Mr. Thrills Casino - Вывод средств игроком неоднократно задерживается и отменяется.

Я полностью верифицирован на сайте Mr Thrills с момента создания аккаунта. Я получил деньги 7 ноября 2025 года. Они никогда не запрашивали у меня никаких дополнительных документов и подтверждают, что я полностью верифицирован. Каждый раз они заставляют меня ждать более 21 рабочего дня, а затем отменяют вывод средств, ссылаясь на техническую ошибку, но затем мне снова нужно ждать более 21 дня, и когда я это делаю, они снова отменяют, ссылаясь на ошибку. Я отправил более 100 электронных писем, и все они были проигнорированы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Emmemm94,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили несколько жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на несколько поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
• Не могли бы вы уточнить точную дату запроса на вывод средств? Это 7 ноября 2025 года?
• Не могли бы вы поделиться конкретными сообщениями об ошибках или ответами, которые вы получили при отмене вывода средств? Если возможно, мы будем благодарны, если вы также предоставите скриншот ошибки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет,

Да, я видел это на Trustpilot и т.п., они игнорируют всех. Первоначальная попытка вывода средств была предпринята 7 ноября 2025 года. С тех пор она была отменена, и они говорят, что это было сделано по ошибке. С тех пор я пытался вывести средства еще 5 раз, и все они были «отменены по ошибке», последняя попытка пролежала 27 рабочих дней, прежде чем была отменена.

Я по-прежнему могу войти в систему и видеть, что вывод средств находится в статусе "ожидает подтверждения". Сообщение об ошибке не появляется, просто написано "отменено", а когда я обращаюсь в онлайн-чат, мне говорят, что это была ошибка, и нужно подождать еще 21 рабочий день. Я уже на грани отчаяния, это просто ужасно.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Emmemm94.

• Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши начислены с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы также сообщить нам, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша, и был ли это тот же способ, который вы использовали ранее?
• Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме?

Мы понимаем, что казино в данный момент не связывается с вами; однако, не могли бы вы предоставить любую дополнительную информацию о ваших контактах с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет,

• выигрыши не получены

бонус

• Мне пока не удалось вывести средства, каждый раз попытка списания средств прерывается.

•Попытки вывода средств на карту и банковский перевод были отменены.

Прикреплю скриншот к этому сообщению.

Только что понял, что это за 100 фунтов, а не за 109. В любом случае, я его никогда не куплю.

Уважаемая Emmemm94,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Вы уже упомянули, что казино неоднократно игнорировало ваши попытки связаться с ними. Не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные сообщения или записи ваших попыток связаться с казино?

Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

На эти вопросы ответа не получил.

Также хочу добавить, что IBA теперь занимается моим делом и взялась за него против казино.

Уважаемая Emmemm94,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей коммуникацией отсюда.

Мы хотим быть с вами предельно откровенны. Как я уже упоминал, в прошлом некоторые наши сообщения в адрес этого казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы заручиться их сотрудничеством и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Привет,

Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемый господин из казино Thrills!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Вам нужно, чтобы я что-нибудь сделал или отправил?

Спасибо за помощь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Роми