MrPunter Casino - Игрок запросил закрытие счета, но столкнулся с проблемами вывода средств.

Я уже много раз снимал деньги с Mr Punter, даже после того, как они продолжали игнорировать мои просьбы 3 раза закрыть мой счет, даже после того, как я ответил на их электронные письма, в которых меня спрашивали, уверен ли я, что хочу закрыть счет, и на которые я ответил, что хочу, чтобы он был закрыт, он все еще открыт для игры. На самом деле я выиграл с тех пор, как попросил закрыть счет, но у меня есть доказательства того, сколько я вложил и сколько я получил от них обратно с тех пор, как я попросил его закрыть. Но в целом я все еще в минусе от того, сколько я проиграл до того, как я вообще попросил его закрыть, поскольку именно поэтому я попросил его закрыть в марте, а затем с тех пор снова и снова рос и падал, но если подсчитать сумму выводов, которые у меня были из того, что я вложил с тех пор, как я подал запрос на самоисключение 4 марта, то с тех пор я в целом вырос, но в целом все еще так много потерял из того, что я снова и снова вношу, и из того, что я вносил до 4 марта. Но недавно было 3 транзакции, в которых я запросил по 500 фунтов стерлингов каждый раз, и 3 из них отправили гораздо меньше этой суммы. Первая была на 15,92 фунта стерлингов меньше, вторая была на 14,50 фунтов стерлингов меньше, а третья, которую я получил сегодня, была на 17,69 фунтов стерлингов меньше запрошенных 500 фунтов стерлингов, что составляет 48,11 фунтов стерлингов, что, поскольку это почти 50 фунтов стерлингов, в сумме составляет много. Я обратился в службу поддержки в первый раз, когда это произошло, и они сказали, что это мой банк заберет деньги, но этого никогда не случалось со многими другими транзакциями с тем же способом вывода, поэтому они попросили меня отправить их на электронную почту, поэтому я отправил им электронное письмо, и они не ответили на него, так как я отправил его более недели назад, и с тех пор у меня было 2 другие транзакции, которые были намного меньше запрошенных 500 фунтов стерлингов. Я запрашивал £500 в большинстве случаев, когда я снимал, так как это была максимальная сумма, которую я мог запросить в то время, и в большинстве других случаев я всегда получал почти правильную сумму, пока эти 3 не оказались намного меньше. У меня были еще £500, которые я мог бы получить в пути, но я отменил их и играл с ними сегодня вечером. Так что, поскольку у меня больше нет ожидающих транзакций, я собираюсь снова попросить их закрыть мой счет. Я впервые спросил 4 марта 2025 года, закроют ли они мой счет, и он все еще открыт сейчас.

Дорогой xlovehearts41,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Что касается комиссий за снятие средств, которые вы понесли, можете ли вы подтвердить, что эти комиссии были применены этим казино только в этих трех конкретных случаях? Были ли ваши другие снятые средства из этого казино получены в полном объеме?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я попросил самоисключить меня и закрыть его навсегда, чтобы я больше никогда не смог им воспользоваться. Первый раз я попросил об этом в марте, и он так и не закрылся, даже на короткое время, он просто оставался открытым.

Да, эти 3 были недостаточными, но много раз я получал полную сумму запрошенных £500 и имел доказательства того, что эти средства я могу отправить. Иногда не хватало £1 или £2, что я принимал за обмен с евро, но в других случаях я получал полные £500 или всего несколько пенни, это были первые, где не хватало около £15 или больше.

Вот несколько примеров, когда мне платили 500 фунтов стерлингов или сумму, намного близкую к 500 фунтам стерлингов, которые я запрашивал, а когда переводили в евро, то обычно отправлялось около 590 евро, чтобы покрыть эту сумму, но в тех случаях, когда мне не хватало около 15 фунтов стерлингов, сумма в евро была отправлена примерно как 566 евро.

У меня также есть некоторые средства, которые мне отправили, где я получил £800, что и было запрошено, и это не было недостатком, так как я мог снять £800 в то время, когда был клиентом VIP3, но затем я снова смог запрашивать только £500 каждые 24 часа. Так как эта сумма была отправлена ранее как правильная много раз, я не понимаю, как 3 транзакции могут внезапно не хватать £15 или больше каждый раз.

Дорогой xlovehearts41,

спасибо за ваши сообщения.

Что касается вашей попытки самоисключиться, я прочитал ваши письма. Вы указали причину, по которой вы хотите самоисключиться, когда представитель казино попросил об этом?

Является ли просьба о самоисключении следствием недовольства данным конкретным казино или опасений по поводу игровой зависимости и переживания стресса в периоды, когда вы не играете?

