Игрок из Германии запросила самоисключение из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло ее счет без ее согласия, позволив ей внести дополнительные 900 евро. Она требует выплаты 500 евро, возврата 400 евро и немедленного исполнения ее запроса на самоисключение.
MrPacho Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 34m 36s
MrPacho Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 часов назад
ПереводДобрый день,
Впервые я отправил запрос на самоисключение из вышеупомянутого онлайн-казино по электронной почте 23 мая примерно в 10:00 утра — в целях собственной защиты из-за моей игровой зависимости. Я указал причину. 26 мая я отправил еще одно электронное письмо.
С тех пор мне удалось внести еще 900 евро, которые я хотел бы получить обратно, поскольку меры самозащиты не были соблюдены.
На данный момент я запросил выплату в размере 500 евро. В результате образовалась разница в 400 евро.
Я требую выплаты 500 евро, немедленного самоисключения из участия в программе и возврата разницы в 400 евро.
Кроме того, я должен сообщить вам, что мой игровой аккаунт был заблокирован ещё в 2023 году в целях моей собственной безопасности. Однако он был разблокирован без моего запроса, и я снова начал получать рекламу, что побудило меня снова играть у этого провайдера.
Я буду очень признателен за вашу помощь. Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
40 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
40 минут назад
ПереводУважаемый Jason12,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:
- У вас есть полный доступ к своему аккаунту, или он каким-либо образом ограничен?
- Не могли бы вы переслать все электронные письма с запросами на самоисключение, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы отправили запрос с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем казино и привязанного к вашему аккаунту?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот истории ваших пополнений с 23 мая по настоящее время?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
