MrPunter Casino - Игрок пытается закрыть свой аккаунт.

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт у Mr Punter с 14 марта, на их сайте написано, что можно обратиться в чат или по электронной почте, чтобы закрыть аккаунт. Я говорил с чатом, они сказали, что не могут помочь, поэтому мне пришлось написать по электронной почте, я сказал им, что трачу слишком много, и у них нет контроля. Они подтверждают некоторые письма, не все, я прибегнул к отправке нескольких писем, чтобы попытаться сдвинуть дело с мертвой точки, они вернулись ко мне вчера, объяснив, что я потеряю средства на счете, и нормально ли это - баланс равен нулю, так что, конечно, это нормально, я ответил согласием, теперь они говорят, что указанный мной адрес электронной почты не совпадает - мы буквально общаемся (время от времени) через адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, и я отправлял скриншоты, показывающие, что они снова меня игнорируют!!! С тех пор, как я пытался закрыть свой счет, я потратил 11700 фунтов стерлингов (вернул себе часть выигрыша, но даже не половину! В общей сложности 7000 фунтов стерлингов). Я сказал им в чате и по почте, что мне просто нужно закрыть его. Я сижу и плачу, а они все равно не закрывают мой счет! Мне действительно нужна помощь, чтобы решить эту проблему, пожалуйста! Я даже прибегнул к просьбе удалить мои данные в соответствии с законом GDPR, но они игнорируют и эти письма!!

Дорогой AngryH,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если да, то только при определенных обстоятельствах.

В качестве меры предосторожности я рекомендую вам запросить самоисключение в казино, используя адрес электронной почты, зарегистрированный в казино.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, MrPunter Casino Support,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причиной моего решения является то, что я страдаю от игровой зависимости и испытываю финансовые трудности .

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я отправил письмо и копию вам в благодарность. Как вы думаете, у меня будет возможность вернуть хоть какие-то деньги? Я с самого начала упомянул причину моего запроса на закрытие. Спасибо.

Я не получил никакого дальнейшего ответа или обновления, и мой счет все еще открыт, и они продолжают отправлять мне предложения и бонусы по электронной почте... Мне действительно трудно не продолжать вносить депозиты (я пока не сделал этого, с тех пор как подал эту жалобу - я пытаюсь оставаться сильным!) Стресс - ключевой фактор моих проблем с азартными играми, и это порочный круг, потому что они не слушают и не закрывают мой счет, что вызывает у меня еще больший стресс, сколько времени у нас есть, пожалуйста? Мы можем уже пометить их и перейти к эскалации? Мне нужно закрыть мой счет как можно скорее и вернуть деньги, которые я смог потратить с тех пор, как я попросил их закрыть мой счет в первый раз...

@mrpunter, пожалуйста, разберись с этим!!!

Отправил еще одно письмо - Томас, я скопировал вас

Я отправил еще одно письмо, пожалуйста, кто-нибудь может мне помочь?

Большое спасибо, AngryH, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, AngryH , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя MrPunter Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию?

Я также хотел бы отметить, что аннулирование баланса игрока при закрытии счета мы считаем несправедливым и противоречащим нашему Кодексу честной игры. Не могли бы вы сообщить нам, готовы ли вы либо убрать этот термин, либо изменить формулировку на честную версию?

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Большое спасибо, Матей, теперь я чувствую себя немного более оптимистично, когда ты берешься за дело для меня, надеюсь, они смогут решить мою проблему и закрыть счет как можно скорее... это так тяжело, когда ты находишься в стрессе, а казино тебя не слушает и не отвечает 🙁 Я оказался в безнадежной ситуации.... Без каких-либо ограничений ответственной игры, которые я мог бы ввести, поскольку их нет на этом сайте.... Я внес еще 2200 фунтов стерлингов... общая сумма, которую они позволили мне внести с момента моего первого запроса на закрытие счета 16 марта, была проигнорирована, теперь составляет 13 900 фунтов стерлингов... не уверен, нужно ли вам обновить цифру в этом посте, чтобы включить это? Я хотел бы, чтобы эти деньги были мне возвращены для урегулирования моей жалобы... Спасибо

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились к нам.

Сообщаем Вам, что Ваша учетная запись на нашем сайте закрыта.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка клиентов

Спасибо, я хотел бы вернуть свои средства, которые были зачислены с момента моего первого запроса на закрытие счета. @matej счет теперь наконец-то находится на рассмотрении, но на самом деле еще не закрыт, поэтому я буду держать вас в курсе.

Спасибо

Спасибо за обновления с обеих сторон.

Я все еще буду ждать подтверждения AngryH о закрытии счета, поскольку рассматриваемый счет на самом деле еще не закрыт, а пока я хотел бы попросить MrPunter Casino подтвердить, что маркетинговые сообщения также больше не будут отправляться игроку.

Далее возникает вопрос о возврате средств. Игрок запросил самоисключение 8 апреля, и согласно политике ответственной игры казино, счет должен был быть закрыт в течение 24 часов. Поскольку это произошло только 18 апреля, мы считаем, что любой баланс и дальнейшие депозиты (за вычетом выводов и возможных выигрышей) с 9 апреля должны быть возвращены в полном объеме. При необходимости вы можете отправить мне историю кассира по адресу [email protected] и мы можем взглянуть на окончательную сумму.

Я попросил закрыть счет 14 марта, Матей, по причине игровой зависимости - это обсуждалось несколько раз в чате и по электронной почте. Я бы хотел попросить, чтобы возврат средств был обработан с этой даты, пожалуйста.

Термин «самоисключение» или «добровольное исключение» обычно относится к политике, принятой некоторыми правительствами и/или отдельными казино в качестве способа решения проблемы игровой зависимости. Я ясно сказал им, что трачу слишком много и мне нужна помощь 14 марта. Они подтвердили получение моего письма 22 марта, но не предприняли никаких действий после этого.

Ожидая ответа казино по поводу возврата средств, я хотел бы пояснить, что формулировка крайне важна при закрытии счета.

Слова «Я трачу слишком много» или «Я слишком много проиграл» на самом деле ничего не говорят казино, и это обычный способ, которым игроки пытаются получить какой-то кэшбэк или бонус после крупного проигрыша. В таких случаях все еще предполагается, что игрок полностью в своем уме, не имеет игровой зависимости и может просто прекратить вносить депозиты и играть — или даже покинуть казино, если игрок чувствует, что время и деньги, потраченные там, того не стоят.

Однако, поскольку вы запросили надлежащее самоисключение 8 апреля, а закрытие произошло спустя целых 10 дней, мы считаем, что вы имеете право на возврат всего, что было внесено в этот период, а также на полный возврат остатка на счете с 9 апреля (поскольку политика казино гласит, что закрытие счета занимает до 24 часов). Аннулирование остатка при закрытии счета в случае самоисключения противоречит нашей политике честной игры, и мы надеемся, что сможем сообщить казино о некоторых изменениях в TC, как только эта жалоба будет закрыта.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, мы можем отозвать эту жалобу. Спасибо за вашу помощь!

Дорогой AngryH,

Рад слышать, что ваша жалоба решена.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MrPunter

Дорогой AngryH ,

Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и хотел бы поблагодарить команду казино MrPunter за рассмотрение этого вопроса. Мы продолжим и отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)

Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру