MrPunter Casino - Доступ к учетной записи игрока ограничен.

Я жду уже больше месяца вывода средств с Mrpunter. На прошлой неделе я отправил документы на верификацию. Было указано, что верификация займет 24 часа, а прошло уже больше недели. Теперь, когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение о неверном пароле. Когда я пытаюсь отправить запрос на сброс пароля на свою электронную почту, ничего не отправляется! Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что у них нет аккаунта с моей электронной почтой?

У меня на счету в этом казино более 68 000 долларов, и я могу предоставить подтверждающие скриншоты, но сейчас у меня нет доступа к казино. Не могли бы вы мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый армрестлер316,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к вашему аккаунту? Если да, то указало ли казино какие-либо причины закрытия вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила! Большое спасибо за ответ!

Кажется, я восстановил доступ 🙂

Я сосредоточился только на игровых автоматах 🙂

Мой выигрыш начислен без бонуса 🙂

Они запросили документы для проверки: водительское удостоверение, счет с моим адресом и историю электронных переводов Interac. Я отправил им все это, но они снова хотят мою историю переводов Interac? Хотя я уже ее предоставил. Я отправил документы по электронным переводам, указав свое имя в качестве владельца счета, и жду их ответа.

Привет, Атилла, просто небольшое обновление. Они в третий раз запросили мою историю электронных переводов Interac. Я не предоставил им историю переводов за 18 месяцев.

Уважаемый armwrestler316, спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите какой-либо отзыв относительно предоставленного документа. Кроме того, не могли бы вы подтвердить, является ли история транзакций Interac заключительным этапом процесса проверки? Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я ценю вашу поддержку, Атилла! Да, отправка истории электронных переводов Interac является окончательной отправкой документов. Я сообщу вам о результатах!

Привет, Атилла! Они снова запросили историю электронных переводов за последние 3-6 месяцев. Однако я уже предоставил эти документы. Можешь ли ты мне помочь?

Привет, Аттила, можешь помочь? Я предоставил историю электронных переводов за 18 месяцев, а мне снова потребовали историю за 3-6 месяцев. Я уже это предоставил.

Уважаемый армрестлер316,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый армрестлер316,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

Благодарим вас за предоставленную подробную информацию. Я понимаю, что вы восстановили доступ к своему аккаунту, что ваш выигрыш был начислен без активного бонуса, и что вы уже неоднократно предоставляли историю своих транзакций через Interac e-transfer, включая длительный период до 18 месяцев.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо новые сведения или события, пожалуйста, сообщите мне о них.

В соответствии со стандартной процедурой, я приглашу представителя казино MrPunter присоединиться к обсуждению, чтобы мы могли прояснить ситуацию и эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино MrPunter!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о статусе верификации игрока?

В частности, мы были бы признательны за разъяснения по следующим пунктам:

• Является ли история транзакций Interac e-transfer последним невыполненным требованием KYC.
• Почему один и тот же документ запрашивается несколько раз, несмотря на то, что он уже был предоставлен?
• Есть ли какие-либо дополнительные проблемы или недостающие элементы, препятствующие завершению проверки и обработки ожидающих вывода средств?

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Хади, просто чтобы ты знал, они по-прежнему запрашивают историю переводов Interac за 3-6 месяцев, хотя я ее уже предоставил. Я до сих пор не получил никаких выплат. Спасибо за помощь!

Уважаемый armwrestler316 ,

Спасибо за уточнение.

Несмотря на наши предыдущие просьбы, мы до сих пор не получили необходимые документы для завершения этого процесса. Обращаем ваше внимание на то, что это последний шаг, необходимый для завершения вашей проверки.

Пожалуйста, предоставьте историю транзакций по вашему банковскому счету за весь декабрь .

Для принятия документ должен соответствовать следующим требованиям:

• Полная видимость: Ваше полное имя как владельца счета и номер счета должны быть четко видны.
• Временные рамки: Документ должен охватывать все транзакции с 1 по 31 декабря.

Пожалуйста, загрузите этот документ как можно скорее или отправьте его по электронной почте, чтобы мы могли завершить вашу проверку и продолжить обслуживание вашего аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter.

Уважаемый армрестлер316,

Спасибо за обновление.

Чтобы убедиться, что мы всё делаем правильно, не могли бы вы переслать это на мою электронную почту? [email protected] Подтверждение того, что вы уже предоставили запрошенную историю банковских транзакций за декабрь в казино?

В идеале это должно включать в себя либо:

• Скриншот подтверждения загрузки документа, или
• Копия электронного письма (включая дату и адрес получателя), если оно было отправлено по электронной почте.

Это позволит мне проверить, действительно ли документ был предоставлен, и соответствующим образом урегулировать ситуацию с казино.

Большое спасибо за сотрудничество, мы начнем работу над этим вопросом, как только подтвердим эту информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Сотрудница казино Mr Punter Casino, Зина, связалась со мной и запросила документы. Сегодня я отправила им по электронной почте следующее:

Выписка с моего банковского счета за декабрь и январь. В ней указаны все транзакции за декабрь и январь, а также мое полное имя и номер счета 🙂

Я также отправила историю своих электронных переводов через Interact!

Хади, поскольку веб-сайт г-на Пантера — это портал для подачи документов, похоже, там нет места, где я мог бы получить временные метки в качестве подтверждения. Однако я переслал тебе электронное письмо (с полным пакетом документов), которое я отправил Зине!

Спасибо за помощь!

Уважаемый армрестлер316,

Спасибо за обновление.

Чтобы я мог должным образом всё проверить со своей стороны, не могли бы вы переслать мне на электронную почту точные документы, которые вы недавно отправляли г-ну Пантеру? [email protected] ?

Это позволит мне напрямую сравнить их с заявленными требованиями казино и более эффективно устранить любые расхождения.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Привет, Хади! Я отправил тебе банковские документы на электронную почту 🙂

Еще раз спасибо за помощь.

Уважаемый армрестлер316,

Благодарим вас за отправку запрошенных документов. Подтверждаю, что я их получил.

На данный момент мы будем ждать ответа от казино, поскольку вы уже предоставили запрошенные ими доказательства. В данный момент от вас не требуется никаких дальнейших действий.

Мы ждём ответа от казино, поскольку вы предоставили запрошенные ими документы.

Уважаемый MrPunter Casino!

В настоящее время мы ожидаем вашего рассмотрения и ответа. Просим сообщить нам, как только проверка будет завершена или если останутся какие-либо невыполненные требования.