MrPunter Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Varvaraimd20!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Здравствуйте, Varvaraimd20!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Обновление: Казино выплатило первые 2000 евро. Однако у меня осталось ровно 7000 евро. Пожалуйста, оставьте эту тему открытой.

Привет,

Я хотел бы обновить свою жалобу, добавив новые данные.

В ожидании вывода средств я продолжал играть на оставшемся балансе, и после очень удачной серии мой общий баланс увеличился до 22 100 евро (плюс 1500 евро, которые сейчас находятся в очереди).

Я уже получил 2500 евро в предыдущие дни. Однако хочу отметить, что казино пока НЕ ​​запрашивало у меня никаких документов для верификации (KYC), и в моей учетной записи указано, что верификация выполнена автоматически, хотя я не загрузил удостоверение личности или подтверждение адреса.

В этой жалобе я хочу официально зафиксировать свой новый общий баланс в размере 23 600 евро, чтобы гарантировать, что когда казино неизбежно запросит мои документы в связи с крупной суммой, процесс верификации и вывода средств пройдет гладко под вашим контролем.

Прилагаю скриншот моего текущего баланса. Спасибо.

Уважаемый Varvaraimd20, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Дорогая Карла, спасибо за ваш ответ. Вот мои правильные ответы:

Да, в прошлом у меня были успешные выводы средств. В частности, в эту среду я получил определенную сумму, а также несколько других сумм в предыдущие дни. Однако этот конкретный вывод в размере 500 евро застрял с 19 июня.

Да, я подтверждаю, что мой аккаунт полностью идентифицирован (прошёл процедуру KYC).

Я получил свой выигрыш исключительно за собственные реальные деньги, БЕЗ каких-либо активных бонусов.

Я играл исключительно в азартные игры (а именно в игровой автомат "Legacy of Dead").

Сегодня казино сообщило мне в онлайн-чате и по электронной почте, что конкретный вывод средств, который был задержан на 7 дней, находится на заключительном этапе обработки и имеет приоритет. Прилагаю соответствующие скриншоты.

Дорогая Карла,

Хочу сообщить важную новость по моему делу. Сегодня, в понедельник, 29 июня, прошло уже 10 полных дней с момента снятия мной 500 евро.

Сегодня я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему обещанная мне в пятницу «приоритетная обработка» не была выполнена. Оператор, с которой я разговаривал, Сиенна, отказалась назвать конкретные сроки и вместо этого посоветовала мне подать официальную внутреннюю жалобу по электронной почте, снова изменив правила игры.

Как и было указано, я только что отправил официальное письмо с жалобой по адресу... [email protected] с темой письма "ЖАЛОБА: Чрезмерная задержка вывода средств на 10 дней - Идентификатор запроса: 52394034".

Мне совершенно ясно, что казино использует тактику затягивания, рассылая противоречивые автоматические сообщения через разных агентов (Рио, Кэролайн, Джульетта, а теперь и Сиенна), чтобы отсрочить выплату. Мой аккаунт полностью верифицирован, и никакие бонусы не были использованы.

Прилагаю скриншот моей сегодняшней переписки с Сиенной, на котором видно, что они теперь пытаются заставить меня обратиться в их внутреннюю процедуру подачи жалоб, чтобы выиграть время. Спасибо за вашу постоянную помощь в оказании им давления с целью получения мной доступа к средствам.

Это автоматический ответ, который я только что получил от казино, где утверждается, что обработка платежа занимает 3-5 рабочих дней, хотя мой запрос на вывод средств находится в обработке с 19 июня.

Уважаемый Varvaraimd20,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем , Муньей. [email protected]Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, Карла, небольшое обновление: я поговорила с онлайн-чатом, и они попросили меня отправить мой оригинальный 4-страничный PDF-файл Cosmote напрямую на их электронную почту ( [email protected] ) для ручной проверки. Я только что отправил им это по электронной почте. Пожалуйста, помогите мне убедить их проверить это вручную как можно скорее, поскольку документ на 100% официальный и подлинный, но написан греческими буквами (ΕΓΝΑΤΙΑΣ 118).

Кроме того, я считаю неприемлемым, что компания Mr Punter ранее уже обрабатывала и осуществляла для меня выводы средств без запроса подтверждения, а теперь, когда этот конкретный вывод задерживается уже 9 дней, они вдруг требуют его. Они отклоняют абсолютно корректные и подлинные документы, и, честно говоря, создается впечатление, что они делают это преднамеренно и недобросовестно, чтобы еще больше задержать мою выплату. Пожалуйста, вмешайтесь и немедленно решите эту проблему.

Уважаемый Varvaraimd20,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино MrPunter присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино MrPunter!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Дорогая Мунья,

Большое спасибо за ваше вмешательство и приглашение представителя казино. Чтобы вы могли в полной мере понять масштабы изнурительных методов затягивания процесса, с которыми я столкнулся, вот подробная хронология событий:

Частичные выплаты тех же выигрышей: Хочу подчеркнуть очень важный момент: средства, которые я пытаюсь вывести сейчас, являются частью того же самого крупного выигрыша. Казино уже успешно обработало и выплатило предыдущие меньшие суммы с этого же баланса без каких-либо проблем или блокировок при проверке.

Задержка выплаты: Я запросил выплату оставшейся суммы выигрыша еще 19 июня. В течение многих дней казино ничего не предпринимало и удерживало мои оставшиеся средства на счету.

Внезапное требование KYC: Только 30 июня, после многих дней преднамеренной задержки, они внезапно заблокировали оставшуюся выплату и потребовали подтверждения аккаунта (KYC), явно используя это как предлог для удержания моих оставшихся денег.

Автоматические отказы: Мои официальные документы неоднократно отклонялись автоматизированной системой проверки без указания каких-либо веских или конкретных причин.

Отправка электронного письма вручную: Чтобы решить эту проблему, я обошел неработающую автоматизированную систему и отправил официальное подтверждение адреса (заверенное PDF-заявление Cosmote) напрямую по электронной почте в их службу поддержки.

Ответ по электронной почте (Calypso): Я получил электронное письмо от Calypso, в котором говорилось, что мое дело передано в «соответствующий отдел».

Противоречия в онлайн-чате (Вейл): Сегодня, 1 июля, я связался с онлайн-чатом. Оператор, Вейл, сначала прямо заявил: «С вашей стороны все в порядке, так что беспокоиться не о чем», предполагая, что проверка электронной почты прошла успешно.

