Игрок из Финляндии подозревал, что казино задерживает вывод средств после выигрыша и заблокировало его аккаунт после первой попытки вывода. Он играл всего несколько раз, не используя бонусы, и считал, что проверки казино были излишними, поскольку не запрашивались документы KYC. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа игрока, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
MrPacho Casino - Вывод средств игроку задерживается после блокировки аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 9 000 EUR
MrPacho Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я с подозрением отношусь к работе этого казино и хотел бы попросить Casino Guru помочь мне вернуть мои деньги. Я играл в этом казино всего несколько раз, для проверки. Казино и спорт. Мне удалось выиграть крупный приз, и после первой же попытки вывода мой аккаунт был немедленно заблокирован.
Служба поддержки утверждает, что проверяет мою игру, и это может занять до 10 дней. Они не запрашивают у меня документы KYC. Я не использовал никакие бонусы во время игры. Я играл здесь так мало, что проверять особо нечего. Полагаю, казино просто задерживает вывод моих средств, что очень странно, ведь я даже не успел нормально начать играть. У меня нет фотографий разговоров со службой поддержки, но я бы попросил Casino Guru связаться с ними и получить объяснение такого поведения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие виды азартных игр и спортивных игр вы играли?
Предоставило ли казино более подробную информацию о расследовании вашей игры?
В какую игру вы играли, когда получили свой крупный выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
