MrPunter Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Здравствуйте, у меня снова проблемы с выводом денег. Я связывался с ними, но они говорят, что вывод задерживается. В прошлый раз я ждал так долго.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Они отменили мой вывод средств. Я использовал тот же метод для пополнения счёта, что и для вывода. Я спросил их, почему, но они не дали мне объяснений. Я использую этот же метод в других казино, и проблем не было.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Я всё ещё жду вывода средств. Связываюсь с ними, но они говорят, что задержка слишком большая. Можете попросить их присоединиться к разговору? Пока они не отменили мой первый вывод.

Вчера мне сообщили в чате, что я получу свой вывод. Вчера я ничего не получил, сегодня я связался с ними, но они говорят, что задержка, я уже жду достаточно долго. Я думаю, что они никогда не платили вовремя и всегда отвечали по одной и той же причине, плюс до этого они отменили мой вывод с карты. Я также использую этот метод для депозита и использую этот же метод в других казино, и он всегда работает.

Сегодня я снова связался с ними, они сказали, что мой случай срочный, но я все еще не получил свои деньги, прошло уже 12 дней, плюс у меня есть еще деньги для вывода.

Сегодня мне сообщили в чате, что я немедленно получу свои деньги, но я ничего не получил. Можете ли вы мне помочь с этим делом, потому что вывод средств из этого казино занимает вечность

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли у вас в настоящее время заявка на вывод средств? Если да, то на какую сумму и какой способ вы выбрали?

Использовали ли вы правильный способ оплаты для вывода средств — тот, который должен приниматься казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Здравствуйте, мой аккаунт не требует верификации, плюс это вывод криптовалюты, в прошлый раз я тоже ждал очень долго, но они отправили, а сейчас уже 13 дней.

Да, у меня есть ожидание вывода средств с 09.07

Они до сих пор не выплатили мне деньги, уже прошло 15 дней, что мне делать в этой ситуации?

Здравствуйте, я до сих пор не получил свои деньги, и вывод средств находится в режиме ожидания 16 дней.

Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже вывод средств? Если нет, мы будем признательны, если вы укажете общую сумму, которую вы ожидаете получить от казино.

Если возможно, отправьте нам снимок экрана вашего счета, на котором видны все ваши запросы на вывод средств, включая их текущий статус.

Привет, вчера я получил свои деньги через 17 дней, но я все еще жду следующего вывода.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой sebastianbalik22,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MrPunter Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Дорогой sebastianbalik22,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.

Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда MrPunter

Да, привет, я всё ещё жду вывода средств, посмотрим, насколько затянется этот раз.

Здравствуйте, они отменили мой вывод средств через Skill, вероятно, они делают это намеренно, потому что я использую этот метод для внесения депозита и в 10 других казино. Всё ли работало до того, как они отменили мой вывод средств через кредитную карту? Единственный вариант — сделать вывод через криптовалюту.

Дорогой sebastianbalik22,

Сообщаем Вам, что Ваш платеж будет выполнен в срочном порядке.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда MrPunter

Здравствуйте, в последний раз я слышал, что это срочно, и я ждал 17 дней, так сколько теперь мне ждать вывода моих 2-х средств через криптовалюту?

Я вижу, вы сказали, что мой платеж будет выполнен в срочном порядке, но я до сих пор не получил его.

Дорогой sebastianbalik22,

Мы рады сообщить вам, что ваш платеж был успешно завершен 08.08.2025.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда MrPunter

Дорогой sebastianbalik22,

пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите средства.

Да, я получил свои деньги, спасибо за помощь.

Дорогой sebastianbalik22,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Казино.Гуру