Внезапный поворот событий: Однако, когда я строго попросил подтверждения «да или нет» о том, завершена ли моя процедура KYC, сотрудница полностью противоречила сама себе. Она отступила и заявила, что они все еще ждут завершения процесса верификации командой.

Затягивание разговора: Когда я указал на это вопиющее противоречие, она перешла к защитной, автоматизированной скопированной фразе о «проверках платежных систем» и эмоциональном подкреплении, прежде чем наконец заявить, что «все движется в этом направлении».

Совершенно непонятно, почему казино без проблем выплатило первую часть моего выигрыша, а затем внезапно заморозило оставшийся баланс той же выигрышной суммы с 19 июня под предлогом внезапной проверки. Это явная тактика затягивания.

Прошу вашей помощи в том, чтобы заставить казино официально подтвердить мою личность (KYC) и немедленно вывести оставшиеся средства. Прилагаю все скриншоты переписки.

Спасибо за вашу невероятную поддержку.

Дорогая Мунья,

Посмотрите на это невероятное признание от оператора онлайн-чата Атины.

После того, как я указал на их ложь, она буквально прислала мне сообщение, в котором признала, что в данный момент они проверяют мою историю транзакций, «чтобы прояснить противоречивую информацию».

Это прямое признание того, что их отдел и вчерашнее электронное письмо от Зины совершенно не соответствуют действительности и содержат противоречивые заявления в адрес игрока. Они официально признают, что предоставили противоречивую информацию, в то время как мои средства остаются замороженными с 19 июня.

Казино запуталось в собственном обмане. Я предоставляю этот скриншот в качестве неопровержимого доказательства своей правоты.

Спасибо,

Варвара

Дорогая Мунья,

Внимательно посмотрите на временные метки на этих скриншотах, которые являются неопровержимым доказательством того, как это казино намеренно вводит меня в заблуждение.

В 9:30 утра оператор онлайн-чата Лиза письменно сообщила мне, что «в данный момент она не видит никаких запросов на подтверждение вашей учетной записи».

Ровно через 7 минут, в 09:37 утра, после того как я указал ей на постоянные противоречия и потребовал позвать руководителя, она полностью изменила свою версию и написала: «Всё в порядке после проведенной мной проверки, ваш аккаунт подтвержден».

Это возмутительный уровень манипуляций. Они солгали мне в лицо, сказав, что не видели моих документов, и как только почувствовали себя загнанными в угол, внезапно обнаружили, что мой аккаунт полностью верифицирован. Мой аккаунт верифицирован на 100%, но мои 16 500 евро по-прежнему заблокированы. Пожалуйста, вмешайтесь, чтобы решить эту проблему.

Varvaraimd20

Спасибо за предоставленные дополнительные разъяснения. Я искренне ценю предоставленные вами дополнительные доказательства. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино. Будьте уверены, я сделаю все возможное, чтобы решить этот вопрос от вашего имени. Тем временем я буду продолжать ждать ответа казино и их комментариев по этой ситуации. Если у вас есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы помочь в разрешении этой жалобы, пожалуйста, поделитесь ею со мной.

Дорогая Мунья,

Я добавляю еще одно важное доказательство, которое разоблачает полную недобросовестность и обманные методы казино.

Внимательно изучите противоречие между этими двумя электронными письмами:

На изображении ⁠image_20.png⁠ (датированном 1 июля) сотрудница по имени Зина официально сообщает мне: «Ваш запрос на вывод средств успешно запланирован к обработке».

На изображении ⁠image_19.png⁠ (датированном сегодня, 3 июля) другой агент по имени Дебора полностью опровергает это, заявляя, что мой аккаунт «в настоящее время находится в очереди на проверку» и что им необходимо «проверить мои предоставленные документы».

Как может вывод средств быть "успешно запланирован к обработке" 1 июля, а через два дня казино заявляет, что все еще ждет проверки моих документов?

Это неопровержимое доказательство того, что они на ходу придумывают отговорки и тянут время совершенно мошенническим образом, чтобы избежать выплаты моих 18 000 евро. Их внутренняя система связи — это полный обман. Пожалуйста, привлеките их к ответственности.

Дорогая Мунья,

Я предоставляю подробную информацию по своему делу, включая важные хронологические данные и неопровержимые доказательства систематического затягивания процесса и обманных действий со стороны казино. 1. Реальный баланс и статус блокировки

В настоящее время казино заблокировало в общей сложности 18 000 евро моих средств. В частности, 1500 евро заблокированы в трех ожидающих запросах на вывод средств (по 500 евро каждый), которые были отправлены 19, 20 и 24 июня. Оставшиеся 16 507,88 евро активны на моем балансе. Однако система полностью блокирует мне возможность дальнейших выводов средств, выдавая сообщение: «Вы достигли максимального лимита ожидающих запросов на вывод средств».

2. Чрезмерные задержки проверки и предсказуемый цикл задержек.

Я отправил все необходимые документы, удостоверяющие личность, в прошлый вторник. С тех пор прошло уже 4 полных дня. Судя по тому, как работает это казино, их очевидная цель — подождать 5-6 дней с момента отправки моих документов, а затем отклонить их под каким-нибудь нелепым или надуманным предлогом. Таким образом, они заставят меня повторно отправить те же самые документы, что запустит еще один многодневный период «проверки». Это классический, преднамеренный цикл затягивания, призванный растянуть процесс верификации на недели и избежать финансовых обязательств.

3. Грубые противоречия и автоматизированный обман

Внутренняя коммуникация казино — это полная фикция, и они запутались в паутине собственной лжи:

1 июля сотрудница по имени Зина официально уведомила меня по электронной почте о том, что мой запрос на вывод средств "успешно направлен на обработку".

В ходе онлайн-чата оператор Лиза четко подтвердила, что мой аккаунт уже верифицирован, а оператор Элефтерия заявила, что финансовый отдел был уведомлен для немедленной обработки.

Несмотря на эти официальные заявления, я получил идентичные, слово в слово повторяющиеся шаблоны автоматических электронных писем от агента Деборы (3 июля) и агента Пандоры (4 июля, в ответ на мою жалобу VIP-клиента). Обе утверждают, что мой аккаунт все еще «находится в очереди на проверку» и что им необходимо «проверить предоставленные мной документы».

