Игрок из Германии подал жалобу на казино MrPacho за игнорирование его просьбы о самоисключении и задержку с закрытием счета, при этом приняв дополнительные депозиты на общую сумму 697,78 евро. Он потребовал немедленной блокировки, а вместо этого получил бонусные предложения, что противоречит правилам казино.
MrPacho Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 9h 11m 12s
MrPacho Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино MrPacho. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВы получили ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
Да, я всегда получал ответы. Но это всегда были лишь предложения бесплатных вращений, призванные убедить меня остаться, или ответы, в которых говорилось, что это возможно только через VIP-менеджера (что, согласно условиям, является абсурдом).
Они просто отказались закрыть счёт.
Если вы не получили ответ по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
Всё произошло по электронной почте. Я написала несколько писем.
Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC в этом казино.
Да, я это делал.
Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите скриншоты здесь.
завершенный
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, gandhi1988!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. К сожалению, я пока не получил от вас никаких писем. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем продолжить работу без необходимых подтверждающих документов. Как я уже упоминал ранее, вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] Если вам будет сложно связаться со мной по этому адресу, вы также можете отправить информацию по адресу... [email protected] Или вы можете прикрепить соответствующие скриншоты непосредственно в этой теме. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКазино согласилось вернуть 800 евро.
Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что деньги якобы были отправлены, но поскольку ничего не пришло, казино сообщило мне о технической ошибке.
Я ничего не слышал уже два дня, и на мои электронные письма до сих пор нет ответа.
Денег по-прежнему нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, не могли бы вы привлечь к делу казино?
Я не получала ответов на свои электронные письма уже неделю.
Деньги якобы были отправлены, затем произошла техническая ошибка, и с тех пор никакой реакции не поступало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
Спасибо за обновление.
На данном этапе процесса рассмотрения жалобы мы сосредоточены на сборе необходимых доказательств со стороны игрока, прежде чем связываться с казино. К сожалению, я до сих пор не получил упомянутое вами ранее электронное письмо.
Не могли бы вы переслать соответствующие электронные письма, включая ваши запросы на самоисключение, ответы казино и переписку относительно согласованного возврата средств? Вы можете отправить их по адресу: [email protected] или, если у вас возникнут какие-либо проблемы, [email protected] .
Пожалуйста, имейте в виду, что без этих подтверждающих документов мы не сможем должным образом оценить ваше дело или продолжить рассмотрение жалобы. Если мы не получим запрошенные документы, нам, возможно, придется закрыть жалобу из-за недостаточного сотрудничества.
Заранее благодарю за понимание и сотрудничество.
Автоматический перевод:
