MrPunter Casino - Учетная запись игрока находится на проверке, и поступление средств задерживается.

Мой аккаунт был заблокирован в ноябре 2025 года, поэтому при попытке входа я получал сообщение "Аккаунт находится на проверке".

Мне не предоставили никаких объяснений, но сказали, что услуга будет закрыта. Затем я попросил их вывести оставшиеся средства на ранее использованный мной способ оплаты (Mifinity).

21.11.2025 я получил электронное письмо, в котором говорилось, что для завершения проверки моей учетной записи им необходимы следующие документы.

· Удостоверение личности + селфи (Onfido)

· Selfie med ID (AOS)

· Подтверждение права собственности (POO)

• Транзакции для MiFinity за период с 18.07 по 18.08

Я отправил им все необходимые документы в тот же день.

По какой-то причине им потребовалось, чтобы я отправил его повторно, поэтому я сделал это 13.01.2026 и 14.01.2026, прежде чем отправить его снова, теперь уже 13.03.2026.

Я также отправил официальную жалобу 02.02.2026, но так и не получил ответа (хотя неоднократно обращался в службу поддержки).

После этого я несколько раз связывался со службой поддержки через онлайн-чат (я сохранил все переписки). Все, что они мне говорили, это набраться терпения.

15.03.2026 – С Дэйвом

25.03.2026 – С Исой

01.04.2026 – Со Слофией и Сюзанной

08.04.2026 – С Дэймоном

16.04.2026 – С Эмануэлой

Я отправила им электронное письмо, в котором еще раз указала, что хочу, чтобы оставшиеся средства были переведены на мой банковский счет (вместе со всей моей банковской информацией).

Буду признателен, если вы сможете помочь.

С уважением, Даг

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино находится 28353 шведских крон (сумма спора)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1) Только ставки на спорт

2) да, 28353 NOK (Норвежская крона)

3) До приостановки не было активного спортивного бонуса или он не действовал в течение длительного времени. Кроме того, у меня были успешные выводы средств спустя долгое время после того, как любой спортивный бонус уже был активен.

Спасибо за ваш ответ, DagHL. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.