Игрок из Испании столкнулся с задержкой получения средств, прождав три недели ручного вывода средств, поскольку его счёт был закрыт на проверку. Он всё ещё ждал ответа о статусе вывода. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа после общения с казино по поводу процедуры вывода. Отдел по рассмотрению жалоб принял к сведению решение проблемы и выразил благодарность службе поддержки казино за помощь.
MrPunter Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здесь вам не заплатят. Я уже 3 недели жду ручного вывода средств. Мой счёт закрыт на проверку, и я всё ещё жду ответа от отдела по выводу средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько уточняющих вопросов:
- Удавалось ли вам в прошлом успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную процедуру проверки KYC (Знай своего клиента)?
- В какие игры вы играли — в игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Получили ли вы какую-либо информацию от казино относительно проверки вашего аккаунта? Касается ли проверка ваших персональных данных или же она сосредоточена на вашем игровом процессе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Вы в прошлом успешно выводили средства из этого казино?
Это первый
Вы прошли всю процедуру проверки KYC (Знай своего клиента)?
Они не спросили у меня документы.
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Из всего
Получили ли вы информацию от казино о проверке вашего счёта? Отзыв касается ваших личных данных или сосредоточен на вашем игровом опыте?
Я не знаю, знаю только, что это решение вызвано административным решением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проверки вашего счёта. [email protected] Пожалуйста, приложите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Сначала, а потом последний
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет mypersonal24,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино MrPunter принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить, что произошло? Есть ли определённые сроки, в течение которых игрок может ожидать получения платежа? Или же есть другая причина задержки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой mypersonal24 ,
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты. Пожалуйста, помогите нам с предоставлением всех необходимых данных.
Мы будем ждать Ваших данных.
С уважением,
Команда MrPunter.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
спасибо за ваш ответ.
Дорогой mypersonal24,
Пожалуйста, выполните то, что вы просили? Если вам понадобится помощь или руководство на каком-либо этапе процесса, пожалуйста, дайте мне знать.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас предоставить конфиденциальную личную информацию или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не передавайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я связался с казино, спросил, можно ли вывести деньги через криптовалюту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой mypersonal24,
Спасибо, что держите нас в курсе. Я оставлю эту жалобу открытой, вы получите свои средства. Если вам понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я написал вам 4 дня назад и не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой mypersonal24,
Если вы мне писали, я не получил ваше письмо. Попробуйте ещё раз. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я имею в виду казино. Я спрашивал у казино неделю назад, можно ли вывести деньги через криптовалюту, но они так и не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации? Вы получили сообщение от игрока? Одобрило ли казино вывод криптовалюты? Если да, то есть ли определённые сроки, в течение которых игрок может получить средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой mypersonal24,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и ещё раз благодарим службу поддержки казино MrPunter за ответ. Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь!
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
