Mr Bit Casino BG - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Привет,

Я внес депозит в размере 1000 евро и сыграл в живую рулетку. Я сделал три ставки (100 евро, 300 евро, 600 евро) и выиграл все. Мой баланс составил около 2000 евро.

После этого MrBit заблокировал мой аккаунт, заявив, что я нарушил правило 3.10 (мошенничество или сговор). Однако я играл один, на собственные средства, без какого-либо программного обеспечения, VPN или нескольких аккаунтов.

Казино так и не предоставило никаких доказательств мошенничества. Они присылали только стандартные ответы и отказывались от дальнейшего общения.

Я завершил проверку и предоставил все запрошенные документы.

Я считаю, что мои средства удерживаются несправедливо.

Прошу вашей помощи в разрешении этого спора и получении моего законного выигрыша.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы играли в какие-нибудь другие игры, кроме рулетки?

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего счета. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника