Игрок из Германии обратился за помощью с выплатой, которую он инициировал более месяца назад на сайте MrPunter. После завершения первоначальной проверки 9 декабря, дальнейшие запросы на предоставление документов привели к значительным задержкам, и он до сих пор ждет свой выигрыш.
MrPunter Casino - Процесс верификации игрока задерживается уже более месяца.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 2h 45m 29s
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, CasinoGuru!
2 декабря 2025 года я выиграл реальные деньги в казино "MrPunter".
Я запросил выплату 3 декабря 2025 года.
Запрос на подтверждение был отправлен 9 декабря 2025 года.
Я немедленно провел проверку.
15 декабря 2025 года я обратился в службу поддержки по телефону (Livesupport) с вопросом о сроках обработки запроса на подтверждение.
Там было написано, что идёт обновление, и что мне следует уточнить позже.
17 декабря 2025 года я снова поинтересовался, почему проверка не обрабатывается.
В сообщении говорилось: «Находится в обработке, и это может занять до 10 дней с момента проверки».
Поскольку я уже завершил верификацию 9 декабря 2025 года, я снова обратился в службу поддержки 19 декабря 2025 года с вопросом о том, когда будет обработана верификация.
Сотрудник сказал: «Я не знаю, сколько времени это займет».
27 декабря 2025 года была запрошена дополнительная проверка.
Мне следует загрузить еще одно селфи, которое я уже сделала 9 декабря 2025 года.
Кроме того, у меня запросили выписку из банка с указанием того, через какой банк я пополнил свой счет в Mifinity.
Я сразу же загрузил оба файла.
К сожалению, с момента моего запроса на выплату прошло уже больше месяца.
Пожалуйста, позаботьтесь об этом.
Благодарю себя.
Теплые пожелания
Кавалоа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Уважаемый kavaloa,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета, но она определенно не должна занимать недели.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
