Mr. Thrills Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запросы на исключение.

У меня ужасные проблемы с этим казино. Я неоднократно просил их заблокировать аккаунт в онлайн-чате, используя 3 разных адреса электронной почты, которые мне давали в чате, и адреса, указанные на сайте. Я сказал им, что это связано с проблемами азартных игр, но аккаунт всё равно не закрывается. Мне дают поддельные адреса электронной почты, но при этом позволяют мне вносить депозиты и заходить в казино, постоянно присылают письма с предложениями денежных бонусов. Пожалуйста, помогите, я очень хочу, чтобы этот аккаунт закрыли. Ненавижу, когда у меня открыт небезопасный аккаунт в казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Bowfinger22xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры и обнаружил следующее относительно самоисключения игроков:

Самоисключение игрока: Если вас беспокоит ваше игровое поведение, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В течение этого времени казино предпримет все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не будете получать никакие рекламные материалы.

Варианты управления вашей активностью:

Минимальный 24-часовой период охлаждения.

Минимальный период самоисключения — один месяц.

Для изменения этих настроек обратитесь в круглосуточную службу поддержки казино.

Если вас беспокоит ваше игровое поведение, вы также можете рассмотреть возможность получения внешней поддержки:

Игровая терапия: https://www.gamblingtherapy.org

Совет по ответственной игре: https://www.responsiblegambling.org/

• Не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к казино?
• Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов через другие адреса электронной почты? Я также нашел этот контакт: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Пожалуйста, подтвердите, что вы четко уведомили казино о своей проблеме с азартными играми, и перешлите им отправленные вами запросы на закрытие счета. Всю соответствующую переписку вы можете отправить на мой электронный адрес: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, [email protected] .

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Я всё перепробовал, отправил им электронные письма, которые вы прислали, обращался в круглосуточную службу поддержки, прошло уже больше двух недель, а на отправленные мной письма нет ответа, они не делают того, что я прошу в службе поддержки, не предоставляют мне адрес электронной почты, на который я неоднократно писал, и в Facebook я не получил ни одного ответа, и они продолжают позволять мне вносить депозиты и пользоваться сайтом, хотя я несколько раз просил заблокировать аккаунт из-за проблем с азартными играми.

Они продолжали позволять мне вносить депозиты и проигрывать деньги, несмотря на мою просьбу закрыть сайт из-за проблем с азартными играми, что, я уверен, незаконно, и я неоднократно говорил им об этом в онлайн-чате. Такие сайты не должны оставаться открытыми. Они также сказали, что у них есть онлайн-инструменты для азартных игр, чего на самом деле нет. Когда я задал им вопрос в онлайн-чате, они сказали, что инструменты есть, а я продолжал повторять, что их нет, поэтому они заблокировали мне доступ к онлайн-чату на несколько дней.

Они снова потратили всю мою зарплату на мои игры! Я умолял их закрыть мой аккаунт, но они отказываются, ничего не делают в онлайн-чате, как обещали на сайте, и не отвечают на мои электронные письма. Меня выкинет из приложения, я только что отдал им всю свою зарплату, меня это бесит. Я умолял их закрыть этот аккаунт, я не понимаю, Casino Guru, почему они не делают так, как я прошу? Это мое право!

Они смогли прислать мне электронное письмо с подтверждением того, что мой депозит был списан 🤷‍♂️🙉

Уважаемый Bowfinger22,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Привет, Bowfinger22!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе. А пока я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker на ваш компьютер и мобильное устройство. Таким образом, вы сможете ограничить доступ ко многим сайтам азартных игр различных юрисдикций.

Тем не менее, я хотел бы также высказать свое честное мнение по этому поводу. Как вы можете видеть из индекса безопасности казино, мы настоятельно не рекомендуем никому играть на этом сайте, независимо от того, есть у вас проблемы с азартными играми или нет. Казино работает по поддельной лицензии, и, к сожалению, крайне маловероятно, что ваш счет когда-либо будет закрыт.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мартин, почему это нельзя закрыть? Разве нет законов, которые могли бы остановить этих ребят? Я не понимаю, блокировка азартных игр их не останавливает, они работают под несколькими разными сайтами и продолжают писать мне электронные письма?

Разве нельзя связаться с игровыми компаниями, которые размещают свои игры на этом нелегальном сайте? Я этого не понимаю.

Уважаемый Bowfinger22,

К сожалению, весь мир онлайн-азартных игр очень сомнителен, особенно когда речь идет о казино, работающих без надлежащей лицензии или регулирования.

В подобных случаях, к сожалению, мы мало что можем сделать напрямую, чтобы заставить казино закрыть ваш аккаунт или прекратить с вами связь. Нелицензированные казино обычно работают в юрисдикциях, где контроль за соблюдением законодательства крайне ограничен, и часто управляют несколькими веб-сайтами под разными названиями. Это делает очень сложным для любой отдельной организации закрыть их.

Casino Guru не является регулирующим органом и не обладает юридической властью над казино. Мы можем лишь предупреждать игроков о небезопасных операторах и пытаться связаться с казино в случаях, подобных вашему. К сожалению, как уже упоминалось, это конкретное казино имеет очень плохую репутацию и часто отказывается сотрудничать с нами.

Что касается поставщиков игр, то иногда им удается удалить свои игры из нелегальных казино, но этот процесс может занять много времени и обычно требует действий со стороны регулирующих органов или лицензирующих организаций.

Поэтому сейчас важнейшим шагом является защита от доступа к этим сайтам. Такие инструменты, как BetBlocker, Gamban или аналогичное программное обеспечение для блокировки, часто являются наиболее эффективным способом предотвращения доступа к этим казино, даже если они работают под несколькими веб-сайтами.

Спасибо, Мартин. Можешь подсказать, к кому мне обратиться по этому поводу? Они отключили мне онлайн-чат, и, что еще хуже, Декстер ответил мне по электронной почте. Я писал ему целую неделю, чтобы закрыть счет, но когда я написал ему, что не могу внести депозит, он ответил сразу же 🙉🤣🤣 мошенники.

Было бы очень полезно, если бы вы подсказали, кому сообщить об этих ребятах. Это мошенничество, и им нельзя позволять так работать. Они используют игры, к которым люди привыкли на легальных сайтах, и используют способы пополнения счета, к которым люди тоже привыкли. Поэтому люди считают это законным? Спасибо, Мартин.

Уважаемый Bowfinger22,

Спасибо за ваше сообщение. Как я объяснил в предыдущем сообщении, в данной ситуации нет реального выхода. Вы можете попробовать связаться с соответствующими разработчиками игры и рассказать им о своей проблеме.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Bowfinger22,

С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

К сожалению, я не смог оказать большей помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.