Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку его счёт был заблокирован без каких-либо внятных объяснений со стороны казино. После вывода средств он получил запрос на верификацию, но казино не отреагировало должным образом, в конечном итоге сообщив ему о закрытии счёта, что оставило игрока в недоумении по поводу причин этих действий.
MrPunter Casino - Аккаунт игрока был закрыт по непонятным причинам.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 31m 50s
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Казино долгое время не выходило на связь со мной. Через некоторое время, когда я делал вывод, они заблокировали мне доступ к аккаунту и отправили сообщение с просьбой о верификации. После этого они перестали отвечать на сообщения, реагируя только в чате! Мне сообщили, что аккаунт якобы закрыт администрацией, что моя верификация не имеет значения, и они ничего не могут сделать. Аккаунт, конечно же, мой, и я использую только один компьютер и один IP-адрес, потому что у меня стабильное интернет-соединение. Я не знаю, зачем казино проводит процесс верификации. Они не сообщают мне о ходе процесса, и только после обращения в службу поддержки я узнаю, что мне нужно отправить фотографии для верификации. Когда я сообщаю им, что отправил их более 20 дней назад, женщина в чате через 30 минут отвечает, что ничего делать не будет, потому что мой аккаунт закрыт. Всё это выглядит как бардак, и я до сих пор не получил никаких официальных писем о том, чем занимается эта компания. Я призываю представителя этой компании обсудить этот вопрос и объяснить, почему я не получил уведомление о проверке, несмотря на отправку многочисленных сообщений, и почему мой аккаунт был вообще закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MrPunter.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу причины закрытия счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Томас, спасибо, что рассмотрели мой случай.
Я не помню, когда я создал свой аккаунт, но это было в этом году.
Однажды я не смог войти в свой аккаунт. Казино не сообщило мне об этом, запросило документы для верификации и получил их, как и было указано. Казино так и не ответило на мою верификацию.
Это дело тянется уже довольно долго. Я не помню, что происходило на моём счёте, но, во-первых, там не было крупных сумм, а во-вторых, я не использовал мошеннические методы и соблюдал правила и условия казино. Не помню, воспользовался ли я бонусом. Мой счёт заблокирован уже два месяца.
Я сейчас подал иск, потому что решил, что нет возможности что-либо урегулировать с казино.
Я никогда раньше не выводил деньги из этого казино.
Казино потребовало документы, всё от меня получил, и больше я к ним не обращался. Служба поддержки совершенно некомпетентна и может назвать несколько причин в одном разговоре. У меня нет записи разговора, но казино запрашивает документы один раз, а потом говорит, что счёт заблокирован, и ничего не может сделать.
Я могу полагаться только на официальные электронные письма от казино; последнее письмо, которое я получил, было от 25 ноября. В нем подробно описывалось, как должна выглядеть фотография, необходимая для верификации.
С тех пор я отправлял электронные письма в следующие дни:
26 ноября — Документы отправлены на проверку.
29 ноября — Запрос о том, успешно ли проходит проверка.
5 и 6 декабря — электронные письма с вопросами о статусе проверки
8 декабря — электронное письмо с вопросом о статусе проверки
Я не получил ответа ни на одно из этих сообщений — казино намеренно не отвечает, поскольку раньше они могли мгновенно отвечать на электронные письма с просьбой предоставить требуемую фотографию.
Я полностью сотрудничаю с казино. Не понимаю, почему компания так себя ведёт, но, вероятно, это связано с тем, что они не хотят выплачивать выигрыши.
Если бы не положительные отзывы об этом казино, я бы, наверное, не вносил туда деньги. Но вы всегда можете попросить казино высказаться и предоставить всю информацию о моём счёте и всех моих действиях. Я уверен, что не нарушил никаких правил и не сделал ничего, что могло бы создать проблемы для казино. К сожалению, положительные отзывы — это ещё не всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Спасибо за ответ.
Просим предоставить доказательства инцидента, чтобы мы могли связаться с казино по поводу вашей проблемы.
Приложите скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке войти в свой аккаунт, и последнее электронное письмо, полученное от казино.
Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected]
Автоматический перевод:
