Игрок из Новой Шотландии сообщил, что его аккаунт был заблокирован после того, как он выиграл $20 000, без каких-либо объяснений. Он не смог получить доступ к своему аккаунту и сообщил казино о мошенничестве. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что его выигрыш не может считаться законным из-за использования аккаунта стримера, который подпадает под другие правила и контракты. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку команда не смогла оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
MrPacho Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: C$20 000
MrPacho Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогие бертонки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Кажется, мне никто не отвечает... не знаю, в чем смысл постинга здесь, но я получил обновление, в котором по сути говорится: «Зарегистрируйтесь с помощью другой учетной записи», а не учетной записи стримера, чтобы допускающие учетные записи стримеров получали повышенный RTP и более крупные выигрыши ?? 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, burtonkeys!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Потрясающе, спасибо, что ответили мне! Я не знал, что она в отпуске, спасибо, что сообщили!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
burtonkeys, приношу извинения, но поскольку вы играли на своем аккаунте стримера, мы не сможем вам больше помочь, и мы не можем считать ваши выигрыши законными. К таким аккаунтам применяются другие правила, и существуют специальные контракты между стримерами и казино, которые находятся вне нашей компетенции. Мы можем помочь только игрокам, которые использовали обычные личные аккаунты.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