Как может вывод средств быть "успешно запланирован к обработке" 1 июля, а их VIP-служба поддержки и служба помощи через несколько дней автоматически присылают шаблонные сообщения, утверждая, что они все еще ждут проверки моих файлов?

Даже их VIP-линия поддержки — это полная иллюзия, используемая для того, чтобы избежать обработки моих денег. Они на ходу придумывают отговорки, чтобы задержать выплату моих 18 000 евро. Я убедительно прошу вас немедленно вмешаться и не позволять им злоупотреблять процедурой верификации в качестве предлога для постоянных задержек.

С уважением,

Варвара

Уважаемый Varvaraimd20,

Спасибо за ваше терпение.

Мы передали информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса. Как только появится новая информация, вы будете немедленно уведомлены.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter.

Спасибо, Мунья, за ваше вмешательство. Однако я должен отметить, что ответ казино — это тот же самый шаблонный, «шаблонный» ответ, который я получаю уже несколько дней. Они абсолютно ничего не делают, кроме как тянут время.

Запрос на вывод средств был отправлен 19 июня (почти 3 недели назад), а все документы для верификации были предоставлены и обработаны 1 июля. Мне уже подтвердили в письменной форме через онлайн-чат, что с моим аккаунтом всё в порядке.

Это преднамеренная, безосновательная задержка с использованием одних и тех же бесконечных отговорок. Я надеюсь, что команда Casino Guru раскусит эту тактику и добьется немедленного завершения моего платежа.

Кроме того, хочу подчеркнуть, что они полностью игнорируют все мои официальные электронные письма. В чате они отвечают шаблонными фразами, но намеренно игнорируют мои письма, явно пытаясь морально измотать меня, чтобы я сдался.

Этого никогда не произойдёт. Я не остановлюсь, пока не получу деньги, которые я законно и справедливо заработал.

Я искренне рассчитываю на незамедлительное вмешательство Casino Guru, чтобы положить конец этому издевательству и помочь мне получить выигрыш в размере 18 000 евро. Еще раз благодарю вас за поддержку.

Муне:

Вот заключительная часть сегодняшнего онлайн-чата. После того, как я разоблачил их тактику затягивания и привел их собственные условия (1-3 рабочих дня), оператор полностью уклонился от ответа на мои доводы и резко закрыл чат, чтобы от меня избавиться.

Однако, прежде чем заблокировать мой доступ, она четко заявила в письменной форме: «Вывод средств уже прошел все этапы проверки и находится на стадии окончательного банковского перевода. От игрока никаких дальнейших действий не требуется».

Они официально признали, что мой счет и вывод средств полностью обработаны. У них больше нет никаких оправданий. Обратите внимание, как они прекращают общение, когда сталкиваются с фактами.

Муне:

Вот заключительная часть сегодняшнего онлайн-чата. После того, как я разоблачил их тактику затягивания и привел их собственные условия (1-3 рабочих дня), оператор полностью уклонился от ответа на мои доводы и резко закрыл чат, чтобы от меня избавиться.

Однако, прежде чем заблокировать мой доступ, она четко заявила в письменной форме: «Вывод средств уже прошел все этапы проверки и находится на стадии окончательного банковского перевода. От игрока никаких дальнейших действий не требуется».

Они официально признали, что мой счет и вывод средств полностью обработаны. У них больше нет никаких оправданий. Обратите внимание, как они прекращают общение, когда сталкиваются с фактами.

Varvaraimd20

Спасибо за регулярные обновления. Теперь, когда казино сообщило о продвинутой стадии вывода средств, я буду ждать вашего подтверждения после получения вами денег. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Муне:

Спасибо, Мунья. Однако казино вводит вас в заблуждение. Всего несколько минут назад в онлайн-чате, после того как я надавил на них по поводу нарушения срока в 1-3 рабочих дня, оператор прямо заявил в письменной форме, что мой вывод средств «уже прошел все этапы проверки и находится на стадии окончательного банковского перевода». Сразу после этого официального признания они резко выкинули меня из чата и закрыли его, чтобы перестать отвечать на мои вопросы.

Прилагаю скриншоты, на которых видно их сообщение и тот факт, что они прекратили общение. Поскольку они утверждают, что дело находится на стадии «финального банковского перевода», деньги должны быть отправлены немедленно. Я буду держать вас в курсе, если что-то действительно поступит на мой счет, но, пожалуйста, обратите внимание на то, как они обращаются с игроками, которые отстаивают свои права.

Поэтому я убедительно прошу вас не оставлять этот вопрос открытым без установления строгого крайнего срока. Поскольку они официально заявили, что проверка завершена и дело уже находится на стадии «окончательного банковского перевода», им нельзя позволять насмехаться над нами и затягивать процесс. Пожалуйста, установите четкий, окончательный крайний срок в 48 часов для завершения перевода, чтобы мы наконец смогли решить этот вопрос.

Муне:

Посмотрите скриншоты моего профиля в казино прямо сейчас. Выводы средств от 19, 20 и 24 июня ДО СИХ ПОР застряли на втором этапе («На рассмотрении»). Их еще даже не одобрили!

Это на 100% доказывает, что то, что мне сказал оператор в онлайн-чате — что деньги находятся на «окончательном банковском переводе» и проверка завершена — это огромная ложь, призванная затянуть процесс. Они обманывают нас обоих. Поскольку прошло уже почти 3 недели, а система показывает, что они даже не одобрили запросы, пожалуйста, заставьте их дать объяснение и установить строгий срок.

Кроме того, как вы можете видеть на этом скриншоте, в моем профиле до сих пор отображается уведомление о проверке, хотя я отправил все документы 1 июля, и сотрудники онлайн-чата неоднократно подтверждали, что мой аккаунт полностью верифицирован. Это полный бардак и явная стратегия, чтобы держать статус моего аккаунта и вывод средств в неопределенности, чтобы избежать выплат. Пожалуйста, потребуйте от них немедленно прояснить ситуацию.

Я сильно подозреваю, что через несколько дней они начнут утверждать, что мои документы внезапно «не одобрены» или «нечеткие», вынуждая меня повторно подать их без всякой на то причины, просто чтобы выиграть еще неделю-две. Это хорошо известная тактика затягивания, и поскольку сегодня агент уже заявил, что проверка завершена, им не следует позволять использовать это оправдание позже.

