Игрок из Великобритании ждала вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Отдел по рассмотрению жалоб признал задержку и продлил срок расследования, чтобы собрать больше информации о её ситуации. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.
MrPunter Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 500
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПостоянные заверения, что деньги будут выплачены, нет задержек и т.п.
На моем счету все еще 16 500 фунтов стерлингов. Не могу больше вывести, пока три 500 фунтов стерлингов не будут одобрены и обработаны.
Я выиграл джекпот, они, похоже, не хотят его выплачивать. Говорят, максимум 3 рабочих дня, сейчас прошло 8 рабочих дней, и с этими выводами ничего не сделано. Это максимум 500 фунтов стерлингов за 24 часа, до 3 активных выводов за раз. Так что я даже не могу больше выводить, пока они не будут обработаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, georgeboy!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, georgeboy!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет, все еще ничего. Я написал им в поддержку, но мне все равно ответили то же самое.
Теперь там 22 000 фунтов стерлингов, 1500 фунтов стерлингов на снятии.
Мой аккаунт полностью верифицирован, поскольку я уже делал это ранее.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводСпасибо за скриншоты. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из этого казино?
- Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
- В какую игру вы играли, когда выиграли джекпот?
Автоматический перевод:
