Игрок из Ирландии выиграл €1000, но столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку его первоначальный вывод был отменён из-за проверки безопасности. После подтверждения деталей в службе поддержки он подал новый запрос на вывод €2000, но по-прежнему сталкивался с задержками без решения проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за помощью, но казино отказалось сотрудничать, заявив, что не заинтересовано в сотрудничестве с Casino Guru. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», что могло повлиять на рейтинг казино и, возможно, побудило их пересмотреть свою позицию.
Mr. Thrills Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 900
Количество: 2 000 EUR
Mr. Thrills Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Сайт мне очень понравился, выбор игр отличный. Внёс депозит в несколько сотен евро и, к счастью, выиграл 1000. Вывел деньги, на седьмой день мне посоветовали ввести данные для вывода. Я указал ту же карту, с которой был сделан депозит, и мой вывод был немедленно отменён из соображений безопасности. Я связался со службой поддержки в чате и подтвердил, что вывод был на ту же карту, с которой они принимали несколько депозитов. Там подтвердили, что это была ошибка, так как иногда автоматизированный процесс может ошибочно пометить вывод как мошенничество. Тем временем я снова вывел 2000 и с тех пор пытаюсь это сделать. Получаю те же ответы, но безрезультатно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Geoghegankg,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Mr. Thrills. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Я полностью верифицирован и накопил выигрыш без бонуса. В приложении вы увидите, что я подал первый запрос 4 октября, который был отменён Mr Thrills. Они признали его ошибочным и попросили меня подать новый запрос на вывод средств, что я и сделал 12 октября. Запрос всё ещё обрабатывается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Geoghegankg,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, я общался с компанией только в чате, и у меня больше нет копий переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Geoghegankg, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Карле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Geoghegankg,
Меня зовут Карла, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, мы сможем вместе прийти к ясному и справедливому решению.
Чтобы обеспечить полную прозрачность, я связался с представителем Mr. Thrills Casino по электронной почте, чтобы пригласить его присоединиться к этой беседе и помочь решить проблему с оплатой.
Обратите внимание, что у казино пока нет активного счета у нас, поэтому ответ может занять немного больше времени.
Я прошу вас проявить терпение, пока мы ждем их ответа, и заверяю вас, что буду продолжать внимательно следить за вашим делом до тех пор, пока оно не будет решено.
Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Geoghegankg,
Большое спасибо за ваше терпение и за то, что держите меня в курсе.
Я хотел бы сообщить вам, что Mr. Thrills Casino ответил на мое электронное письмо.
Они заявили, что в настоящее время не сотрудничают напрямую с платформами обзоров казино, но передали ваше дело своему вышестоящему руководству для рассмотрения.
Тем временем, могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо обновления или сообщения непосредственно от казино относительно вашего вывода средств в течение этого периода ожидания?
Ваши отзывы помогут мне точнее отслеживать прогресс.
Еще раз благодарю вас за сотрудничество и понимание. Я буду продолжать внимательно следить за вашим делом.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Благодарим вас за терпение.
К сожалению, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Более того, в одном из предыдущих писем казино чётко заявило, что не заинтересовано в сотрудничестве с Casino Guru.
Боюсь, без сотрудничества с их стороны добиться многого не удастся. Поэтому я отмечу эту жалобу в нашей системе как «нерешённую».
Я понимаю, что это неудовлетворительный результат. Однако неразрешённые жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может в конечном итоге побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вам нужны какие-либо советы о возможных дальнейших шагах или альтернативных способах решения проблемы, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время ( [email protected] ).
Мне очень жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
