У игрока из Испании без предварительного уведомления заблокировали аккаунт в казино MrPunter после внесения депозита. Несмотря на то, что он не нарушал никаких условий обслуживания, он не получил четкой информации о том, как восстановить баланс своего счета, несмотря на многократные запросы.
MrPunter Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 6h 39m 38s
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПосле открытия счета в казино MrPunter и внесения депозита, казино закрыло мой счет без предварительного уведомления.
В этом казино я пользовался как рулеткой, так и ставками на спорт.
При попытке входа в систему я получил сообщение о том, что мой аккаунт отправлен на проверку.
Примерно через 20 дней, в течение которых я обменивался электронными письмами с казино, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с их условиями.
Хочу официально заявить, что я ни разу не предпринимал никаких действий, нарушающих его условия, за исключением того, что был более точен в своих ставках.
После получения сообщения от казино я неоднократно писал им, заявляя, что принимаю их решение о закрытии моего счета, но с просьбой предоставить инструкции по восстановлению баланса.
Однако я не могу получить от них ответ о том, как это сделать; они отвечают электронными письмами, которые никак не связаны с моим запросом, или просто не отвечают вообще.
Именно по этой причине, а также учитывая злоупотребления, которые казино совершает в отношении меня и моего имущества, и учитывая чувство беспомощности, которое я испытываю, я решил обратиться к casinoguru.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MrPunter.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДоброе утро, Томас. Я открыл счет в казино 13 ноября 2025 года, внеся в тот же день депозит в размере 150 евро.
Казино меня не уведомило о закрытии моего аккаунта, и только 21 декабря, при попытке войти в систему, я получил сообщение о том, что не могу получить доступ к своему аккаунту, поскольку он был отправлен в центр проверки.
Я не принял никаких премий, так как у меня был негативный опыт, и я предпочитаю этого не делать.
Сейчас я отправлю запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты.
Большое спасибо,
Всего наилучшего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая компания Lumega,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино MrPunter присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино MrPunter!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДоброе утро, Роми! В последние несколько дней казино связывалось со мной, чтобы запросить необходимые документы для верификации аккаунта. Однако, спустя неделю, я до сих пор не получил даже электронного письма с подтверждением получения.
Процедура казино остается прежней: запутать клиента, чтобы избежать возврата денег, которые были у него на счету.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая компания Lumega ,
Благодарим вас за предоставленные документы. Мы передали информацию соответствующей команде и приложим все усилия, чтобы помочь вам и предоставить обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MrPunter .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день, я очень ценю ваше желание решить проблему, и я с удовольствием загружу документы через веб-сайт, если у меня будет к нему доступ.
Поскольку проблема в том, что мой аккаунт был закрыт без предварительного уведомления, мне довольно сложно получить к нему доступ и пройти верификацию.
Поэтому, с целью ускорения решения проблемы, я вышлю вам запрошенную документацию по адресу электронной почты, указанному на вашем сайте, если у вас нет других указаний.
Всего наилучшего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая компания Lumega ,
После проверки вашей учетной записи в связи с возникшими проблемами, просим вас прислать скриншот сообщения об ошибке, так как мы видим, что ваша учетная запись не заблокирована, и вы должны иметь возможность загрузить запрошенные документы. После получения скриншота мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.
Мы с нетерпением ждём вашего отчёта.
С уважением,
Команда казино MrPunter .
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДобрый день, я прикрепил запрошенный скриншот. Аккаунт был заблокирован вашим казино два месяца назад и с тех пор остается в таком состоянии. Пожалуйста, верните средства, которые были на счету.
Привет
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводРанее казино уведомило меня по электронной почте о том, что мой аккаунт был закрыт навсегда.
В данный момент я не могу получить доступ к своему аккаунту.
Пожалуйста, сообщите мне, как я могу подтвердить свои данные, если учетная запись закрыта и у меня нет доступа.
Я прошу казино:
– временно предоставить мне доступ к учетной записи, чтобы я мог завершить верификацию, или
– Пожалуйста, предоставьте альтернативный способ подтверждения по электронной почте.
Хочу официально заявить, что я полностью готов подтвердить свою личность и сотрудничать, но я не могу войти в систему.
Я прилагаю доказательства:
1) Казино не предоставляет мне доступ к моему аккаунту.
2) Казино сообщило мне, что мой счет закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДоброе утро, для пополнения счета использовалась виртуальная карта Revolut.
Revolut не позволяет фотографировать или делать скриншоты виртуальной карты, поэтому отправить запрашиваемый документ невозможно.
Я ответил на отправленное мне электронное письмо, приложив официальный документ Revolut, содержащий мои данные как владельца карты и информацию об использовании карты (выписка за ноябрь, когда я вносил депозит в MrPunter).
Прошу подтвердить действительность данного документа для завершения проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая компания Lumega ,
Просим вас проявить терпение и дождаться ответа от соответствующего отдела по вашему запросу.
Будьте уверены, мы работаем над обеспечением соблюдения всех необходимых протоколов. Мы прилагаем все усилия для скорейшего решения этого вопроса.
Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время. Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда казино MrPunter .
Автоматический перевод:
