Mr. Thrills Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Отказ в подтверждении запросов на закрытие аккаунта. Служба поддержки — бесполезные попугаи, которые повторяют одни и те же инструкции по отправке электронных писем не отвечающей команде по работе с клиентами.

Спорная сумма, вероятно, составляет половину того, что я внесла с момента запроса на закрытие счета — мне следовало бы быть более сдержанной, но я ею не обладаю, поэтому и прошу закрыть счет. Все, что они делают, это заваливают меня все новыми и новыми бонусами с невероятно высокими требованиями к отыгрышу (бонус 750 фунтов стерлингов!! 23 000 фунтов стерлингов требований к отыгрышу!!).

Я им сказала, что хочу самоизолироваться, но ничего не произошло.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Mr. Thrills.

Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.

• Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино, и что вы обсуждали?
• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован и вам необходима защита от дальнейших азартных игр, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Mr. Thrills,»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ. Я несколько раз просил их просто закрыть аккаунт, а также просил об исключении из списка пользователей, чтобы получить от них ответ, но ответа так и не получил.

Вчера я дважды писала им через чат, но меня перенаправили на неотвеченный адрес электронной почты, хотя я писала им трижды.

Я хочу закрыть счёт, потому что там нет лимита на пополнение, а у меня нет самоконтроля. Требования по отыгрышу бонуса слишком высоки, чтобы когда-либо вывести выигрыш.

Я отправил им электронное письмо еще раз и включил вас в копию. С момента моего последнего сообщения вчера они добавили на счет бонус в размере 30 фунтов стерлингов.

Спасибо за ответ.

Я проверил свою почту и папку «Спам» и не нашел никаких писем, отправленных вами.

• Не могли бы вы подтвердить, что отправили запрос на самоисключение в соответствии с моими предыдущими рекомендациями?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших предыдущих попытках решения проблемы? Отправьте соответствующую переписку на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Томас!

Да, я точно отправил его и включил вас в копию. Сейчас перешлю вам. Вместе с копиями других писем, которые я отправлял.

Счет по-прежнему открыт, что ужасно раздражает.

Томас, я только что проверил отправленное письмо, и, похоже, тебя там не было. Я отправил его повторно на адрес электронной почты службы поддержки и на этот раз добавил тебя правильно. Не знаю, почему не получилось. Извини.

Спасибо за помощь в этом вопросе.

Дорогая Сиси,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Дорогая Сиси,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Mr. Thrills.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Mr. Thrills по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и примут участие в разрешении вашей жалобы.

Если представитель казино Mr. Thrills присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Сиси,

Я неоднократно пытался связаться с казино Mr. Thrills, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь