Mr. Thrills Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Отказ в подтверждении запросов на закрытие аккаунта. Служба поддержки — бесполезные попугаи, которые повторяют одни и те же инструкции по отправке электронных писем не отвечающей команде по работе с клиентами.

Спорная сумма, вероятно, составляет половину того, что я внесла с момента запроса на закрытие счета — мне следовало бы быть более сдержанной, но я ею не обладаю, поэтому и прошу закрыть счет. Все, что они делают, это заваливают меня все новыми и новыми бонусами с невероятно высокими требованиями к отыгрышу (бонус 750 фунтов стерлингов!! 23 000 фунтов стерлингов требований к отыгрышу!!).

Я им сказала, что хочу самоизолироваться, но ничего не произошло.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Mr. Thrills.

Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.

• Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино, и что вы обсуждали?
• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован и вам необходима защита от дальнейших азартных игр, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Mr. Thrills,»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Томас