Дорогая Мунья,

Я обновляю свою жалобу, потому что теперь совершенно очевидно, что казино издевается над нами обоими. Их вчерашний публичный ответ вам был всего лишь бесстыдной показухой, чтобы остановить обратный отсчет и защитить свой рейтинг. За кулисами абсолютно ничего не изменилось на моем счете, и они продолжают лгать и тянуть время. Сегодня, 8 июля, мой вывод средств от 19 июня все еще полностью застрял на шаге 2 («На рассмотрении»), и в разделе верификации меня по-прежнему просят загрузить документы.

В полном отчаянии я сегодня зашёл в онлайн-чат, чтобы попросить объяснений, и это был шокирующий опыт. Я предоставляю все скриншоты сегодняшней сессии, чтобы доказать их абсолютную недобросовестность, противоречия и психологическую манипуляцию:

1. Логическая невозможность (отсутствие верификации): Казино постоянно утверждает в чате, что мой вывод средств одобрен и перешёл на следующий этап обработки. Однако, как вы можете видеть на скриншотах моего профиля, раздел верификации KYC по-прежнему полностью открыт и явно запрашивает документы! Ни одно казино не обрабатывает выплату, не пройдя предварительно верификацию. Они явно выдумывают истории об одобрении, чтобы затянуть время.

2. Признание неисправности системы: Когда я загнал агента Янниса в угол и спросил, почему в отслеживании моего профиля до сих пор отображается Шаг 2 («На рассмотрении»), он буквально признался в письменной форме: «Я знаю, что с вашей стороны система не обновляется, но она зависает на первых двух этапах…» Это шокирующее признание того, что их интерфейс отображает игрокам ложные, зависшие данные.

3. Отговорка о «конфиденциальности»: Когда я потребовал указать конкретную дату исполнения моего платежа в размере 18 000 евро, агент заявил, что не может этого сделать по причине «конфиденциальности клиента»! Они используют конфиденциальность как предлог, чтобы отказать мне в предоставлении информации о МОИХ СОБСТВЕННЫХ средствах.

4. Отказ от эскалации проблемы и завершение чата: Когда я категорически отказался отвечать на их стандартные электронные письма службы поддержки (на которые они все равно никогда не отвечают) и потребовал поговорить с VIP-супервайзером или менеджером, агент Яннис полностью проигнорировал меня. Он резко завершил чат и выкинул меня, используя заранее заготовленный сценарий о «уважении ко времени других игроков».

Они ведут психологическую игру, пытаясь довести меня до отчаяния, чтобы я нажал кнопку «Отмена» и потерял свои деньги. Они проявляют неуважение к вашему авторитету как посредника так же, как и ко мне как к участнику.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными скриншотами, сделанными сегодня. Они не могут оправдать удержание моих 18 000 евро с 19 июня. Прошу вас немедленно вмешаться и заставить их разблокировать мои деньги.

Спасибо,

Варвара

Уважаемый Varvaraimd20,

Для продолжения процесса верификации аккаунта нашей команде потребуется дополнительный документ от игрока.

Просим игрока предоставить четкое, качественное фото оборотной стороны платежной карты, заканчивающейся на *4608.

В целях безопасности, пожалуйста, сообщите игроку, что перед загрузкой изображения необходимо закрыть трехзначный CVV/CVC-код на оборотной стороне карты. Полоса для подписи и все четыре угла карты должны оставаться полностью видимыми.

После предоставления этого документа мы немедленно возобновим проверку.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter.

Дорогая Мунья,

Я незамедлительно предоставляю запрошенный документ для подтверждения данных моей платежной карты. Обратите внимание, что моя карта Alpha Bank — это карта нового поколения, то есть все данные (включая CVV-код) расположены на лицевой стороне, а на оборотной стороне видна только магнитная полоса и ее расположение.

Как видите, прилагаемые скриншоты абсолютно четкие и показывают все четыре угла карты. Я отправляю их вам напрямую, чтобы казино не могло использовать никаких искусственных отговорок или ложных заявлений о «размытых изображениях», чтобы еще больше задержать вывод моих 18 000 евро.

Я прикрепил фотографию лицевой стороны моей карты, заканчивающейся на *4608, с надежно закрытым CVV-кодом.

Я прикрепил фотографию обратной стороны карты.

Теперь, когда запрошенная ими карта полностью предоставлена ​​и четко видна, никаких оправданий не осталось. Пожалуйста, проверьте эти файлы и заставьте их завершить вывод средств.

Казино MrPunter

Прошу вас завершить ожидающую проверку, поскольку игрок предоставил запрошенную вами информацию. Напоминаю, что быстрая оплата положительно сказывается на репутации вашего бренда.

Varvaraimd20

Чтобы убедиться наверняка, вы предоставили карту казино напрямую?

Дорогая Мунья,

Да, я могу подтвердить, что загрузил эти скриншоты непосредственно в свой профиль в казино.

В данный момент на странице подтверждения отображается статус «На рассмотрении». Теперь их команде предстоит вручную проверить и утвердить мою заявку.

Я убедительно и настоятельно прошу вас не позволять им намеренно задерживать мои средства в дальнейшем. Пожалуйста, установите для них строгий срок для завершения всего этого процесса.

Большое спасибо за вашу оперативную помощь и поддержку!

Дорогая Мунья,

Я успешно загрузил запрошенные скриншоты своей платежной карты непосредственно в свой профиль в казино, и в данный момент статус отображается как «На рассмотрении».

Хочу особо подчеркнуть, что казино потребовалось целых 8 дней (с момента моей первоначальной отправки 1 июля), чтобы ответить и попросить меня повторно загрузить эти документы. Хуже того, я только что связался с их службой поддержки в онлайн-чате, и их агент "Хро" сообщил мне, что теперь им требуется еще 3 рабочих дня для проверки этих новых файлов!

Это совершенно систематический и преднамеренный цикл бесконечных задержек. Когда я указал им на необходимость сброса 3-дневного срока, они попытались отмахнуться от меня, заявив, что это было отмечено как «приоритетное», а затем тут же сказали мне отправить еще одно письмо на их адрес службы поддержки — хотя я прямо сказал им, что уже отправил десятки писем, которые они полностью игнорируют. Они просто используют стандартные автоматизированные скрипты, чтобы затянуть время.

Моя карта Alpha Bank — это карта нового поколения, то есть все данные (включая CVV-код) находятся на лицевой стороне, а на обороте — только разметка. Прилагаю скриншоты обеих карт в идеальном качестве, а также полные логи чата, подтверждающие их поведение.

