MrPacho Casino - Игрок утверждает, что ее ставки были рассчитаны неправильно.

Я пользуюсь MrPacho уже несколько месяцев. Я внес на счет 30000 найр и обнаружил, что не могу поставить больше 200 найр. Мне также пришлось сделать ставку не менее 30000, чтобы вывести деньги. То есть мне пришлось сделать ставку не менее 150 раз, независимо от результата, чтобы вывести деньги. Я начал игру, сделал много ставок, выиграл 65 и проиграл 76, и мой баланс составляет 14000. Это потому, что казино погасило последние 27 ставок, которые я сделал, как выигранные, но они не обновили мой баланс. У меня есть записи экрана всех ставок, которые я сделал (выигранных и проигранных) с момента внесения депозита. Я приложу скриншоты чата, который у меня был с ними.

Дорогая jessicasimon435,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме в MrPacho Casino. Я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:

6.8 Минимальный оборот средств перед выводом составляет x1 (один). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 EUR (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на выплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов), если остаток на вашем счете был списан с банковской карты или банковским переводом.

Это означает, что если вы внесли 30 000 NGN, вам нужно сделать ставок на сумму 30 000 NGN, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Правильно ли я понимаю, что некоторые из ваших ставок были рассчитаны на вашем счете неправильно?
• Если у вас есть доступ к истории ваших ставок, не могли бы вы поделиться ею с нами? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваш быстрый ответ и за разъяснение условий требований по ставкам на MrPacho. Я полностью понимаю, что большинство букмекеров и казино применяют требование ролловера 1x или выше перед выводом средств, и я признаю, что это стандарт отрасли.

Однако сейчас меня больше всего беспокоит не условие отыгрыша, а проблема с правильным расчетом моих ставок и недостающими средствами на моем балансе.

Объясним подробно:

05.05.2025 я сделал 27 отдельных ставок по ₦200 каждая (всего ₦5400) на матч Крисиума U20 против Бруске U20. Каждая из этих ставок имела коэффициент 1,9, и все 27 ставок были рассчитаны как «выигранные» в моей истории ставок.

При обычном расчете доход по каждой ставке должен быть:

200 х 1,9 = 380 ₦

Для 27 ставок: ₦380 x 27 = ₦10,260

Однако, несмотря на то, что ставки были отмечены как «выигранные» в моем аккаунте, мой баланс остался неизменным, и я не получил ни ставки (₦5,400), ни выигрыша (₦4,860). Фактически, на моем аккаунте пропало ₦10,260.

Я отправил вам на почту записи экрана всех ставок, сделанных с момента моего депозита в размере 30 000 ₦, показывающие как выигрыши, так и проигрыши, включая эти 27 ставок, которые не были должным образом зачислены.

Благодарю вас за помощь и надеюсь на скорейшее решение.

С наилучшими пожеланиями.

Дорогая jessicasimon435,

Большое спасибо за ваш ответ. На основании предоставленной вами информации выясняется, что ваша жалоба касается исключительно ставок на спорт. К сожалению, в настоящее время у нас нет отделения, которое занимается жалобами на ставки на спорт. Приношу извинения, но поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.