Игрок из Великобритании запросил вывод 30 фунтов стерлингов 2 ноября 2025 года после зачисления бонусных средств, но запрос до сих пор не обработан спустя почти три месяца. Он неоднократно обращался в службу поддержки, получая повторяющиеся ответы и не получая никаких ответов по электронной почте.
Mr. Thrills Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается почти на три месяца.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 1h 20m 2s
Mr. Thrills Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый sheldrake1988,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Пожалуйста, уточните, с каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте здесь скриншот вашей истории использования бонусов.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я никогда раньше не выводил средства из этого казино, и это был мой первый опыт. В моем профиле указано, что он полностью верифицирован, я использовал первый приветственный бонус при регистрации, выполнил требования по отыгрышу, и бонусные деньги превратились в реальные средства. Я отправил запрос на вывод средств еще в ноябре, но его до сих пор не обработали. Я отправлял многочисленные письма в службу поддержки, но ответа так и не получил.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Это текущее отображение информации в моей учетной записи, и так было с ноября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, sheldrake1988. Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Привет. Это произошло совсем недавно, и именно тогда я начал терять терпение. Я общался с ними раз 20-30, и это всё, что я от них получил. Запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке уже почти 3 месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый sheldrake1988,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, sheldrake1988!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Хади
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
