MoonWin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я неоднократно пытался закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но они отказываются это сделать; вместо этого они предлагают мне бонусы, говорят, что у них есть лицензия и т.д., и отказываются закрыть аккаунт. Я отправил как минимум 5 электронных писем с просьбой закрыть аккаунт, а также обращался к ним в онлайн-чате. Я требую возврата депозитов, внесенных после того, как они изначально разрешили человеку с игровой зависимостью продолжать пользоваться их сайтом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kl1989,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Лимит самоисключения. Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени (6 месяцев, 9 месяцев, 1 год) или на неопределенный срок. После активации ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на выбранный период. Вы не сможете вносить депозиты в фиатной валюте, пока лимит активен. Однако оставшиеся средства, включая любые успешно обработанные криптовалютные транзакции, которые могут произойти из-за технических особенностей криптовалютных платежей, по-прежнему могут быть выведены вручную по запросу через каналы нашей службы поддержки. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств.»

Чтобы установить ограничения, перейдите по ссылке или свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Не могли бы вы прислать мне копию вашего заявления о самоисключении, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если возможно, пожалуйста, приложите всю переписку по электронной почте с казино. Вы можете прикрепить ее непосредственно к этой жалобе или отправить по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я отправил вам по электронной почте 5 скриншотов писем, подтверждающих, что я просил закрыть счет и исключить себя из системы, но мой счет по-прежнему открыт, и мне разрешено вносить депозиты и т.д.

Мой аккаунт заблокирован, хотя ещё сегодня утром он был полностью доступен. Я запрашиваю частичный возврат средств, как и два других пользователя в разделе «Решенные жалобы» отзывов о Moonwin на Casino Guru, поскольку они пытались закрыть и самостоятельно исключить свои аккаунты, но Moonwin этого не сделал, позволив им продолжать вносить депозиты. Им вернули деньги в соответствии с их жалобами. Я отправил 5 разных писем с просьбой закрыть мой аккаунт, в двух из которых упоминались проблемы с азартными играми и самоисключение, но они не сделали ни того, ни другого. Теперь мой аккаунт окончательно заблокирован, но я думаю, это произошло потому, что я связался с Casino Guru.

Уважаемый Kl1989,

Большое спасибо за ваш ответ.

• Не могли бы вы прислать мне копии всех электронных писем, которые вы отправляли в казино по поводу закрытия вашего счета и запросов на самоисключение, а также любую другую соответствующую переписку с казино по этому вопросу?

Пожалуйста, отправьте полный текст сообщения, если он имеется, по адресу: [email protected] .

Это поможет мне установить хронологию ваших запросов и проанализировать, как казино на них отреагировало.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Хорошо, сейчас отправлю вам письмо по электронной почте.

Здравствуйте, каков статус?

Спасибо за уточнение.

Прошу прощения, но я не могу найти ваше письмо в своей почте.

Не могли бы вы сообщить, на какой электронный адрес вы отправляли мне это сообщение, чтобы я мог попытаться его найти? Или, в качестве альтернативы, не могли бы вы повторно отправить письмо с соответствующими скриншотами и перепиской на другой адрес электронной почты? [email protected] ?

Большое спасибо за сотрудничество.

Карла М.

Дорогая Карла,

Благодарим вас за терпение. Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока закрыта.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мунвин

Мой счет закрыт, но я требую возврата внесенных депозитов после нескольких моих запросов.

Уважаемый Kl1989,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемый Kl1989 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MoonWin, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Уважаемое казино MoonWin !

Благодарим вас за подтверждение закрытия аккаунта игрока. Теперь мне необходимо рассмотреть запрос на возврат средств.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. В вашей почте и в заметках по учетной записи указано, когда были получены и обработаны запросы игрока о закрытии учетной записи и соблюдении принципов ответственной игры.
2. Полный бухгалтерский учет с момента первого сообщения о проблемах с азартными играми до закрытия счета, включая депозиты, снятия средств и т. д.

Поскольку эти записи содержат конфиденциальную информацию об учетной записи, пожалуйста, отправьте их мне по адресу: [email protected] .

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо. Я прошу вернуть мне всю сумму депозита или половину, так как мой счет не закрыли, как я просил. Я видел, что они сделали это и с другим бывшим участником.