MoonWin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я неоднократно пытался закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но они отказываются это сделать; вместо этого они предлагают мне бонусы, говорят, что у них есть лицензия и т.д., и отказываются закрыть аккаунт. Я отправил как минимум 5 электронных писем с просьбой закрыть аккаунт, а также обращался к ним в онлайн-чате. Я требую возврата депозитов, внесенных после того, как они изначально разрешили человеку с игровой зависимостью продолжать пользоваться их сайтом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kl1989,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Лимит самоисключения. Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени (6 месяцев, 9 месяцев, 1 год) или на неопределенный срок. После активации ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на выбранный период. Вы не сможете вносить депозиты в фиатной валюте, пока лимит активен. Однако оставшиеся средства, включая любые успешно обработанные криптовалютные транзакции, которые могут произойти из-за технических особенностей криптовалютных платежей, по-прежнему могут быть выведены вручную по запросу через каналы нашей службы поддержки. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств.»

Чтобы установить ограничения, перейдите по ссылке или свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Не могли бы вы прислать мне копию вашего заявления о самоисключении, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если возможно, пожалуйста, приложите всю переписку по электронной почте с казино. Вы можете прикрепить ее непосредственно к этой жалобе или отправить по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.