MrPacho Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Они не закрывают мой аккаунт. Я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт неделю назад, указав в качестве причины проблемы с азартными играми. Но мой аккаунт до сих пор открыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый футбол!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, [засекречено],

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную информацию.

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации, и мы понимаем, насколько важно оперативно рассмотреть ваш запрос, особенно в данном случае.

Мы подтверждаем, что ваши учетные записи были закрыты по вашему запросу. Из-за большого количества входящих писем произошла задержка в обработке, поскольку запросы обрабатываются в порядке их поступления. Подтверждение также было отправлено на ваш электронный адрес. Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Команда казино MrPacho

Уважаемое казино MrPacho!

Спасибо за обновление.

Уважаемый футбольный клуб, не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт полностью закрыт? Кроме того, были ли какие-либо пополнения на счете после того, как вы подали запрос на самоисключение?

В качестве альтернативы, пожалуйста, сообщите мне, если мы можем закрыть эту жалобу как решенную.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, я сделал несколько депозитов после подачи заявки на самоисключение.

И действительно, мне удалось выиграть приличную сумму с помощью бонуса за депозит. Но они конфисковали все деньги, заявив, что максимальный выигрыш составляет всего 5-кратный размер. Однако на их сайте нигде четко не указано, что максимальная сумма выигрыша с бонуса за депозит составляет 5-кратный размер после выполнения требований по отыгрышу.

Да, мой аккаунт теперь закрыт.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить доказательства внесенных вами средств до блокировки вашего аккаунта? Это могут быть выписки из банка, подтверждения транзакций или скриншоты, подтверждающие внесение средств.

Кроме того, не могли бы вы сообщить, когда именно казино закрыло ваш счет?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Если вы честны и порядочны, у вас должна быть запись всего происходящего. Почему вы спрашиваете меня? Я отправляю вам электронный перевод со своего банковского счета. Я удалил все остальные электронные письма из этого казино.

Извините, проигнорируйте предыдущее письмо со скриншотами. Я отправляю вам новые скриншоты, на которых показаны деньги, внесенные в казино.

Спасибо

Уважаемый футбол!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, футбол , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы попросить представителя казино MrPacho подтвердить дату получения первоначального запроса на самоисключение, дату закрытия счета, а также информацию о том, производились ли какие-либо депозиты и снятия средств в этот период. Также буду признателен, если казино предоставит нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] Никакая информация не будет передана или переслана дальше.

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.