У игрока из Испании без предварительного уведомления заблокировали аккаунт в казино MrPunter после внесения депозита. Несмотря на то, что он не нарушал никаких условий обслуживания, он не получил четкой информации о том, как восстановить баланс своего счета, несмотря на многократные запросы.
MrPunter Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 3h 48m 0s
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
После открытия счета в казино MrPunter и внесения депозита, казино закрыло мой счет без предварительного уведомления.
В этом казино я пользовался как рулеткой, так и ставками на спорт.
При попытке входа в систему я получил сообщение о том, что мой аккаунт отправлен на проверку.
Примерно через 20 дней, в течение которых я обменивался электронными письмами с казино, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с их условиями.
Хочу официально заявить, что я ни разу не предпринимал никаких действий, нарушающих его условия, за исключением того, что был более точен в своих ставках.
После получения сообщения от казино я неоднократно писал им, заявляя, что принимаю их решение о закрытии моего счета, но с просьбой предоставить инструкции по восстановлению баланса.
Однако я не могу получить от них ответ о том, как это сделать; они отвечают электронными письмами, которые никак не связаны с моим запросом, или просто не отвечают вообще.
Именно по этой причине, а также учитывая злоупотребления, которые казино совершает в отношении меня и моего имущества, и учитывая чувство беспомощности, которое я испытываю, я решил обратиться к casinoguru.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MrPunter.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
