Mr. Thrills Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается почти на три месяца.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sheldrake1988,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Пожалуйста, уточните, с каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте здесь скриншот вашей истории использования бонусов.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я никогда раньше не выводил средства из этого казино, и это был мой первый опыт. В моем профиле указано, что он полностью верифицирован, я использовал первый приветственный бонус при регистрации, выполнил требования по отыгрышу, и бонусные деньги превратились в реальные средства. Я отправил запрос на вывод средств еще в ноябре, но его до сих пор не обработали. Я отправлял многочисленные письма в службу поддержки, но ответа так и не получил.

Это текущее отображение информации в моей учетной записи, и так было с ноября.