Игрок из Греции столкнулся с задержкой в процессе вывода средств, которая длилась более 20 дней, в течение которых казино постоянно присылало оправдания. После вмешательства команды по жалобам с казино связались, и вывод средств игрока в конечном итоге был обработан. Игрок подтвердил, что идентификация была завершена и средства были получены. Жалоба была отмечена как решенная.
MrPunter Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино задерживает вывод моих средств более 20 дней, постоянно находя оправдания. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие томилуги,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MrPunter Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Это мой первый вывод средств, на счете указано, что верификация пока не требуется, в чате, с которым я общался, мне постоянно говорят, что вывод будет произведен завтра, но ничего не происходит, и так происходит постоянно, пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
До сих пор ничего не происходит, мне каждый день говорят, что мой вывод средств состоится, а уже прошел месяц, неприемлемая задержка, пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
- У вас есть доступ к вашей учетной записи? Вы можете войти в систему?
- Можете ли вы сделать снимок экрана статуса проверки вашего аккаунта и запроса на вывод средств с видимым статусом и поделиться им со мной?
- Не могли бы вы поделиться со мной последним сообщением в казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Да, я вхожу в свою учетную запись как обычно, и идентификация не требуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, tomylougs, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие томилуги,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MrPunter Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие томилуги,
Спасибо за ваше терпение.
Мы передали детали в соответствующий отдел, чтобы они рассмотрели это подробнее. Как только появится обновление, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С уважением,
Команда казино MrPunter
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие томилуги,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MrPunter
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие томилуги,
пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите свои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Действительно, идентификация прошла и я получил деньги, большое спасибо команде Casino Guru!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие томилуги,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