Обращались ли вы в казино с вопросом о необычно высоких комиссиях в этих трех случаях?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет, да, я сказал им, когда они спросили, почему я хочу самоисключиться, потому что у меня были проблемы с контролем моей азартной игры в ответ на их вопрос, и счет все еще был открыт. Я спросил снова, так как я сообщил об этом здесь, и ответил на их электронные письма по этому поводу, и я получил ответ по электронной почте, что они изучают это. Я только что проверил снова и все еще могу войти в свой счет сегодня, даже после многих раз, когда я спрашивал, но я больше не вносил депозиты

Я связывался с ними по электронной почте еще несколько раз, чтобы попросить их самоисключить и закрыть счет навсегда, и он все еще открыт сегодня, поскольку я проверил, что это было путем входа в систему, но отказался что-либо делать, но увидел, что они даже предложили мне бонус казино, так что они не только не делают то, что должны, но даже пытаются предложить мне сделки, чтобы я вернулся. Несколько других сайтов, которыми я пользовался в последнее время, закрылись и самоисключили меня сразу же в течение получаса или меньше, когда их попросили, а этот сделал все возможное, чтобы игнорировать и оставить его открытым

Привет, я продолжал просить о самоисключении и о том, чтобы это было постоянным и аккаунт был закрыт навсегда, но он остался открытым, и, к сожалению, сегодня я внес еще 480 фунтов стерлингов. Я знаю, что в конце дня мне нужно это контролировать и получать помощь, но если бы этот сайт закрылся, как я просил, то я бы никогда не смог внести больше денег. Я снова попросил в чате и по электронной почте закрыть мой аккаунт и самоисключиться, и если бы они могли рассмотреть это срочно, и в чате мне снова сказали отправить электронное письмо об этом, хотя они никогда ничего не делали по этому поводу во многих других случаях, когда я просил. Я также попросил о возврате денег, так как я никогда не должен был попасть на их сайт, но я не знаю, смогу ли я это сделать, но подумал, что не будет ничего плохого в том, чтобы попробовать все, что я могу.

Как я им сказал, на любом другом сайте, на котором я когда-либо спрашивал, и они единственные, к которым я все еще могу получить доступ, это то, что когда я спрашивал на любом другом сайте до этого, они всегда закрывали мой аккаунт навсегда в течение получаса. У меня никогда не было таких проблем, как эта.

Я сделал скриншоты того, что я внес, а также моих писем и чата со службой поддержки, чтобы я мог опубликовать их здесь или отправить вам по электронной почте, если вам нужно будет с ними разобраться.

Буду очень признателен за любую помощь.

Спасибо

Фрэнсис

Большое спасибо, xlovehearts41, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет xlovehearts41 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя MrPunter Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые и все соответствующие доказательства. Любая конфиденциальная информация или внутренние системные файлы могут быть отправлены мне напрямую по электронной почте [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей, спасибо за помощь в этом вопросе.

Я хотел бы сказать, что в электронном письме, которое я получил 2 часа назад от MrPunter, но только сейчас увидел, проверяя свою электронную почту, говорится, что они наконец-то закрыли мою учетную запись, и я убедился, что на этот раз она действительно закрыта, и теперь я не могу войти на сайт, так что это большое облегчение.

Будет ли какая-либо помощь в возврате денег с тех пор, как я просил, я не знаю, но так как я играл гораздо больше вчера, когда я внес £480, я просто чувствую себя в растерянности, что делать, но я просто рад, что он теперь закрыт, так что, по крайней мере, я больше не могу получить к нему доступ. Я действительно просил их проверить все средства, которые я внес с тех пор, как я запросил самоисключение, но я знаю, так как у меня также были обработаны некоторые успешные выводы, которые мне удалось дождаться в ожидании, но некоторые из них также не соответствовали сумме, которая должна была быть отправлена, что означало, что мне не всегда давали правильную запрошенную сумму в любом случае.

Дорогой xlovehearts4,

Мы сожалеем о доставленном вам неприятном опыте.

Обратите внимание, что ваш счет закрыт по вашему запросу.

Что касается запрашиваемого вами возврата средств, мы передали информацию в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Как только появятся новости, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Заверяем вас, мы делаем всё возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter

Дорогой xlovehearts4,

Прежде всего, приносим извинения за задержку с закрытием вашего игрового аккаунта. Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства.

Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Обратите внимание, что поскольку вы упомянули о закрытии счета по поводу игровой зависимости 07.07.2025, мы можем вернуть вам сумму, внесенную с тех пор: 480 фунтов стерлингов.

Обратите внимание, что впервые вопросы ответственной игры были подняты 7 июля. Мы ещё раз приносим извинения за задержку с закрытием и готовы вернуть вам 480 фунтов стерлингов.

Спасибо за понимание и хорошего вам дня.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter

Привет, мистер Пунтер.

