Игрок из Германии внес депозит в размере 200 евро и 300 евро, но последние два депозита были отклонены, несмотря на то, что были списаны с его банковского счета. Его игровой счет был впоследствии заблокирован после того, как он сообщил в службу поддержки о запрете игрока, который действовал с начала 2024 года. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело игрока и подтвердила, что все депозиты были зачислены на его счет и использованы для игры, несмотря на заявления игрока и предоставленные доказательства неудавшихся транзакций; после просмотра полного игрового журнала игрока депозиты были четко видны, и игрок использовал средства для игры, что было бы невозможно, если бы средства не были зачислены. Казино заявило, что с их стороны не было никаких неправомерных действий, и это было подтверждено командой по рассмотрению жалоб. Дело было отклонено, поскольку заявления игрока были необоснованными.
MrPacho Casino - Депозит игрока отклонен.
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
MrPacho Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, я внес 200 евро один раз и 300 евро один раз (другие депозиты до и после прошли гладко). Мне пришлось подтвердить деньги в приложении моего банка, как обычно, и деньги были списаны с моего банковского счета. Г-н Пачо говорит, что деньги не поступили. Я отправил г-ну Пачо выписку из банка, показывающую, что не было возврата платежа. Странно, что статус моего платежа изменился с «ожидание» на «отклонено» (см. фотографии). Мой игровой аккаунт теперь заблокирован, потому что я сообщил г-ну Пачо, что у меня есть бан игрока с начала 2024 года.
Дорогой mtbx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я думаю, что деньги в казино.
.....
Я получил уже четвертое автоматическое письмо от Mrpacho, в котором говорится, что «ваш последний депозит не прошел». Это достаточное доказательство того, что мои деньги действительно пропали.
Дорогой mtbx,
В этом случае я бы посоветовал вам связаться с вашим платежным провайдером, чтобы выяснить, что именно произошло с вашими депозитами. После того, как депозит отклонен казино, средства должны вернуться в ваш банк или кошелек через некоторое время. Обратите внимание, что этот процесс может занять некоторое время.
Я рекомендую вам как можно скорее связаться с вашим платежным провайдером и сообщить нам о результате.
С уважением,
Ник
Мой банк попросили выяснить, куда ушли деньги.
Дорогой mtbx,
Ответил ли вам ваш банк по поводу средств?
Не могли бы вы также сообщить, пересылали ли вы подтверждения платежей из вашего банка в казино в качестве соответствующего доказательства того, что вы внесли депозит?
Кроме того, если возможно, можете ли вы направить выписку из банковского счета с даты внесения депозита по сегодняшний день, чтобы у нас было доказательство того, что депозиты не были просто возвращены в ваш банк, поскольку иногда может потребоваться некоторое время, чтобы зачислить их обратно. Если да, пожалуйста, отправьте ее по адресу [email protected] .
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, я отправил вам письмо по электронной почте.
Спасибо mtbx за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, МТБХ,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело; я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Я хотел бы пригласить MrPacho Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый MrPacho Casino,
Можете ли вы еще раз уточнить у своего платежного провайдера причины отклонения спорных депозитов, которые, судя по всему, исходили с вашей стороны, и почему средства не были возвращены отправителю?
Дорогой mtbx,
Мы хотели бы сообщить вам, что наш финансовый отдел тщательно перепроверил все транзакции на основе предоставленной банковской выписки и скриншотов неудавшихся депозитов. Согласно их обзору, оба рассматриваемых депозита были неудавшимися, и в предоставленной выписке нет дебета, записанного для этих транзакций.
Мы рекомендуем проверять каждую транзакцию по ее уникальному номеру ссылки непосредственно в ваших банковских записях. Кроме того, вы можете связаться со службой поддержки вашего банка, чтобы подтвердить, был ли обработан платеж, есть ли какие-либо задержки или начать расследование, если это необходимо.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr. Pacho
Мой банк уже пытался вернуть деньги из вашего банка. Ваш банк отклонил запрос, потому что деньги были зарезервированы для получателя (вас). И квитанции показывают, что депозиты были отклонены, этого достаточно. Если бы деньги были зарезервированы обратно, я бы не поднимал шум. И все остальные депозиты тоже сработали. Где еще могли бы быть мои деньги?! Просто спросите свой банк...
ответ от моего банкаДорогой mtbx,
В результате проведенного нами расследования мы получили подтверждение от нашего платежного провайдера относительно ваших недавних попыток внесения средств.
Как заявил поставщик:
«С нашей стороны оба платежа не прошли, поскольку мы не получили подтверждения от банка-получателя о зачислении средств».
Они также подтвердили, что:
«Клиенту не было предъявлено никаких обвинений с нашей стороны».
Это касается транзакций с идентификаторами 651304981 и 651298925. На основании этого мы можем подтвердить, что с вашего счета не было списано никаких средств, а транзакции не были завершены.
Если у вас по-прежнему остались сомнения, мы рекомендуем обратиться в ваш банк для получения дополнительных разъяснений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr. Pacho
И почему мне не вернули деньги? Все остальные депозиты тоже сработали.