Я убедительно и настоятельно прошу вас не позволять им злоупотреблять процедурой или использовать этот трехдневный срок для насмешек надо мной и дальнейшей задержки вывода моих 18 000 евро. Пожалуйста, немедленно вмешайтесь и установите строгий срок для завершения проверки и перевода моих средств. Я больше не буду обращаться в их службу поддержки, так как это пустая трата времени.

Благодарим вас за оказанную неоценимую поддержку.

Уважаемый Varvaraimd20,

Спасибо за ваше терпение.

Мы передали информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса. Как только появится новая информация, вы будете немедленно уведомлены.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter.

Дорогая Мунья,

Я отвечаю, чтобы прокомментировать публичную реакцию казино. Уже больше месяца я слышу одни и те же шаблонные обещания и фальшивые «извинения», и это не приносит абсолютно никакого результата. Это просто заученный текст, который они используют, чтобы затянуть время и создать видимость готовности к сотрудничеству.

С тех пор как я вчера повторно загрузил запрошенные ими четкие скриншоты, с их стороны не было абсолютно никакого прогресса или обновления. Они просто обнуляют свои внутренние 3-дневные часы, чтобы затянуть это дело на неопределенный срок.

Я убедительно и настоятельно прошу вас не позволять им злоупотреблять вашей платформой, используя эти пустые слова. Пожалуйста, немедленно вмешайтесь и установите строгий официальный срок для завершения проверки и вывода моих 18 000 евро. Этому издевательству должен быть положен конец.

Спасибо за вашу поддержку.

Казино MrPunter

Благодарим вас за ваши усилия. Буду очень признателен за своевременную информацию с вашей стороны. Надеюсь на скорое положительное разрешение этого вопроса.

Varvaraimd20

Ваши опасения вполне понятны, поскольку они обоснованы. Я надеюсь, что казино ускорит процесс проверки и решит этот вопрос. Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Varvaraimd20,

Благодарим вас за постоянную помощь в процессе проверки.

Наша команда рассмотрела предоставленные документы, но мы не можем принять счета за мобильную связь в качестве подтверждения места жительства.

Просим предоставить альтернативное подтверждение адреса проживания. Принимаются следующие документы:

1. Выписка с банковского счета или кредитной карты
2. Традиционный счет за коммунальные услуги (электричество, вода, газ или стационарная телефонная связь, интернет/телевидение).
3. Официальное правительственное или налоговое письмо

В документе должны быть указаны ваше полное имя, текущий адрес и дата выдачи. Он должен быть предоставлен в виде оригинального цифрового PDF-файла или высококачественной фотографии, на которой видны все четыре угла.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter.

Дорогая Мунья,

Как видите, казино сделало именно то, что я предсказывал в предыдущем сообщении. Они дождались начала отсчета времени, чтобы найти новый предлог и отклонить мой счет за мобильную связь, чтобы еще больше затянуть процесс.

Чтобы раз и навсегда положить конец их тактике затягивания, я предоставляю здесь новое альтернативное подтверждение адреса (прилагается). В нем полностью указаны мое полное имя, текущий адрес и недавняя дата, в точности как и было запрошено.

Я также загрузил это непосредственно в свой профиль в казино. Поскольку я предоставил абсолютно все, что они могли запросить, я убедительно прошу вас гарантировать, что им не будет предоставлено еще одно продление срока. Пожалуйста, подтолкните их к завершению этого процесса сегодня и выплате моих 18 000 евро.

Дорогая Мунья,

Я хотел бы срочно сообщить новую информацию по моему делу и разоблачить вопиющие методы затягивания процесса, используемые казино MrPunter.

Недавно казино отклонило мои документы, подтверждающие адрес проживания, публично заявив в этой теме, что «они не принимают платежи с мобильных телефонов». Это утверждение совершенно ложно и является преднамеренной ложью, чтобы сбросить время подтверждения.

Как вы можете видеть в приложенном официальном документе от COSMOTE (ведущего телекоммуникационного провайдера в Греции), который я предоставил 1 июля:

1. В нем большими жирными буквами написано: «Ο μηνιαίος λογαριασμός σας σταθερής», что переводится как «Ваш ежемесячный счет за фиксированную/стационарную связь».

2. На экране четко указан мой тарифный план: "COSMOTE Double Play Advanced XL", который включает в себя телефонную связь и домашний интернет, а НЕ мобильную связь.

3. Он полностью отображает мое полное имя (ΗΜΕΡΙΔΟΥ ΒΑΡΒΑΡΑ), мой зарегистрированный адрес (ΕΓΝΑΤΙΑ 118, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ) и недавнюю действительную дату.

Финансовая и техническая поддержка казино намеренно искажает информацию в моем документе, представленном посреднику, чтобы избежать одобрения моего вывода средств в размере 18 000 евро. Я уже повторно загрузил этот же документ вместе с подробной жалобой непосредственно в их службу поддержки.

Прошу вас ознакомиться с приложенными скриншотами счета, которые ясно доказывают, что это счет за стационарную телефонную связь/коммунальные услуги. Прошу вас незамедлительно вмешаться, чтобы остановить эти недобросовестные действия.

Благодарим вас за помощь.

Varvaraimd20

Приношу свои искренние извинения за дополнительные трудности, с которыми вы столкнулись в процессе верификации. Благодарю вас за предоставленные многочисленные подтверждения. Я искренне надеюсь, что этого будет достаточно для решения проблемы.

Казино MrPunter

Я надеюсь и верю, что предоставленных игроком данных будет достаточно для процесса проверки. С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогая Мунья,

Спасибо за ответ. Для уточнения: казино еще НЕ одобрило мои документы. Подтверждение моей учетной записи все еще находится на рассмотрении, и с момента моего запроса на вывод средств (19 июня) прошел уже почти месяц.

Я глубоко обеспокоен тем, что они продолжат придумывать новые отговорки, чтобы задержать мой платеж. Я уже предоставил все запрошенные ими официальные документы, и, как я доказал своими предыдущими скриншотами, они даже солгали о том, что мой счет за стационарный телефон — это счет за мобильный, чтобы затянуть процесс.

Я оставляю эту жалобу активной, потому что я совершенно не доверяю их службе поддержки. Я буду держать вас в курсе, как только они изменят мой статус подтверждения или если они снова отклонят мои документы.

Спасибо за вашу поддержку.

