Игрок из Испании сообщает, что MrPunter без объяснения причин заблокировал его аккаунт и отменил вывод 40 евро, относящихся к его выигрышу. Он не получил никаких объяснений по поводу проблем с аккаунтом или выводом средств и уже более 13 рабочих дней не получает никакой информации от службы поддержки.
MrPunter Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 15m 31s
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Компания MrPunter заблокировала мой аккаунт без каких-либо веских объяснений и, кроме того, аннулировала уже запрошенный вывод 40 евро, которые соответствуют законно полученным средствам, неправомерно удерживая мои деньги.
До настоящего времени мне не предоставили никаких объяснений относительно причин блокировки счета или отмены вывода средств, а также не было предложено никакого решения для урегулирования ситуации.
Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки клиентов, но более 13 рабочих дней не получил никакого ответа, что свидетельствует о полном отсутствии профессионализма, прозрачности и уважения к клиенту.
Я требую незамедлительного ответа и полного возврата удержанных 40 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый girasol,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
