MrPunter Casino - Учетная запись игрока находится на проверке, и поступление средств задерживается.

Мой аккаунт был заблокирован в ноябре 2025 года, поэтому при попытке входа я получал сообщение "Аккаунт находится на проверке".

Мне не предоставили никаких объяснений, но сказали, что услуга будет закрыта. Затем я попросил их вывести оставшиеся средства на ранее использованный мной способ оплаты (Mifinity).

21.11.2025 я получил электронное письмо, в котором говорилось, что для завершения проверки моей учетной записи им необходимы следующие документы.

· Удостоверение личности + селфи (Onfido)

· Selfie med ID (AOS)

· Подтверждение права собственности (POO)

• Транзакции для MiFinity за период с 18.07 по 18.08

Я отправил им все необходимые документы в тот же день.

По какой-то причине им потребовалось, чтобы я отправил его повторно, поэтому я сделал это 13.01.2026 и 14.01.2026, прежде чем отправить его снова, теперь уже 13.03.2026.

Я также отправил официальную жалобу 02.02.2026, но так и не получил ответа (хотя неоднократно обращался в службу поддержки).

После этого я несколько раз связывался со службой поддержки через онлайн-чат (я сохранил все переписки). Все, что они мне говорили, это набраться терпения.

15.03.2026 – С Дэйвом

25.03.2026 – С Исой

01.04.2026 – Со Слофией и Сюзанной

08.04.2026 – С Дэймоном

16.04.2026 – С Эмануэлой

Я отправила им электронное письмо, в котором еще раз указала, что хочу, чтобы оставшиеся средства были переведены на мой банковский счет (вместе со всей моей банковской информацией).

Буду признателен, если вы сможете помочь.

С уважением, Даг

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино находится 28353 шведских крон (сумма спора)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина