Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, поскольку служба поддержки не отвечала более 15 дней по поводу проверки счета, несмотря на то, что получила ее документы. Они предложили только международный вывод, хотя и утверждали, что соблюдают правила в ее стране. Группа по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на 7 дней, чтобы она могла предоставить необходимую информацию, но поскольку она не ответила, жалоба была отклонена.
Mr Fortune Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$1 000
Mr Fortune Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Служба поддержки перестала отвечать мне по поводу проверки моего аккаунта, несмотря на то, что отправила мои документы более 15 дней назад. Они дают мне возможность только международного вывода. Однако они четко заявляют, что соблюдают правила в моей стране. Я не могу вывести свои деньги, пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Анапаолачесена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Вы предоставили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Скриншоты, которые вы нам отправили вместе с жалобой, имеют низкое разрешение, поэтому я не могу их прочитать.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
