Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта в казино, но обнаружил, что, несмотря на подтверждение по электронной почте о закрытии, его аккаунт остаётся активным. Он продолжает получать сообщения с призывами продолжать играть, что, по его мнению, подрывает защиту прав игроков. Игрок требует постоянной блокировки аккаунта, тщательного расследования и возмещения убытков, понесённых после его запроса на самоисключение.
MrPacho Casino - Запрос на закрытие учетной записи игрока не принимается во внимание.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 4h 20m 21s
MrPacho Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Прошу вашей помощи в серьезном деле, связанном с онлайн-казино.
Я неоднократно и четко просил службу поддержки закрыть мой аккаунт. Я получил подтверждение по электронной почте о закрытии или блокировке моего аккаунта. Однако у меня по-прежнему был неограниченный доступ к аккаунту, и я мог продолжать играть.
Более того, несмотря на мое недвусмысленно выраженное желание быть забаненным, менеджер VIP-зоны продолжал активно со мной связываться и призывать меня продолжать играть.
На мой взгляд, это представляет собой серьезный провал в области защиты игроков. Моя просьба о самоисключении не была удовлетворена, и, несмотря на подтверждение обратного, меня все равно побуждали играть.
Поэтому я требую:
- немедленная и безвозвратная блокировка моего аккаунта
- всестороннее расследование этого инцидента
- возмещение всех убытков, понесенных после моего первоначального запроса на блокировку.
Кроме того, я прошу провести расследование, чтобы выяснить, были ли мои предыдущие убытки также связаны с неадекватными мерами безопасности, целенаправленным маркетингом для VIP-клиентов и бездействием со стороны казино. Если да, то я считаю, что более существенный возврат средств оправдан.
Я могу предоставить все соответствующие доказательства, включая подтверждения по электронной почте и историю переписки.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
**** Мартин
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Ticktack;
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Позвольте мне задать вам вопросы, чтобы лучше понять ситуацию:
- Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, а также ответы казино?
- Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
