Игрок из России сообщил, что его аккаунт был заблокирован после того, как он предоставил все необходимые проверочные документы. Он не смог вывести свои средства в размере 505 долларов. Мы обратились в казино, но после первого обращения они перестали отвечать и не предоставили никаких полезных доказательств. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Mr.Cat Casino - Аккаунт игрока заблокирован после проверки личности.
Не разрешено
Наш вердикт
Неопределенный случай
Блэк-Пойнты: 155
Количество: 505 USD
Mr.Cat Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день, я в отчаянии, данная компания заблокировала мой аккаунт после того, как я предоставил все документы на проверку и отказывается выводить средства в размере 505$.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, морфеймал!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr.Cat Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? В чем причина блокировки аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я делал депозиты и ставки, все было хорошо, пока я не сделал заявку на вывод средств! Сегодня я пытался зайти на сайт казино, но меня не пустили в систему. В лайв-чате мне сказали, что мой аккаунт заблокирован, 16.05 я отправил документы для проверки на почту и непосредственно на сам сайт казино, на почту отправил им фото паспорта, селфи с паспортом, выписку из банка. с указанием моего места жительства и скриншотов депозитов. На их сайте есть три уровня проверки. Первые два одобрены, сегодня пришло время проверить полную проверку третьего уровня. Скриншоты общения со службой поддержки прилагаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я просто не понимаю, это второе казино за две недели, которое просто закрывает счета, такого хаоса я давно не видел, или есть какая-то конкретная модель обращения к игрокам из России, я в полном отчаянии (
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, морфеймал!
Вы вносили депозит у своего платежного провайдера – это на ваше имя?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день, я сделал депозит с помощью криптокошелька Metamask.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо морфеймалу за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, морфеймал !
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я связался с представителями Mr.Cat Casino по их официальному адресу электронной почты и в настоящее время жду их ответа. Я надеюсь, что они скоро ответят, и мы сможем продвинуться к решению данной проблемы.
Заранее благодарим за терпение в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой морфеймал ,
Хотя представитель казино первоначально ответил на мое электронное письмо и выразил готовность помочь, дальнейшее общение прекратилось, и никаких полезных доказательств предоставлено не было. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
