MoonWin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Привет,

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, так как трачу слишком много денег на этом сайте, и, в отличие от других онлайн-казино, здесь нельзя самостоятельно исключить себя из игры. Каждый раз, когда я пишу в службу поддержки, они либо уклоняются от ответа, либо просто не отвечают. Это очень расстраивает, так как я пытаюсь бросить азартные игры, что очень сложно, а они только усложняют мне задачу. Я просил закрыть мой аккаунт, установить лимит депозита и разрешить мне самостоятельно исключить себя из игры на год, но они ничего не сделали, в результате чего я потерял почти 6500 долларов после своих просьб. Мне необходимо закрыть мой аккаунт и получить компенсацию за потерянные деньги, так как они не соблюдают установленные правила.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Greenbrick18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я переслал вам несколько писем от Moonwin, в которых они игнорируют все мои просьбы.

Спасибо

Спасибо за ваши письма.

При расследовании случаев неудачного самоисключения, связанных с запросами на возврат потерянных депозитов, нам необходимы четкие доказательства того, что игрок явно сообщил казино о своей неспособности контролировать свое игровое поведение и запросил самоисключение, но казино не приняло мер и не защитило игрока.

Крайне важно, чтобы в вашем запросе содержалась формулировка, которая сразу же указывала бы на проблему с азартными играми, что должно запустить процесс самоисключения. В вашем случае вы упомянули, что хотите закрыть свой счет на год, потому что тратили слишком много денег. К сожалению, одного этого недостаточно, чтобы однозначно указать на проблему с азартными играми. Поэтому мы не можем запросить возврат средств, потерянных после вашего первоначального запроса на закрытие счета. Однако мы все еще можем помочь вам с настройкой надлежащего самоисключения.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину запроса и точный срок исключения. Также убедитесь, что тема вашего электронного письма понятна и легко узнаваема, поскольку службы поддержки казино часто обрабатывают большое количество запросов. Правильно оформленное письмо повышает вероятность быстрой обработки вашего запроса.

Кроме того, я настоятельно рекомендую сохранить копию вашего запроса на самоисключение (например, отправленное электронное письмо, переписку в чате или скриншот). Наличие веских доказательств может оказаться очень полезным в случае возникновения каких-либо будущих споров.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

Текст электронного письма:

«Приветствуем вас, казино MoonWin.com!»

Я пишу, чтобы потребовать немедленного исключения из вашего казино и прекращения получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, как минимум на период [xxx месяцев/лет/пожизненно].

Причина моей просьбы — игровая зависимость.

Я подтверждаю, что не смогу отменить это самоисключение в течение выбранного периода и что оно не может быть снято до истечения согласованного времени.

Пожалуйста, отправьте новый запрос на самоисключение в казино MoonWin.com ( [email protected] ), добавьте мой адрес электронной почты ( [email protected] ) в копию письма и держите меня в курсе дальнейших событий.

Благодарим за понимание.

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. Я ценю ваше расследование, но я недоволен тем, что мне не вернули деньги. Я четко указал, что теряю слишком много денег и нуждаюсь в закрытии счета, но они проигнорировали мое письмо, позволив мне продолжать играть.

Когда я запросил лимит депозита, они ответили, но так и не применили его. Они изменили запрос, когда я специально сказал, что трачу слишком много денег, времени и средств на их веб-сайте.

Когда я попросил закрыть мой аккаунт, я использовал конкретные формулировки, которые, по вашему мнению, были необходимы, но они тоже не выполнили мою просьбу. «Пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда. Я играю в азартные игры безответственно, и ситуация выходит из-под контроля».

Они не защищают таких игроков, как я. Я потребую возмещения всех средств, потерянных с момента первоначального запроса на закрытие, поскольку я бы ничего из этих денег не потерял.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо за дополнительные скриншоты.

Прежде чем я передам вашу жалобу нашему специалисту по урегулированию споров, пожалуйста, уточните, доступен ли ваш аккаунт или он был закрыт? Если аккаунт был закрыт, пожалуйста, сообщите мне, когда именно казино его закрыло. Также, если вы получили какое-либо уведомление по электронной почте о закрытии, пожалуйста, перешлите его мне.

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Похоже, они наконец-то закрыли мой аккаунт. Я не получил от них никакого электронного письма или подтверждения, поэтому не знаю, когда это произошло на самом деле. Могу сказать, что это случилось после того, как я подал жалобу на них на этом сайте.

Не могли бы вы уточнить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет в казино после 7 апреля, даты, когда вы впервые упомянули в своем заявлении о закрытии казино, что ваша игровая зависимость выходит из-под контроля?

Обратите внимание, что мы не сможем помочь с возвратом депозитов, внесенных до 7 апреля, поскольку запрос на ограничение депозита сам по себе обычно не считается официальным признаком игровой зависимости. Такие фразы, как «тратит слишком много времени и денег на платформе» или «проигрывает больше, чем выигрывает», сами по себе не обязательно подтверждают наличие игровой зависимости.

Хотя мы признаем, что служба поддержки клиентов в идеале должна была применить запрошенные вами ограничения, одной этой ситуации недостаточно для того, чтобы мы могли потребовать возврата средств от вашего имени, поскольку мы рассматриваем только случаи, когда запросы на самоисключение явно не были удовлетворены. Благодарим вас за понимание.

Привет, Вероника!

Да, я сделал много депозитов после 7 апреля. Судя по моим банковским счетам, за этот период я ​​потерял 2500 долларов.

Что касается событий до 7 апреля, это очень расстраивает, так как я несколько раз пытался закрыть свой аккаунт, но Moonwin игнорировал меня, потому что я использовал неподходящие слова. Активные попытки закрыть аккаунт, сопровождающиеся заявлениями о чрезмерных тратах, явно указывают на проблемы с азартными играми. Не говоря уже о том, что они вообще не отвечали.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить период времени для депозитов, внесенных вами после 7 апреля? Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино?

Привет, Вероника!

Эти депозиты были внесены с 18 по 23 апреля, последний депозит был сделан 23 апреля в 22:57, и я связался с вами на следующий день, чтобы попытаться уладить эту ситуацию.

Спасибо.

Уважаемый Greenbrick18!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Greenbrick18 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино MoonWin присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет!

После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что сообщение игрока от 7 апреля представляло собой просьбу о закрытии учетной записи.

Как уже пояснялось изданием Casino Guru в ходе расследования, закрытие счета и самоисключение — это принципиально разные процессы. Для запуска процедуры ответственной игры игрок должен четко сообщить о том, что он испытывает вред, связанный с азартными играми, и явно запросить самоисключение. Общие заявления о чрезмерных тратах или просьба о закрытии счета не являются автоматически запросом на самоисключение.

На основании имеющейся информации мы не видим оснований для обоснованного запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми. Следовательно, мы не считаем, что есть основания для возмещения проигрышей игрока.

Тем не менее, после того как опасения игрока были должным образом донесены до всех присутствующих, учетная запись была в конечном итоге заблокирована и больше недоступна.

С уважением,

Команда казино MoonWin

Благодарим вас за подтверждение закрытия счета, уважаемое казино MoonWin .

Хотя мы всегда советуем игрокам четко указывать свою игровую зависимость как причину закрытия счета, мы также рекомендуем казино обращать внимание на признаки стресса или проблем с азартными играми.

В данном случае игрок четко заявил: «Я играю безответственно, и это выходит из-под контроля». Это очень ясно и вызывает серьезную обеспокоенность. Кроме того, игрок и раньше запрашивал лимиты на депозиты, также из-за больших потерь и неспособности удержать их в рамках установленных им самим ограничений. Это, в дополнение к вышесказанному, — согласно правилам защиты игроков Casino Guru — является явным признаком зависимости, и мы считаем, что казино должно было принять соответствующие меры.

Как уже обсуждалось в предыдущих случаях, если сотрудники службы поддержки не уверены, они могли бы спросить игрока, считает ли он, что азартные игры неконтролируемы или представляют собой проблему. Провести расследование. Вместо этого, в данном случае игрока активно отговаривали от установления лимитов на депозиты, предлагали бонусы и отказывались от закрытия счета.

Учитывая все вышесказанное, Casino Guru считает это нарушением защиты игроков, поэтому я хотел бы попросить вас написать мне по электронной почте ( [email protected] История операций игрока в кассе, включающая как пополнения, так и снятия средств за период с 07.04.2026 по 29.05.2026. Благодарим за понимание и сотрудничество.