Игроку из Онтарио задерживается вывод средств из казино Mr. Punter, несмотря на то, что он уже предоставил необходимые документы KYC. Вывод средств задерживается на 2 недели.
MrPunter Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 0h 1m 26s
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВывод средств из казино Mr. Punter задерживается. Проверка личности (KYC) уже пройдена. Вывод средств задерживается на 2 недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый армрестлер316,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо Петре за помощь!
Я запросил вывод средств 9 марта.
В качестве документов для проверки были предоставлены выписки из банковского счета, удостоверение личности государственного образца и счет за коммунальные услуги. Процесс проверки был завершен и одобрен г-ном Пантером.
Мой последний успешный вывод средств был первоначально запрошен 2 марта, и его обработка заняла одну неделю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, armwrestler316.
Не могли бы вы уточнить следующее:
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Это тот же самый способ, который вы использовали ранее?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Если вы получили какое-либо сообщение от казино относительно статуса вашего вывода средств, пожалуйста, отправьте его мне. Вы можете отправить любые соответствующие документы по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты в тему обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо, Петра, за ответ. Да, я всегда использовала Interac e-transfer для вывода средств.
Выигрыш был начислен без учета бонуса.
Спустя несколько недель запросы на вывод средств по-прежнему находятся в статусе "ожидают подтверждения". См. прикрепленные скриншоты. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, armwrestler316!
Поскольку Petra находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petra хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petra свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Petra находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petra хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petra свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, armwrestler316.
Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