Дорогая Мунья,

Благодарим вас за постоянную помощь и содействие в решении вопросов, связанных с учетной записью этого игрока.

Мы пишем вам, чтобы сообщить, что наша команда по-прежнему не может продолжить процесс верификации, поскольку игрок еще не предоставил запрошенный ранее альтернативный документ, подтверждающий адрес проживания.

Напоминаем, что мы не принимаем счета за мобильную связь. Для решения этого вопроса игроку необходимо предоставить действительную оригинальную выписку из банка, традиционный счет за коммунальные услуги (электричество, вода, газ или стационарный интернет) или документ, выданный государственным органом в течение последних 6 месяцев.

Нам необходим неотредактированный оригинал документа, предоставленный через их личный кабинет, чтобы мы могли в приоритетном порядке завершить их проверку.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter.

Дорогая Мунья,

Как вы можете видеть из моего предыдущего сообщения в этой теме 4 дня назад, заявление казино, сделанное сегодня утром, является абсолютно ложным и вопиющей ложью.

Прежде всего, я еще раз повторяю, что документ, который я предоставил 1 июля, НИКОГДА не был счетом за мобильный телефон. Это был мой официальный счет за стационарный телефон и интернет от COSMOTE, и они постоянно лгут об этом, чтобы просто сбросить таймер проверки.

Более того, чтобы окончательно положить конец их отговоркам, я УЖЕ 4 дня назад загрузил обычный счет за коммунальные услуги (HERON - счет за электроэнергию), который полностью удовлетворяет их требованиям. И все же сегодня утром они прислали тот же самый автоматический ответ, утверждая, что я не отправлял альтернативный документ, и снова заговорив о мобильных телефонах.

Они даже не проверяют мои заявки. Они намеренно лгут вам и злоупотребляют системными таймерами, чтобы задержать выплату мне 18 000 евро. Пожалуйста, посмотрите скриншоты счета за электроэнергию HERON, которые я предоставил 4 дня назад, и заставьте их немедленно прекратить это мошенничество.

Спасибо.

Дорогая Мунья,

Пожалуйста, сравните ответ казино, данный сегодня утром, с вашим официальным сообщением, опубликованным 3 дня назад. Это совершенно абсурдно и неуважительно по отношению к нам обоим.

Три дня назад вы подтвердили, что я предоставил несколько альтернативных доказательств (включая мой счет за электроэнергию HERON), и попросили казино их проверить. Однако сегодня утром казино полностью проигнорировало ваше сообщение и скопировало ту же самую автоматическую ложь, утверждая, что я «еще не предоставил альтернативный документ», и повторив свою отговорку про мобильные телефоны.

Они полностью игнорируют доказательства, опубликованные в этой теме, и открыто лгут вам, чтобы задержать выплату моих 18 000 евро. У них закончились оправдания, и они издеваются над всем этим расследованием.

Вы всерьез собираетесь позволить им проявлять неуважение к вашему авторитету и так нагло издеваться над нами обоими? Пожалуйста, вмешайтесь, отвергните их тактику затягивания и потребуйте немедленного завершения моей проверки на основании уже предоставленных действительных коммунальных документов.

Спасибо.

Дорогая Мунья,

Пожалуйста, сравните ответ казино, данный сегодня утром, с реальными фактами и вашим официальным сообщением трехдневной давности. Это совершенно абсурдно и неуважительно по отношению к нам обоим.

Три дня назад вы подтвердили, что я предоставил несколько альтернативных доказательств (включая мой счет за электроэнергию HERON), и попросили казино их проверить. Кроме того, хочу подчеркнуть, что четыре дня назад (9 июля) я также отправил официальный счет за электроэнергию непосредственно на электронный адрес службы поддержки казино. [email protected] ) в неизмененном формате PDF. У меня есть неопровержимое доказательство этой доставки.

Однако сегодня утром казино полностью проигнорировало ваше публичное сообщение, проигнорировало PDF-файл, отправленный в их службу поддержки, и скопировало ту же самую автоматическую ложь, утверждая, что я «еще не предоставил альтернативный документ», и повторило свою отговорку про мобильные телефоны.

Они полностью игнорируют доказательства, делают вид, что не получали PDF-файл, и открыто лгут вам, чтобы задержать выплату моих 18 000 евро. Они издеваются над всем этим расследованием.

Вы всерьез собираетесь позволить им проявлять неуважение к вашему авторитету и так нагло издеваться над нами обоими? Пожалуйста, вмешайтесь, отвергните их тактику затягивания и потребуйте немедленного завершения моей проверки на основании уже полученных ими действительных PDF-документов.

Спасибо.

Дорогая Мунья,

Пожалуйста, сравните ответ казино, данный сегодня утром, с шокирующими доказательствами, которые я только что получил в их официальном онлайн-чате несколько минут назад.

Хотя сегодня утром казино публично заявило, что я «еще не предоставил альтернативный документ», я только что связался с их службой поддержки в онлайн-чате. Как вы можете видеть на моих последних скриншотах, сотрудница службы поддержки «Афина» прямо подтвердила, что их отдел проверки ПОЛУЧИЛ электронное письмо с моим служебным документом (HERON PDF) и что они его рассматривают.

Это неопровержимое доказательство того, что казино поймано с поличным на лжи вам и этому форуму. У них есть PDF-документ, их служба поддержки это признает, но сегодня утром они опубликовали здесь ложный шаблонный ответ, чтобы затормозить работу системы.

Вы всерьез собираетесь позволить им издеваться над вашей властью и так нагло манипулировать этим расследованием? Пожалуйста, отвергните их лживые оправдания и потребуйте немедленного завершения процедуры снятия моих 18 000 евро.

Спасибо.

Дорогая Мунья,

Чтобы полностью и навсегда положить конец нелепым уловкам и ложным заявлениям казино, я выкладываю свежие, высококачественные фотографии моего официального счета за коммунальные услуги (счет за электроэнергию HERON).

Как вы можете ясно видеть, документ лежит на столе, все четыре угла видны, и мое полное имя, адрес и последние даты читаются на 100%. Больше нет места оправданиям вроде «скриншотов» или «цифровой обработки».

Повторяю, что их оператор в онлайн-чате "Афина" сегодня уже подтвердила, что они получили этот документ по электронной почте, хотя сегодня утром они ложно утверждали, что я ничего не отправлял. Я предоставил PDF-файл, предоставил подтверждение из онлайн-чата, и теперь предоставляю эти фотографии.