Очевидно, что это проблема вашего банка или вас.
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогой mtbx,
Хотя мы хотели бы помочь, похоже, что эта проблема выходит за рамки наших возможностей. Похоже, что средства в настоящее время удерживаются между финансовыми учреждениями, и, к сожалению, у нас нет средств, чтобы вмешаться в эту ситуацию.
Уважаемая команда г-на Пачо Казино,
Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне любую документацию от вашего платежного провайдера, которая подтверждает неуспешный характер транзакций. Кроме того, мог бы ваш платежный провайдер прояснить статус средств из этих неуспешных транзакций и объяснить, почему банк игрока не смог их получить?
Приветствую всех,
Спасибо за ваш запрос.
Ниже приведена информация, предоставленная нашим платежным провайдером по данному вопросу:
«Начнем с предоставленных доказательств — в этих доказательствах не видны ссылки на платеж, что имеет решающее значение для идентификации — поэтому мы не можем принять их в качестве действительного доказательства платежа.
Идентификаторы 651304981 и 651298925 (первоначально указанные в запросе) не были оплачены, и клиент не предоставил приемлемого подтверждения оплаты.
В качестве подтверждения платежа мы принимаем только официальную выписку из банковского счета.
07.03 клиент провел в нашу пользу четыре транзакции, при этом платежные реквизиты четко видны и легко идентифицируются:
NR9URPW5 ПЛАТЕЖ – ID 651272009 (полный и использованный)
5T5Y8S0X ПЛАТЕЖ – ID 651254537 (полный и использованный)
TYJCTGG0 ПЛАТЕЖ – ID 651279309 (полный и использованный)
UKUAWCY3 ПЛАТЕЖ – ID 651386125 (полный и использованный)
В выписке по банковскому счету клиента не обнаружено никаких недостающих депозитов – он внес четыре депозита, получил и использовал все четыре.
В случае неудачных депозитов мы не предоставляем скриншоты, поскольку эта информация предназначена только для внутреннего использования.
Если будут представлены какие-либо новые документы — с видимыми ссылками на платежи и отличающиеся от уже рассмотренных — мы будем рады провести дальнейшее расследование».
Надеемся, это прояснит ситуацию. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в случае возникновения дополнительных вопросов.
С уважением,
Мистер Пачо
Уважаемая команда г-на Пачо Казино,
Можете ли вы подтвердить статус восьми транзакций, которые, по утверждению игрока, были завершены в вашем казино в тот день?
Просмотрев выписку по банковскому счету игрока, которую он также предоставил вам давным-давно, я действительно увидел, что вышеупомянутые транзакции отражены там.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше внимание.
Мы перепроверили дело с нашим финансовым отделом и можем подтвердить, что все восемь транзакций, упомянутых игроком, были успешно обработаны, зачислены и использованы на счете игрока. Вот подробный список транзакций и их статус:
UKUAWCY3 – Идентификатор платежа 651386125 – Завершен и использован
TYJCTGG0 – Идентификатор платежа 651279309 – Завершен и использован
5T5Y8S0X – Идентификатор платежа 651254537 – Завершен и использован
59WTXDUC – Идентификатор платежа 651241897 – Завершен и использован
T48EIVF2 – Идентификатор платежа 651234453 – Завершен и использован
EVNH1TNQ – Идентификатор платежа 651195461 – Завершен и использован
IQ99HWNG – Идентификатор платежа 651183161 – Завершен и использован
NR9URPW5 – Идентификатор платежа 651272009 – Завершен и использован
На счете игрока нет недостающих депозитов, связанных с этими платежными ссылками. Все упомянутые депозиты были успешно получены и использованы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr. Pacho
И как вы мне объясните, что как минимум два депозита точно не были зачислены на мой игровой счет, и что вы сами признаете, что "ваш последний депозит не сработал" см. различные фотографии....!!!!!
Дорогой mtbx,
После повторной проверки дела нашим финансовым отделом было подтверждено, что все восемь транзакций были успешно обработаны, зачислены и использованы.
Подробный список уже предоставлен.
На вашем счете нет недостающих депозитов, связанных с этими платежными ссылками. Все упомянутые депозиты были успешно получены и использованы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MrPacho
Как могли быть зачислены транзакции, которые вы отклонили? И вдобавок ко всему, я получаю от вас письма, в которых говорится, что ваши последние транзакции не прошли (см. фото выше). И я говорю вам, что у меня не хватает 300 и 200 евро (см. выписку из моего банковского счета, что деньги с якобы не прошедших транзакций не были возвращены на мой банковский счет).
Уважаемая команда г-на Пачо Казино,
Пожалуйста, пришлите мне полный игровой журнал игрока, где отражены все депозиты, и там будет видно, что средства были использованы для игры, как вы ранее упомянули на [email protected]
Дорогой mtbx,
Просто для ясности, вы ранее упоминали, что сделали 8 депозитов в Mr. Pacho Casino, что теперь подтверждено командой казино, и, как они говорят, все депозиты были получены, зачислены на баланс вашего счета и были использованы вами для игры. Вы по-прежнему утверждаете, что депозит в размере €200 (скорее всего, IQ99HWNG) и €300 (скорее всего, NR9URPW5) не были зачислены на баланс вашего счета в казино, и вы ими не воспользовались?
Здравствуйте, да, я расскажу об этом. Я до сих пор очень хорошо помню тот вечер. Я был в настроении играть и лег спать расстроенный из-за 500 евро, которые не были зачислены (200 и 300 евро). И я так ясно помню, что на следующее утро я продолжил играть, имея на счету всего 50 евро, потому что я взял на себя ответственность за все депозиты. И с 10 апреля 2025 года я пишу мистеру Пачо, чтобы спросить, где мои депозиты, и, конечно, служба поддержки в режиме реального времени (возможно, вы можете получить историю из службы поддержки в режиме реального времени), и фотографии того, что мои депозиты были отклонены или что мои депозиты не прошли, не появляются просто так...!!!!!!
Дорогой mtbx,
Спасибо за подтверждение.
Уважаемый г-н Пачо и команда казино,
Я с нетерпением жду вашего письма с запрошенной документацией. Спасибо.
Дорогой Михал,
Приношу извинения за задержку.
Ваш запрос обрабатывается, как только запрошенные документы будут готовы, они будут отправлены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MrPacho
Уважаемая команда MrPacho Casino,
Надеюсь, что вскоре увижу позитивный прогресс. Жду вашего своевременного ответа.
Дорогой Михал,
Не могли бы вы повторно отправить свой адрес электронной почты или указать альтернативный адрес, чтобы мы могли переслать запрошенные документы?
К сожалению, мы не смогли найти вашу учетную запись по указанному адресу электронной почты.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MrPacho
Дорогой Михал,
Приношу извинения за задержку.
Мы переслали историю игр игрока на ваш адрес электронной почты.
Соответствующие месторождения отмечены зеленым цветом.
Пожалуйста, дайте нам знать, получили ли вы его и требуется ли что-либо еще с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MrPacho
Спасибо за доказательства, команда MrPacho Casino.
Дорогой mtbx,
После просмотра вашего полного игрового журнала я могу подтвердить, что все вышеупомянутые депозиты, которые вы сделали 07.03.2025, действительно были зачислены на ваш счет, и вы использовали средства для игры. Я признаю электронные письма, которыми вы поделились со мной относительно неудавшихся депозитов, но на самом деле ни один депозит не был неудачным или не был зачислен на ваш счет в казино, поэтому ваше предположение неверно. Хотя фактическое время депозитов с вашего счета и серверов казино может немного отличаться, это может быть вызвано небольшой задержкой в фактическом бронировании транзакций депозита, учитываемом между финансовыми учреждениями, но, как уже упоминалось, все внесенные вами депозиты мы правильно зачислили на ваш счет в казино, и вы использовали их для игры.
Более того, если бы депозиты действительно не отражались на вашем счете в казино, как бы вы смогли играть, верно?
При этом никаких нарушений со стороны казино выявлено не было.
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я считать этот случай проясненным/решенным или вам все еще нужна помощь по чему-либо еще.
К сожалению, мои руки связаны. Я утверждаю, что два депозита не были зачислены. Я знаю это наверняка, потому что я лег спать раздраженным (и не смог продолжать играть). Только на следующее утро я снова сделал депозит (и из страха, что деньги снова не поступят на мой игровой счет, я попытался внести только 50 евро) и фотографии """" депозит ! ожидание и затем ! отклонено. И, по-видимому, автоматические письма от г-на Пачо..." ваши последние депозиты не прошли, они не приходят просто так. К сожалению, я ничего не могу доказать, только то, что я говорю, и скриншоты.
Дорогой mtbx,
Я осознаю, насколько разочаровывающей должна быть эта ситуация, и приношу извинения за то, что мы не смогли предложить более благоприятное решение в этом случае. Игровые логи считаются наиболее надежным источником информации в таких вопросах и имеют приоритет над любыми визуальными материалами, представленными пользователями.
Я могу только еще раз подтвердить, что все упомянутые вами депозиты, сделанные 07.03.2025, действительно были зачислены на ваш счет, и вы использовали средства для игры.
Я взял на себя инициативу предоставить более подробную информацию, которой мне разрешено делиться по электронной почте. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней. Я предлагаю получить доступ к электронной почте с компьютера, так как экран мобильного телефона может быть слишком мал. Надеюсь, это в конечном итоге прояснит ситуацию.
Как я уже говорил ранее, никаких нарушений со стороны казино не выявлено.
Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот случай проясненным/решенным или вам требуется дополнительная помощь по чему-либо еще.
Поскольку я не могу предоставить никаких дополнительных доказательств, нам придется закрыть дело.
Дорогой mtbx,
Хотя вы имеете полное право на свою точку зрения по этому вопросу, я должен повторить, что депозиты были зачислены, и вы использовали средства для игры.
Никаких доказательств неправомерных действий со стороны казино не обнаружено.
В связи с этим я теперь буду продолжать работу по закрытию этого дела как отклоненного.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
