MrPunter Casino - Счет игрока был отклонен.

## 🚨 ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА: Отказ казино г-на Пантера закрыть счет и нарушение обязанностей ответственной игры 🚨

**Команда Casino Guru и коллеги-пользователи,**

Я обращаюсь сюда за помощью и консультацией по серьёзной проблеме с **Mr. Punter Casino**, которое неоднократно отказывалось удовлетворить мои явные просьбы о закрытии счёта в связи с заявленной проблемой, связанной с азартными играми. Я считаю, что их действия представляют собой серьёзное нарушение их нормативных обязательств и обязанности соблюдать осторожность.

### **Краткое содержание выпуска**

Я инициировал несколько недвусмысленных запросов на постоянное закрытие моей учетной записи, ссылаясь на необходимость самоисключения из-за игровой зависимости.

* **Дата первоначального запроса:** 3 февраля 2024 г.

* **Последующие запросы:** 7 февраля 2024 г. и многочисленные задокументированные запросы после этого, вплоть до настоящего года.

Несмотря на эти постоянные сообщения, в которых четко указывалось на необходимость закрытия счета, **Mr. Punter Casino не предприняло никаких действий для закрытия счета.**

### **Последствия бездействия**

Это халатное и безответственное бездействие напрямую способствовало продолжению игровой деятельности, что привело к существенному финансовому ущербу. Общая сумма средств, потерянных с момента моего первого, однозначного запроса на самоисключение 3 февраля 2024 года, теперь **превышает 5000 фунтов стерлингов**.

Я подготовил исчерпывающие доказательства, включая подтверждение депозитов и копии электронных писем, отправленных в казино с просьбой закрыть счет.

### **Официальные требования к казино (и просьба о вашей помощи)**

Действия казино Mr. Punter свидетельствуют о серьёзном несоблюдении обязательных правил ответственной игры и нарушении обязанности проявлять осмотрительность. Я официально потребовал от оператора немедленного принятия следующих мер:

1. **Немедленное и постоянное закрытие** аккаунта Mr. Punter Casino.

2. **Полное возмещение всех потерянных средств** с даты моего первоначального запроса на закрытие счета **3 февраля 2024 г.**, на общую сумму **более 5000 фунтов стерлингов**.

3. Тщательное расследование данного случая и реализация надежных мер по обеспечению немедленной обработки всех запросов на самоисключение.

Обращаюсь за помощью к команде Casino Guru. Учитывая ваш опыт разрешения подобных споров, не могли бы вы посоветовать, как лучше всего заставить казино закрыть счёт и добиться полного возмещения средств, потерянных из-за их халатности?

Благодарим вас за помощь.

**Обеспокоенный владелец счета**

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MrPunter.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
• Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, пришлите эту информацию, указав время, если возможно, на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Когда в последний раз казино разрешало вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Если ваш аккаунт в настоящее время не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить новый запрос на самоисключение по электронной почте на адрес [email protected] , и в то же время включите меня в копию письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

Приветствую, MrPunter Casino Support,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ и предложение помощи в рассмотрении моей жалобы на г-на Punter Casino.

Я ценю ваши вопросы и предоставлю вам запрошенную информацию, которая поможет вам расследовать этот вопрос:

Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?

Да, несмотря на мои неоднократные просьбы о постоянном закрытии и самоисключении, мой аккаунт в настоящее время остается полностью доступным.

Когда в последний раз казино разрешало вам внести депозит?

Последний депозит я сделал 25 ноября. Единственная причина, по которой я не вносил больше с тех пор, заключается в том, что мои средства закончились; в противном случае, учитывая доступность счёта, я бы, несомненно, продолжал терять деньги.

Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?

Я немедленно пересылаю все соответствующие электронные сообщения с подробным описанием моих запросов на самоисключение, включая временные метки, на ваш адрес электронной почты: [email protected] . Кроме того, я пытался связаться с ними через онлайн-чат, но они либо не отвечали, либо перенаправляли меня на адрес электронной почты, где мои запросы на самоисключение были впоследствии проигнорированы. Они так и не приняли и не обработали мой запрос на самоисключение.

Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Я ещё не отправлял в казино отдельный официальный запрос на возврат средств. В моих предыдущих сообщениях речь шла исключительно о срочном закрытии счёта. Я надеялся получить ваши рекомендации, прежде чем подавать запрос на возврат.

Основная проблема:

Казино постоянно откладывало и отвлекало меня от моих запросов. Вместо того, чтобы обработать мой чёткий запрос на самоисключение, они либо затягивали процесс настолько, чтобы я успел внести депозит и проиграть ещё больше денег, либо агрессивно «подбрасывали мне бонусы», чтобы стимулировать продолжение игры. Эта тактика напрямую способствовала моим значительным проигрышам (теперь превышающим 5000 фунтов стерлингов) с момента моего первого запроса 3 февраля 2024 года. Однако я понимаю, что мы можем справиться только с последними шестью месяцами, а речь идёт о проигрыше в размере 2000 фунтов стерлингов, если не больше.

Томаш, я больше не знаю, что делать, и отчаянно прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и возмещении средств, потерянных из-за их халатности.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Искренне,

Алекс

Дорогой Томас,

С сегодняшнего дня мой аккаунт закрыт.

Однако мне не сообщили о последующих убытках, понесенных из-за их халатности и спекуляций по поводу моей зависимости и уязвимости.

Какие шаги мне следует предпринять дальше?

С уважением,

Алекс

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Я просмотрел сообщение, которое вы мне прислали по электронной почте.

Решило ли казино какие-либо вопросы, о которых вы говорили, помимо закрытия вашего счёта? Не могли бы вы поделиться последними ответами казино по этому вопросу?

Сохранилось ли у вас сообщение от казино от февраля 2024 года? Можете ли вы предоставить его мне для ознакомления?

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Доброе утро, Томас,

Я переслал все сохранившиеся у меня электронные письма на ваш адрес.

Пожалуйста, простите мою некомпетентность и то, как я их только что переслал.

Заранее благодарю Вас за Вашу поддержку и уделенное нам время в этом вопросе.

С уважением,

Алекс

Дорогой Томас,

Я также отправил вам ответ г-на Пантера и мой ответ на него.

Большое спасибо

Алекс

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами перепиской; однако переписка от февраля 2024 года в нее не включена.

Исходя из предоставленной вами информации, вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости в ноябре 2025 года. На основании этих данных мы не можем помочь вам с запросом на возврат средств за депозиты, внесенные после 2024 года.

Пожалуйста, сообщите мне, можете ли вы подтвердить свою жалобу доказательствами того времени.

Привет, Томас.

К сожалению, мне не удалось найти никакой переписки после 4 июля 2025 года, однако, как мне кажется, в моей переписке видно, что я уведомил г-на Пантера о необходимости закрыть мой счет с этой даты, но ничего не было сделано.

Я также понимаю, что заявления, поданные более чем за 6 месяцев, редко бывают успешными, поэтому я хотел бы попросить вас оказать поддержку в подаче заявления за период с июля по настоящее время.

Большое спасибо!

Алекс

Уважаемый Sirius666,

Я еще раз перечитал переписку; однако простые запросы на закрытие счета не являются достаточным доказательством для того, чтобы мы могли запросить возврат средств от вашего имени, поскольку мы не можем сделать вывод о том, что казино должно было защитить вас.

Приношу свои извинения, но поскольку казино закрыло ваш счет после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми, казино поступило правильно.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.