Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не были получены. После того, как игрок сообщил о задержке более чем на 20 дней и проблемах с проверкой документов, требуемых казино, вмешалась служба по работе с жалобами. Казино сообщило, что работает над запросом, но позже заблокировало вывод средств, потребовав предоставить действительное удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом, которое игрок изначально не мог предоставить из-за истекшего срока действия документа. Игроку была предоставлена отсрочка для предоставления необходимых документов, включая возможность предоставления действительного паспорта. После некоторых задержек и отсутствия ответа от игрока жалоба была первоначально закрыта. После повторного открытия учетная запись игрока была верифицирована, вывод средств был обработан и завершен. Затем жалоба была отмечена как решенная.
MrPunter Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Дело закрыто
Количество: 20 EUR
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ запрашиваю вывод средств с 25 сентября, и до сих пор запрос всё ещё рассматривается. На сайте написано, что обработка займёт максимум 3 дня. Я понимаю, что задержки бывают, но больше 10 дней на обработку вывода — это абсурд.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводМой аккаунт не требует верификации, по крайней мере в казино написано, что мне больше ничего делать не нужно.
ПереводДобрый день, прошло 14 дней, а ответа всё нет. Ни от CasinoGuru, ни от MrPunter.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводЯ до сих пор не получил опрос и не получил ответа от MrPunter. Они просто игнорируют мои письма.
ПереводУважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Перевод1- Нет, это первый вывод средств, который я пробовал в этом казино.
2- Нет активного бонуса
ПереводДобрый день, снова нет ответа от MrPunter или CasinoGuru, у меня запрос на вывод средств находится в режиме ожидания с 25/09, сегодня 13/10
ПереводУважаемый игрок, вы получили деньги?
ПереводНет, на сегодняшний день изменений нет.
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая Гитка,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MrPunter Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводПриветствую всех,
Мы искренне ценим ваше терпение.
Хотим сообщить вам, что мы работаем над запросом в наивысшем приоритете.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MrPunter
ПереводУважаемый представитель MrPunter Casino,
Спасибо за ответ. Пожалуйста, сообщите нам, когда переведёте средства за игрока.
ПереводЯ также хотел бы отметить, что не только мой вывод средств задерживается более чем на 20 дней, но казино MrPunter просто заблокировало мои выводы неделю назад, я не знаю по какой причине, так как мой аккаунт проверен, а мои выводы по-прежнему заблокированы, и ни один ничтожный вывод не был завершен.
ПереводПриветствую всех,
Мы ценим ваше терпение.
Gitqa , мы хотели бы сообщить вам, что мы связались с вами по электронной почте, чтобы запросить необходимые документы для проверки.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MrPunter
ПереводПриветствую всех,
Мы ценим ваше терпение.
Сообщаем вам, что мы связались с игроком по электронной почте по поводу проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MrPunter
ПереводЕЩЕ ОДИН ответ со всем запрошенным, казино, похоже, вообще не хочет платить
ПереводУважаемый представитель MrPunter Casino,
Не могли бы вы уточнить, какие документы ещё требуются от игрока для проверки? Судя по всему, игрок сотрудничает и уже предоставил все необходимые документы.
ПереводПриветствую всех,
Мы искренне ценим ваше терпение.
Напоминаем, что игрок должен загрузить удостоверение личности/вид на жительство или любой другой документ из страны, в которой игрок зарегистрировался на нашем сайте. Мы не можем принять документы с истекшим сроком действия или документы из другой страны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MrPunter
ПереводЯ уже отправил свой документ социального страхования со всей информацией, но казино не хочет его принимать.
ПереводДорогая Гитка,
Чтобы подтвердить свою учетную запись, загрузите свое национальное удостоверение личности, паспорт или любой другой выданный государством документ с фотографией, удостоверяющий личность.
ПереводЯ уже это сделал, но они не примут мой просроченный документ, я это понимаю. Но они угрожают закрыть мой счет, если я не отправлю действительный документ в течение 30 дней, поскольку, как всем известно (просто поищите), процесс продления до момента получения карты ОЧЕНЬ медленный.
ПереводДорогая Гитка,
Казино не принимает просроченные документы. Согласно их политике, вы должны предоставить действительные документы в течение определённого срока; в противном случае ваш счёт может быть закрыт. Есть ли у вас другие действительные документы, выданные государственными органами, которые вы могли бы предоставить?
ПереводТолько паспорт моей страны происхождения
ПереводДорогая Гитка,
Это португальский паспорт? Если да, вы можете предоставить его как действительный государственный документ.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jana
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Gitqa. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводПрошло 3 дня, а они так и не проверили мой счет, говорят, это может занять до 24 часов. Вывод средств также заблокирован.
ПереводПриветствую всех,
Мы ценим ваше терпение в этом вопросе.
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока успешно верифицирована, и в настоящее время мы обрабатываем запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MrPunter
ПереводУважаемый представитель казино MrPunter,
Спасибо за ответ.
Уважаемая Gitqa,
Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свои средства.
ПереводЗдравствуйте, подтверждаю, что аккаунт верифицирован, но вывод средств по-прежнему находится в обработке с четверга, 29 января. Я всё ещё жду.
ПереводПриветствую всех,
Мы искренне ценим ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что запрос на вывод средств был успешно обработан 03.02.2026.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MrPunter
ПереводУважаемая Gitqa,
Просим вас держать нас в курсе сроков перечисления средств из казино. Ваша помощь в этом вопросе будет высоко оценена.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jana