У них есть все необходимое для подтверждения моей учетной записи. Пожалуйста, заставьте их прекратить издеваться над этим процессом и немедленно одобрите мой вывод 18 000 евро.

Спасибо.

Дорогая Мунья,

Чтобы не оставить казино ни малейшего шанса на дальнейшие попытки затягивания процесса или заявления о том, что они «не получили документы», я выкладываю скриншоты официального электронного письма, которое я отправил им сегодня в 16:18.

Как видите, я одновременно отправил высококачественные бумажные фотографии своего традиционного счета за электроэнергию HERON на адреса электронной почты службы поддержки, VIP-клиентов и отдела жалоб. Теперь я предоставил это подтверждение в формате PDF через онлайн-чат и по нескольким официальным каналам электронной почты.

У казино есть все необходимое. Пожалуйста, проверьте эти квитанции о доставке и потребуйте завершения моей верификации и немедленного одобрения вывода средств в размере 18 000 евро.

Спасибо.

Дорогая Мунья,

Чтобы не оставить казино ни малейшего шанса на дальнейшие попытки затягивания процесса или заявления о том, что они «не получили документы», я выкладываю скриншоты официального электронного письма, которое я отправил им сегодня в 16:18.

Как видите, я одновременно отправил высококачественные бумажные фотографии своего традиционного счета за электроэнергию HERON на адреса электронной почты службы поддержки, VIP-клиентов и отдела жалоб. Теперь я предоставил это подтверждение в формате PDF через онлайн-чат и по нескольким официальным каналам электронной почты.

У казино есть все необходимое. Пожалуйста, проверьте эти квитанции о доставке и потребуйте завершения моей верификации и немедленного одобрения вывода средств в размере 18 000 евро.

Спасибо.

Дорогая Мунья,

Я пишу вам, потому что ситуация достигла критической точки. Я жду вывода средств с 19 июня.

Поведение казино — это классический пример преднамеренного затягивания времени:

1. 1 июля я отправила документы. После нескольких дней молчания мою заявку на карту отклонили, я сразу же отправила её повторно, и она была одобрена.

2. Затем они отклонили мое подтверждение адреса, заявив, что я отправил счет за мобильную связь — что является полнейшей ложью, поскольку я никогда не отправлял такой документ. Я уже загрузил сюда подтверждение, чтобы показать вам их ложные утверждения.

3. Я немедленно отправил им на электронную почту свой официальный счет за электроэнергию (HERON) в формате PDF. Четыре дня спустя они сделали вид, что ничего не произошло.

4. Сегодня, чтобы не оставить им никаких оправданий, я сделал качественные фотографии распечатанной купюры. Я загрузил их в свой аккаунт в казино, отправил сюда, в этот раздел жалоб, и одновременно разослал на три разных официальных адреса электронной почты (поддержка, VIP-клиенты и отдел жалоб) в 16:18.

Несмотря на всё это, у меня до сих пор нет никаких новостей. Я ужасно боюсь, что завтра они придумают ещё один дешёвый предлог, чтобы отклонить и этот документ, или внезапно отклонят ранее одобренный документ, чтобы ещё больше затянуть процесс. Из всех доказательств, которые я постоянно публикую, ясно видно, что это на 100% сделано намеренно.

Они полностью игнорируют мои электронные письма, а их операторы в онлайн-чате только повторяют заученные, скопированные и вставленные лживые сообщения, чтобы меня отмахнуться. Они играют с нашим интеллектом.

Они намеренно затягивают это, чтобы сломить мое терпение, думая, что я зависимый игрок, который в итоге проиграет все свои 18 000 евро выигрыша. Позвольте мне совершенно ясно заявить им и вам: ЭТОГО НИКОГДА НЕ ПРОИЗОЙДЕТ. Я не поставлю ни одного евро. Этот выигрыш был получен на 100% законным путем, он мой, и я собираюсь потребовать каждый цент.

Если эта проблема не будет решена немедленно, я готов предпринять все необходимые юридические действия и направить эту официальную жалобу во все международные регулирующие органы в сфере азартных игр, чтобы защитить свои права и разоблачить их недобросовестную практику.

Пожалуйста, не позволяйте им больше насмехаться над нами. Прекратите давать им бесконечные отсрочки. Умоляю вас установить строгие сроки — окончательный ультиматум — и заставить их завершить мою верификацию и без дальнейших задержек выплатить мне 18 000 евро.

Благодарим вас за оказанную срочную помощь.

Уважаемый Varvaraimd20,

Спасибо, что держите меня в курсе. Я понимаю, насколько неприятным может быть этот длительный процесс проверки, особенно учитывая время, прошедшее с момента вашего запроса на вывод средств.

Будьте уверены, я продолжаю внимательно следить за вашим делом. Я попрошу казино рассмотреть последние предоставленные вами документы и доказательства и предоставлю четкую информацию о ходе вашей проверки. Я ценю ваше терпение и буду продолжать делать все возможное, чтобы помочь справедливо разрешить этот вопрос.

Уважаемое казино MrPunter!

Спасибо за ваш ответ.

Игрок указал, что с тех пор были предоставлены дополнительные подтверждения адреса по нескольким каналам, включая личный кабинет и вашу электронную почту службы поддержки, а также предоставил доказательства того, что ваша служба поддержки подтвердила получение документа.

Пожалуйста, проверьте последние данные, предоставленные игроком, и подтвердите, соответствует ли недавно предоставленное подтверждение адреса вашим требованиям проверки. Если нет, прошу вас точно указать, что именно осталось неподтвержденным, чтобы игрок мог решить эту проблему без дальнейших ненужных задержек.

Я ценю ваше дальнейшее сотрудничество и с нетерпением жду ваших новостей.

Дорогая Мунья

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными скриншотами:

13 июля в 23:37 я получил электронное письмо от Флоры (на греческом языке), в котором говорилось: «В настоящее время мы рассматриваем ваш запрос, и вы будете уведомлены, как только появится информация».

Всего через несколько часов, 14 июля в 00:45, тот же самый агент (Флора) прислала мне еще одно электронное письмо (на английском языке), в котором говорилось: «К сожалению, мы не можем сообщить вам об этом прямо сейчас... Пожалуйста, дайте нам немного времени».

Вчера они утверждали, что активно изучают мой запрос, а сегодня заявляют, что у них нет абсолютно никакой информации, которую они могли бы мне предоставить. Это тот же самый замкнутый круг: скопированная ложь, отговорки и бесконечные задержки.

