Игрок из Польши подал жалобу по поводу задержки вывода средств в размере 1000 евро, оформленного 5 февраля 2026 года, который не был обработан в течение указанных трех рабочих дней. Многократные обращения в службу поддержки не привели к решению проблемы или конкретным действиям, что вызывает у игрока чувство разочарования.
MrPunter Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 9h 25m 49s
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Господин или Госпожа,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу задержки вывода средств на сайте mrpunter.com.
5 февраля 2026 года я выиграл 1000 евро в вашем казино и в тот же день подал заявку на вывод средств. Согласно вашим заявленным условиям, вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней. Однако по состоянию на сегодняшний день, 28 февраля 2026 года, вывод средств до сих пор не завершен.
Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, но получал лишь обещания скорого решения проблемы. К сожалению, никаких конкретных действий предпринято не было, и я не получил свои деньги.
Эта задержка недопустима и не соответствует срокам, указанным в ваших собственных условиях. Я ожидаю, что мои 1000 евро будут обработаны и переведены мне немедленно.
Прошу отнестись к этому вопросу как к срочному. Жду вашего скорого ответа и подтверждения оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДа, раньше вывод средств происходил без задержек и успешно. Процедура KYC не запрашивалась, и завершить её без запроса непосредственно у платформы невозможно. Бонусы не предоставлялись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ответ. Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, iremm!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