Большое спасибо за ваш ответ и подтверждение того, что я смогу получить возврат. Я просто хотел также проверить предыдущие случаи, когда я выводил средства у вас и не получал правильные суммы в 500 фунтов стерлингов. Один раз я получил на 15,92 фунта стерлингов меньше, чем 500 фунтов стерлингов, в другой раз не хватило 14,50 фунтов стерлингов до 500 фунтов стерлингов, и в третий раз 17,69 фунтов стерлингов. Это означает, что в общей сложности по этим 3 выводам мне не хватило 48,11 фунтов стерлингов, что в сумме намного меньше, чем я запрашивал. В других случаях мне иногда не хватало 1 или 2 фунта стерлингов, что я принял за причину неточной конвертации из евро в фунты стерлингов, но более 14 фунтов стерлингов по 3 разным выводам в сумме дают почти еще 50 фунтов стерлингов меньше, чем я запрашивал. Так что, если бы я тоже мог это рассмотреть, я был бы благодарен за любую помощь.

Благодарю вас за ваш ответ по поводу других внесенных мной сумм. Надеюсь, что вскоре получу деньги.

Я также хотел убедиться, что для возврата средств будет использоваться только последняя карта, с которой я вносил депозит 7 июля, так как мне пришлось закрыть свою предыдущую карту, так как кто-то пытался ею воспользоваться, и мой банк заблокировал её, а теперь она аннулирована. Последняя карта, которой я воспользовался 7 июля, теперь является той картой, которую я использовал, так как это была новая карта, отправленная мне банком. Таким образом, карта, на которую я раньше выводил средства, больше не работает. Или я не знаю, свяжетесь ли вы с вами другим способом, чтобы я мог обработать мой возврат. Поэтому, надеюсь, если я получу от вас электронное письмо по этому поводу, я смогу убедиться, что ваша карта подходит мне для получения средств.

Я хотел бы поблагодарить команду казино MrPunter за решение этой проблемы. Как только расследование будет завершено и материалы переданы в отдел обработки платежей, не могли бы вы сообщить нам, были ли эти выводы неполными и будут ли они включены в сумму возврата? Спасибо.

Приветствую всех,

Мы понимаем, насколько важна полная прозрачность в отношении комиссий за транзакции. Однако комиссии, взимаемые банками-посредниками или банками-корреспондентами, не всегда определены заранее, поскольку зависят от банков, участвующих в процессе перевода. Эти комиссии устанавливаются самими банками, и мы не имеем на них прямого контроля. Мы всегда рекомендуем уточнять информацию о возможных вычетах в вашем банке-получателе.

Также рекомендуем вам ознакомиться с Условиями и положениями на нашем сайте:

6.23. Вы принимаете на себя полную ответственность за уплату всех налогов, сборов и других расходов, связанных с любым выигрышем от использования услуг Веб-сайта. Вы соглашаетесь возместить Компании все расходы или убытки, которые Компания может понести в результате любой ответственности или требования, предъявленного нам государственным органом в связи с требованиями по удержанию или уплате налогов или аналогичными требованиями в связи с вашим запросом на вывод средств или доходом.

Также примите во внимание, что мы не взимаем никаких комиссий с нашей стороны.

Мы обязательно добавим в описание способа вывода средств, что сторонними учреждениями могут взиматься дополнительные комиссии.

Что касается возврата средств в размере 480 фунтов стерлингов, как только вы дадите согласие на возврат средств после получения этого электронного письма, мы отправим вам электронное письмо с просьбой предоставить ваши банковские реквизиты, и как только соответствующий финансовый отдел проверит ваши данные, мы подтвердим, можем ли мы осуществить возврат на предоставленную вами карту или вам необходимо предоставить другие данные.

Спасибо за понимание и хорошего вам дня.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter

Привет, спасибо за ваш ответ. Я просто хотел бы понять, почему мой банк никогда не взимал плату за другие мои выводы, поскольку они всегда были в один и тот же банк и на одну и ту же карту, и в других случаях, когда я получал 500 фунтов стерлингов, они были указаны как около 590 евро, чтобы компенсировать обменный курс до 500 фунтов стерлингов. Но в моих случаях, когда мне не хватало около 15 фунтов стерлингов, сумма в евро была меньше, так как было указано, что мне отправили около 569 евро, что означало, что я получил намного меньше. Также иногда я получал свои выводы в фунтах стерлингов, на которых не было обмена евро, так как они были отправлены мне в фунтах, поэтому я получил полную правильную сумму. Но когда мне их отправляли в евро, мне обычно отправляли больше, чтобы убедиться, что по обменному курсу это 500 фунтов стерлингов, но эти 3 раза не хватало, мне отправили намного меньше в евро, чем обычно, что делало их меньше и в фунтах.

