если вы получили какое-либо уведомление по электронной почте о закрытии, пожалуйста, перешлите его мне.

Благодарим за сотрудничество.