Похоже, они не уважают ни меня, ни вас как посредника. Глубоко разочаровывает то, как они игнорируют нас обоих, лишь бы затянуть время, и я больше не буду этого терпеть.

Сколько ещё мы должны терпеть это преднамеренное затягивание и неуважительное поведение? Я жду уже почти месяц. Я больше не потерплю, чтобы меня игнорировали и так со мной обращались.

Если этот вопрос не будет решен немедленно, я буду вынужден пойти дальше и подать официальную жалобу непосредственно в лицензирующий орган казино. Я полон решимости защитить свои права и потребовать свои 18 000 евро.

Я предоставил все документы в виде качественных фотографий, но они по-прежнему отказываются завершить мою проверку или дать мне внятный ответ.

Спасибо за то, что продолжаете оказывать давление.

Они явно просто тратят время впустую.

Дорогая Мунья,

У меня есть ещё одно крайне важное сообщение. Я только что получил электронное письмо от ещё одного сотрудника службы поддержки (Микко).

Как видно на приложенном скриншоте, казино официально подтвердило в письменной форме, что я предоставил все запрошенные документы для верификации:

«Мы также ценим, что вы уже предоставили все запрошенные документы для проверки».

У них больше нет никаких оправданий по поводу отсутствующих или некорректных документов. Они официально подтвердили получение всего. Теперь они просто тянут время под видом «проверок безопасности и соответствия требованиям».

Поскольку у них официально есть все запрошенные документы, нет абсолютно никаких причин для дальнейших задержек. Пожалуйста, потребуйте, чтобы они немедленно завершили эти «проверки» и вернули мне мои 18 000 евро.

Спасибо!

Varvaraimd20

Спасибо за обновление информации. Мы будем ждать результатов проверки документов, как указано в сообщении казино. Надеюсь, на этот раз никаких нарушений не будет.

Дорогая Мунья,

Я обращаюсь к вам, потому что ситуация стала совершенно невыносимой, и я умоляю вас принять решительные меры. Я больше не могу терпеть эти издевательства.

Прошел целый месяц с момента моего запроса на вывод средств (19 июня), а они до сих пор удерживают мои деньги. Прошло уже более 3 рабочих дней с момента отправки последней запрошенной фотографии для подтверждения адреса, а казино полностью исчезло — они игнорируют мои электронные письма и не предоставляют никакой информации.

Пожалуйста, не позволяйте им больше так со мной обращаться. Я умоляю вас о немедленной и существенной помощи, чтобы раз и навсегда положить конец этому необоснованному испытанию.

Хочу сообщить вам, что в настоящее время я готовлю официальную жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао. Я собрал все доказательства, электронные письма и скриншоты переписки за весь этот месяц и отправлю их непосредственно в их лицензионный орган. Я сделаю все возможное и не остановлюсь, пока не получу 18 000 евро, которые я законно и по праву выиграл.

Пожалуйста, помогите мне положить конец этой нелепой задержке. Мне срочно нужна ваша помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Варвара

Дорогая Мунья,

Хочу срочно сообщить следующую информацию. Я только что поговорил с их службой поддержки в онлайн-чате, и мне сказали, что если я хочу пожаловаться на задержку, мне нужно отправить внутреннюю жалобу на электронную почту службы поддержки и подождать еще 10 календарных дней ответа!

Это явная и недопустимая тактика затягивания, направленная на то, чтобы избежать выплаты мне денег и удержать мои 18 000 евро. Они полностью игнорируют трехдневный срок, который сами же мне указали для подтверждения адреса.

В качестве доказательства я прилагаю скриншот этой переписки. Я отказываюсь ждать еще 10 дней, пока они "проверят" простой документ, который у них лежит уже месяц.

Дорогая Мунья

У меня потрясающая новость! Всего за 16 минут до установленного мной крайнего срока в 15:00 казино наконец-то прислало мне электронное письмо с подтверждением успешной верификации моего аккаунта!

Ваше присутствие и мое давление определенно заставили их сдвинуться с места. Теперь я жду, одобрят ли они немедленно и обработают ли мои 3 ожидающих обработки вывода средств по 500 евро каждый. Я буду держать вас в курсе, как только деньги поступят. Большое спасибо!

Дорогая Мунья,

У меня невероятные новости! Первые 1500 евро (все 3 ожидающих вывода по 500 евро каждый) успешно поступили на мой счет!

Это огромная победа, и она стала возможной только благодаря вашей помощи и давлению, которое мы на них оказали. Однако, поскольку мой общий выигрыш составляет 18 000 евро, мне еще нужно вывести 16 500 евро. Я только что отправил следующие 3 запроса на вывод средств по 500 евро каждый.

Пожалуйста, оставьте мою жалобу открытой до тех пор, пока я не смогу снять оставшуюся сумму. Большое спасибо за всё!

Varvaraimd20

Отличные новости! Я высоко ценю вашу настойчивость и сотрудничество. Ваши постоянные обновления очень важны. Я искренне надеюсь, что казино своевременно обработает ваши платежи. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Уважаемый Varvaraimd20,

Мы рады сообщить вам, что ваши предыдущие попытки вывода средств, предпринятые 16 и 17 июля 2026 года, были успешно обработаны, и средства были отправлены с нашей стороны 18 июля 2026 года.

Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и правил вашего банка.

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящий момент мы не наблюдаем никаких ожидающих вывода средств или активного баланса на вашем счете.

Мы надеемся, что эта информация поможет вам прояснить ситуацию.

Наша команда желает вам всяческих успехов в будущих начинаниях.

Теплые пожелания,

Команда казино MrPunter.

Varvaraimd20

В связи с последними событиями, могу ли я подтвердить, что мы можем отметить жалобу как решенную? Это целесообразно сделать после вашего подтверждения, поскольку вы подали жалобу. Отметка жалобы как решенной не означает, что вы должны без колебаний обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино.

Здравствуйте, Varvaraimd20!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Судя по развитию событий, проблема, похоже, уже решена. Однако, поскольку жалоба была подана игроком, мы считаем правильным отметить ее как решенную только после получения подтверждения от него.

Без этого подтверждения мы пока закрываем дело как отклоненное.

Если игрок вернется с обновленной информацией или ему по-прежнему потребуется помощь, он может в любой момент повторно подать жалобу — и мы будем готовы помочь.