У меня есть примеры случаев, когда я получал почти полную сумму в 500 фунтов стерлингов, а в евро указывалась сумма около 590 евро. Но иногда, когда я получал около 15 фунтов стерлингов, это составляло около 560 евро в евро, когда их было недостаточно. Бывали случаи, когда я получал полную сумму в фунтах стерлингов, поэтому мне отправляли верную сумму без учёта обменного курса. Мой банк не взимает с меня комиссию за использование иностранной валюты, поэтому переводы приходили по курсу, указанному в транзакциях, как и во многих других случаях, когда мне обычно отправляли около 590 евро, а не 566 евро.

Я только что связался со своим банком и спросил, могут ли они проверить, взимают ли они комиссию за эти транзакции, но не за все остальные. Если они смогут что-нибудь сказать, я дам вам знать. Если они всё же взимают комиссию, это нормально, но странно, что по многим другим операциям они не взимали так много, что не хватало всего 1-2 фунтов, а иногда и почти 15 фунтов или больше.

Здравствуйте, у меня есть ответ от моего банка, который проверил транзакцию со своей стороны и сказал, что не взимал никаких комиссий, так что если сумма меньше, то дело не в списании средств. Если я считаю, что мне отправили недостаточно средств, то мне нужно уточнить у того, кто отправил мне эти транзакции.

Здравствуйте, я просто хотел узнать, не могли бы вы сообщить мне, когда я получу уведомление о возврате 480 фунтов стерлингов? Если да, то это будет в течение следующей недели, так как я знаю, что сейчас выходные, но я пока не получал ответа по электронной почте о возврате.

Дорогой xlovehearts41,

Еще раз приносим извинения за возможные неудобства.

После тщательной проверки вашего счета в соответствующем отделе мы можем подтвердить, что все запрошенные выводы средств были обработаны с нашей стороны корректно.

Обратите внимание, что мы не взимаем комиссию за пополнение счёта. Это также относится к выводу средств.

Также рекомендуем вам ознакомиться с Условиями и положениями на нашем сайте:

6.23. Вы принимаете на себя полную ответственность за уплату всех налогов, сборов и других расходов, связанных с любым выигрышем от использования услуг Веб-сайта. Вы соглашаетесь возместить Компании все расходы или убытки, которые Компания может понести в результате любой ответственности или требования, предъявленного нам государственным органом в связи с требованиями по удержанию или уплате налогов или аналогичными требованиями в связи с вашим запросом на вывод средств или доходом.

Для получения полной информации о пополнении и снятии средств мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими Условиями и положениями, в частности с Разделом 6: Баланс счета, пополнение и снятие средств.

Что касается возврата 480 фунтов стерлингов, мы отправили на ваш личный адрес электронной почты письмо с просьбой предоставить необходимую информацию.

Пожалуйста, предоставьте нам запрашиваемую информацию как можно скорее, чтобы мы могли как можно быстрее осуществить возврат средств .

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MrPunter

Привет, мистер Пунтер

спасибо за ваш ответ Я ответил на электронное письмо о возврате средств и надеюсь, что скоро его получу. Спасибо за вашу помощь в решении этого вопроса.

Я дам вам знать, когда получу возврат денег.

Спасибо

Я хотел бы поблагодарить вас обоих за совместную работу по достижению дружественного решения. :)

Уважаемый xlovehearts41 , пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите возврат средств, и означает ли это, что жалоба решена к вашему удовлетворению.

Я получил свой возврат сегодня. Я согласен с комиссией в размере 1%, так как перевод был отправлен IBAN, поскольку команда запросила у меня эти данные. Я понимаю эти комиссии, но всё же не понимаю, почему в тех трёх других транзакциях сумма была меньше примерно на 15 фунтов стерлингов или больше каждый раз, когда они были сделаны с помощью MasterCard, в то время как другие прошли без существенных потерь. Но я рад получить этот возврат и теперь чувствую себя гораздо лучше в финансовом отношении.

У меня есть ещё один открытый спор с другим казино, Basswin, на который я не особо надеюсь, но мой банк вернул мне одну транзакцию по этому делу, и я всё ещё рассматриваю другие. Так что, возможно, мне помогут и с этим вопросом.

Дорогой xlovehearts41 ,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена, и хотел бы поблагодарить команду казино MrPunter за её рассмотрение. Мы отметим жалобу как « решённую » в нашей системе и надеемся, что ваш банк сможет предоставить дополнительную информацию о комиссиях и расхождениях с другими транзакциями. Благодарю вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время просмотра интернета. Оно бесплатное, так что вам нечего терять. Также рекомендуется попросить члена семьи или близкого друга установить для вас пароль, чтобы обеспечить максимальную защиту от дальнейших игр.

И наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру