MrPunter Casino - Счет игрока закрыт, операции по выводу средств ожидают завершения.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта работы с MrPunter и продолжающихся проблем с выводом средств и верификацией аккаунта.

В настоящее время у меня на счету примерно 4000 канадских долларов, которые я не могу снять.

Проблема началась с крайне длительного времени обработки запросов на вывод средств и лимита в 750 канадских долларов за транзакцию, что вынудило меня подать несколько запросов на вывод средств.

Вот хронология событий:

• 24 августа 2025 г.: Подана первая заявка на вывод средств.
• 20 сентября 2025 г.: Первый вывод средств наконец-то состоялся после почти месяца ожидания.
• 20 сентября 2025 г.: Подана вторая заявка на вывод средств.
• 7 октября 2025 г.: Второе снятие средств произведено после многочисленных напоминаний.
• 8 октября 2025 г.: Подана третья заявка на вывод средств.

После этого мой запрос на вывод средств так и не был обработан.

Через несколько дней мой аккаунт внезапно попал под следствие, и я потерял к нему доступ.

Затем казино запросило дополнительные документы для проверки. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, в том числе:

• Действующее удостоверение личности государственного образца.
• Подтверждение адреса проживания (недавняя выписка из банковского счета)

Однако:

• Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, поэтому не могу загрузить документы через страницу верификации, как того требовалось.
• Поэтому я отправил запрошенные документы напрямую по электронной почте.
• С тех пор я не получал никакого ответа уже несколько недель.

Кроме того, я получил несколько электронных писем, в которых говорилось, что мои запросы на вывод средств были отменены без каких-либо внятных объяснений.

Казино также сообщило мне, что мой выигрыш был аннулирован, хотя мой аккаунт все еще находится на стадии верификации, что вызывает у меня крайнюю обеспокоенность.

В этот момент:

• Доступ к моему аккаунту по-прежнему заблокирован.
• Мои выплаты были аннулированы.
• Мои средства по-прежнему заблокированы.
• Казино перестало отвечать на мои электронные письма.

Я прилагаю все соответствующие доказательства, в том числе:

• Переписка по электронной почте с казино
• Электронные письма, подтверждающие отмену моих выплат.

Я просто прошу:

• Подтверждение моей учетной записи завершено.
• Восстановление доступа к моему аккаунту.
• Разблокировка моего оставшегося баланса

Заранее благодарю за помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MrPunter.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас