MrPunter Casino - Вывод средств игроком был аннулирован, а аккаунт заблокирован.

Я подаю эту жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с казино Mr. Panther, которое в настоящее время пользуется положительной репутацией и рейтингом на сайте Casino Guru.

Будучи игроком из Швейцарии, я решил протестировать это казино именно из-за положительных отзывов и хорошей репутации, представленных на сайте Casino Guru. Я зарегистрировал аккаунт, внес депозит, используя собственные средства, и играл исключительно на реальные деньги. Я не заявлял и не использовал никаких бонусов, акций или специальных предложений, которые могли бы вызвать споры относительно требований к отыгрышу или условий бонусов.

После завершения игры я отправил запрос на вывод средств. Вместо того чтобы получить деньги в разумные сроки, я ждал около двух недель без каких-либо существенных обновлений. В конце концов, я получил электронное письмо с уведомлением о том, что мой запрос на вывод средств был отменен.

С тех пор ситуация стала еще более тревожной. Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, мои электронные письма остаются без ответа, и все попытки получить помощь потерпели неудачу. Служба поддержки на сайте казино оказалась совершенно неэффективной и не смогла предоставить никакой полезной информации о моих средствах или состоянии счета.

На данный момент у меня нет никаких объяснений относительно:

* Причина отмены моего вывода средств.

* Почему я больше не могу получить доступ к своему аккаунту.

* Почему мои сообщения игнорируются.

* Когда или если я получу свои деньги.

Особенно разочаровывает то, что я выбрал казино Mr. Panther в основном из-за положительного отзыва на Casino Guru, который вселил в меня уверенность. Игроки полагаются на независимые платформы отзывов, чтобы определить надежных операторов. Когда казино с хорошей репутацией ведет себя подобным образом, это вызывает серьезные опасения по поводу того, насколько опубликованный рейтинг точно отражает реальный опыт игроков.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и связаться с казино Mr. Panther от моего имени. Я также надеюсь, что к этому случаю отнесутся серьезно, поскольку неразрешенные ситуации, связанные с аннулированием выводов средств, блокировкой доступа к учетной записи и полным отсутствием связи, напрямую подрывают доверие игроков как к казино, так и к системам отзывов, которые его рекомендуют.

Я готов предоставить подтверждения внесения депозитов, записи о снятии средств, электронную переписку и любые другие доказательства, необходимые для подтверждения моей жалобы.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно причин блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я играл совсем недолго и попробовал разные игры, включая иммерсивную рулетку. Моей главной целью было протестировать казино, поскольку я увидел, что у него очень высокий рейтинг безопасности на сайте Casino Guru.

Я играл на реальные деньги и внес 200 швейцарских франков, используя свою карту Mastercard. Мой аккаунт был полностью верифицирован.

После некоторого времени игры у меня накопилось примерно 340 швейцарских франков, и я запросил вывод средств. Вывод был отменен, и вскоре после этого мой счет был закрыт.

Я несколько раз обращался в службу поддержки казино по электронной почте с просьбой предоставить конкретное объяснение как по поводу закрытия счета, так и по поводу моих средств. Однако я получал только стандартный ответ, в котором говорилось, что счет был закрыт по решению руководства. Никакой конкретной причины не было указано, не упоминалось о нарушении Условий и положений, и не было дано никаких объяснений относительно моего оставшегося баланса или сроков выплаты средств.

На данный момент я всё ещё жду возврата денег. Я играл на собственные средства, мой аккаунт был подтверждён, и, насколько мне известно, я не нарушал никаких правил. Несмотря на мои неоднократные попытки получить разъяснения, я не получил от казино никакого вразумительного объяснения.

Благодарю вас за помощь. Буду признателен за любую помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Я получаю противоречивые ответы.

По электронной почте меня уведомили, что вывод средств с их стороны завершен, и теперь дело находится в моем банке.

Я связался со своим швейцарским банком, и они подтвердили, что платеж не поступал. Они также сообщили мне, что в течение 5 дней я могу заполнить заявление, чтобы моя страховая компания возместила мне ущерб за недоставку «товаров», оплаченных картой Mastercard.

По этой причине я связался со службой поддержки казино MrPunter в онлайн-чате, чтобы собрать доказательства, и получил ПОЛНОСТЬЮ ПРОТИВОРЕЧАЩИЙ ответ: «Мы работаем над этим круглосуточно, чтобы обеспечить завершение вывода средств».

Другими словами, это ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЙ ЗНАК! Я также несколько разочарован форумом Casino Guru, который я очень уважаю, но придавать легитимность таким казино ОПАСНО для нас, игроков.

Рейтинг этого казино следует немедленно понизить!

Уважаемый игрок!

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино?

Кроме того, не могли бы вы предоставить выписку из банковского счета, подтверждающую, что средства не были получены?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Платеж не был произведен. Они сами подтверждают это в своих последних сообщениях и говорят, что это скоро произойдет. Однако я не получаю от них электронных писем и не могу войти в систему, так как они заблокировали мой аккаунт.

Я до сих пор не получил никакого электронного письма.

Доступ к сайту отключен.

У меня был негативный опыт общения с этим казино.

Я также свяжусь со своим швейцарским банком; у меня есть страховка на случай подобных ситуаций, если мои средства не будут выплачены в течение следующих 3 дней.

На каком основании это казино имеет рейтинг безопасности 8,1?!

* Онлайн-чат не предоставляет никакой помощи.

* Служба поддержки по электронной почте также не отвечает.

* Вывод средств занимает много времени

Для этого необходимо понизить рейтинг, чтобы такие люди, как я, которые ценят работу вашего форума, случайно не попались на эту удочку и не стали играть на этой платформе, Mrpunter.

Я сделаю все, что в моих силах, чтобы разрешить внесение депозитов Mastercard из Швейцарии в это казино.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, я до сих пор не получил запрошенную мной выписку из банка, подтверждающую, что средства не были зачислены на ваш счет.

Кроме того, вы упомянули, что рассматриваете возможность связаться со своим банком. Не могли бы вы подтвердить, инициировали ли вы уже процедуру возврата средств в свой банк или банк-эмитент карты в отношении этой транзакции?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Сегодня я получил сообщение от MrPunter о том, что мой аккаунт закрывается, а мои средства конфискуются в соответствии с их правилом 9.1.

Это абсурд. Пятнадцать дней назад в своем предпоследнем сообщении они утверждали, что ВЫПЛАТИЛИ деньги, а теперь сообщают мне, что, ПО РЕШЕНИЮ В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛОМ 9.1, они удерживают мои средства.

Прилагаю скриншоты двух последних писем. Это ПРОТИВОРЕЧИВОЕ утверждение и явный случай лжи... Во-первых, вы видите, что 15 дней назад они написали, что деньги были выплачены, а теперь вы видите, что деньги на самом деле не были выплачены, а были конфискованы!

Вы присвоили этому казино высокий рейтинг безопасности, поэтому я и решил его проверить, а это — легализованное ограбление.

К счастью, я внес депозит всего в 200 швейцарских франков, чтобы протестировать их, и не стал вносить несколько тысяч. Это показывает, что может произойти, когда казино получает высокий рейтинг.

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Здравствуйте, vladan4053!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru