Игрок из Австралии уже месяц ждет вывода 3400 долларов после крупного выигрыша в 5000 долларов. Несмотря на многочисленные попытки и заверения службы поддержки, статус вывода остается «в ожидании», и у него возникли проблемы после выигрыша дополнительных 172 000 долларов, а последующие попытки также сопровождаются задержками.
MrPacho Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 27m 46s
MrPacho Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМои первые попытки вывода средств были на сумму 3400 долларов после того, как я выиграл около 5000 долларов. Я запросил четыре платежа из максимального лимита в 850 долларов за один вывод, но статус этих запросов оставался на второй стадии ожидания более месяца. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но так и не получил ответа на вопрос, почему это занимает больше времени, чем указано в их условиях на сайте (92 дня). Сотрудники службы поддержки заверили меня, что у них есть вся информация, и она была отправлена в отдел обработки платежей, но я так и не получил внятного ответа на вопрос, почему это занимает так много времени. Я всегда спрашивал их: «Вам что-нибудь от меня нужно?», «Помогите мне, или что-то еще, чего у вас нет?», на что они всегда отвечали: «Нет, все отправлено, и сейчас идет обработка платежа». Более чем через месяц после того, как я не получил деньги, я пожаловался и спросил, почему вывод средств задерживается, на что мне ответили, что мой банк отклонил платеж. Затем я выиграла крупную сумму, очевидно, пытаясь вернуть выигрыш, но не смогла получить доступ к платежной системе для вывода средств, и выиграла значительную сумму в 172 000 долларов. С тех пор я пыталась вывести еще выигрыш, превысив максимальный лимит в 850 долларов за транзакцию. Я пробовала разные способы оплаты, но результат тот же – транзакция остается в статусе «ожидание». Служба поддержки не дает мне внятных ответов, транзакция не переходит из второго этапа в статус «ожидание» в статусе моего запроса на вывод средств. Я провела небольшое исследование, и, по-видимому, они известны этим, и мне нужна ваша помощь. Вы помогли моей подруге, когда с ней произошло то же самое в казино, поэтому я надеюсь, что вы сможете помочь и мне?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда именно вы выиграли дополнительные 172 000 долларов, и в какие игры вы играли, чтобы добиться этого?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника. Нет, я никогда не проверяла деньги, выигранные в казино. Я прошла процедуру KYC, но они затрудняют освобождение от неё, так как я уже отправила им несколько копий своих данных.
Я выиграл выигрыш во вторник, 19 мая, в лотерее «Чжао Цзинь Бао».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Dmitry26!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводБлагодарим вас за терпение во время моего отсутствия. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки обработки ваших платежей. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
