MrPunter Casino - Счет игрока закрыт, операции по выводу средств ожидают завершения.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта работы с MrPunter и продолжающихся проблем с выводом средств и верификацией аккаунта.

В настоящее время у меня на счету примерно 4000 канадских долларов, которые я не могу снять.

Проблема началась с крайне длительного времени обработки запросов на вывод средств и лимита в 750 канадских долларов за транзакцию, что вынудило меня подать несколько запросов на вывод средств.

Вот хронология событий:

• 24 августа 2025 г.: Подана первая заявка на вывод средств.
• 20 сентября 2025 г.: Первый вывод средств наконец-то состоялся после почти месяца ожидания.
• 20 сентября 2025 г.: Подана вторая заявка на вывод средств.
• 7 октября 2025 г.: Второе снятие средств произведено после многочисленных напоминаний.
• 8 октября 2025 г.: Подана третья заявка на вывод средств.

После этого мой запрос на вывод средств так и не был обработан.

Через несколько дней мой аккаунт внезапно попал под следствие, и я потерял к нему доступ.

Затем казино запросило дополнительные документы для проверки. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, в том числе:

• Действующее удостоверение личности государственного образца.
• Подтверждение адреса проживания (недавняя выписка из банковского счета)

Однако:

• Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, поэтому не могу загрузить документы через страницу верификации, как того требовалось.
• Поэтому я отправил запрошенные документы напрямую по электронной почте.
• С тех пор я не получал никакого ответа уже несколько недель.

Кроме того, я получил несколько электронных писем, в которых говорилось, что мои запросы на вывод средств были отменены без каких-либо внятных объяснений.

Казино также сообщило мне, что мой выигрыш был аннулирован, хотя мой аккаунт все еще находится на стадии верификации, что вызывает у меня крайнюю обеспокоенность.

В этот момент:

• Доступ к моему аккаунту по-прежнему заблокирован.
• Мои выплаты были аннулированы.
• Мои средства по-прежнему заблокированы.
• Казино перестало отвечать на мои электронные письма.

Я прилагаю все соответствующие доказательства, в том числе:

• Переписка по электронной почте с казино
• Электронные письма, подтверждающие отмену моих выплат.

Я просто прошу:

• Подтверждение моей учетной записи завершено.
• Восстановление доступа к моему аккаунту.
• Разблокировка моего оставшегося баланса

Заранее благодарю за помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MrPunter.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Благодарим вас за ответ и за то, что вы изучили этот вопрос.

Запрашиваемая информация приведена ниже:

Как долго вы были игроком в этом казино?

Я открыл свой счет в MrPunter в августе 2025 года, более чем за два месяца до возникновения проблемы.

Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован 30 октября 2025 года.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

30 октября 2025 года я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что больше не могу получить к нему доступ. Я немедленно связался с казино по электронной почте, чтобы запросить объяснение.

В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс?

Я накопил свой баланс, играя в казино и делая ставки на спорт на этой платформе.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Нет, для формирования моего баланса не использовались никакие бонусы. Все выигрыши были получены в ходе обычной игры.

После блокировки моего аккаунта казино запросило документы для верификации. Я полностью сотрудничал и предоставил запрошенные документы, включая действительное удостоверение личности государственного образца и подтверждение адреса проживания.

Однако с тех пор мой аккаунт остаётся недоступным, несколько запросов на вывод средств были отменены, и я уже несколько недель не получаю никаких значимых обновлений от казино, несмотря на многочисленные электронные письма.

Я всего лишь прошу казино завершить процесс верификации, восстановить доступ к моему аккаунту и позволить мне вывести оставшийся баланс.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Уважаемый flodel06,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, flodel06, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться к казино MrPunter за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый flodel06 ,

Благодарим вас за уделенное время и терпение.

Мы убедительно просим вас загрузить или прикрепить необходимые документы для завершения верификации вашей учетной записи, что позволит нам обработать ваш запрос в соответствии с требованиями.

Мы убедительно рекомендуем вам загрузить или прикрепить документы либо через вкладку подтверждения в вашем профиле, либо прикрепить их и ответить на электронное письмо, отправленное вам недавно.

Необходимый документ:

• Мы убедительно просим вас предоставить нам документ, подтверждающий разрешение на работу или визу, поскольку для дальнейшей проверки нам необходим документ, выданный в Канаде.

 

Кроме того, пожалуйста, убедитесь, что вся информация четко видна и документ не был отредактирован или изменен. Пожалуйста, загрузите/прикрепите документ в его первоначальном виде. Спасибо.

Мы надеемся получить эти сведения в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда казино MrPunter .

Привет,

Благодарим вас за помощь.

В ответ на последнюю просьбу казино я полностью выполнил ее и предоставил необходимый им дополнительный документ.

В дополнение к уже предоставленным документам (удостоверение личности и подтверждение адреса проживания) я также отправил в казино по электронной почте действующее разрешение на работу в Канаде.

На данный момент я предоставил все запрошенные документы.

Я хотел бы подчеркнуть следующее:

• Процесс проверки продолжается уже долгое время.
• Мой аккаунт по-прежнему недоступен
• Мои запросы на вывод средств были аннулированы.
• Мне ранее сообщили, что мой выигрыш был аннулирован в процессе верификации.

Сейчас я жду, когда казино:

• завершить проверку
• восстановить доступ к моему аккаунту
• и позвольте мне снять оставшуюся сумму.

Я сообщу вам, как только получу их ответ.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.